O jogador do Japão relatou que sua conta foi congelada no 24bettle com um saldo de $ 2.200. Eles afirmam não ter violado nenhuma regra. Depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do casino - motivos razoáveis para acreditar que o jogador se registou e utilizou mais do que uma conta no casino.
Minha conta foi congelada com um saldo de $ 2.200 no 24bettle. Não violei nenhum termo de uso. (eu joguei sonho havaiano) você pode me ajudar
Caro Hirokingmm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 24Bettle Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Descobri que minha conta foi congelada em 2023.07.28.
Frozen recebeu uma mensagem de um apoiador no whasup.
A verificação da conta foi concluída.
Não sou bom em inglês, então não entendo o motivo do congelamento.
Enviarei fotos do Whatsup para o seu e-mail.
(Entrei em contato com o responsável pelo whatsup, mas eles não responderam ao pedido de saque)
Muito obrigado, hirokingmm, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Hirokingmm,
Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.
Gostaríamos de convidar o 24Bettle Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 24Bettle,
Você pode fornecer mais informações sobre por que a conta do jogador foi suspensa? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru
Caro Hirokingmm,
Você pode confirmar se algum de seus parentes ou amigos tem uma conta no 24Bettle Casino? Alguém mais acessou sua conta de cassino ou dispositivos que você usou para acessar sua conta de cassino e jogar?
Alguém que conheço tem uma conta. O 24bettle também é apresentado nas informações da internet.
Nenhum terceiro jamais fez login na minha conta.
Às vezes uso wifi em casa, então talvez seja esse o motivo. Ou é um problema você ter comprado um novo smartphone?
Minha conta não pode ser usada por terceiros.
Você poderia me dizer para investigar novamente?
Caro Hirokingmm,
Não se preocupe, seu novo smartphone ou o uso do Wi-Fi de sua casa não devem ser um problema.
Estou em comunicação com o representante do cassino e aguardo mais informações.
A quem possa interessar,
Obrigado por nos chamar a atenção para a reclamação do jogador em relação ao seu pagamento.
Ao realizar nossas verificações de rotina, descobrimos uma violação significativa dos nossos termos e condições por parte do jogador em questão. Descobrimos que o jogador violou nossos termos e condições ao abrir várias contas usando nomes, endereços, telefones, endereços de e-mail e endereços IP dinâmicos iguais ou semelhantes, com a intenção de fraudar ou trapacear em nossas marcas.
Na 24Bettle, mantemos um forte compromisso em garantir um ambiente de jogo justo e transparente para todos os nossos jogadores. Nossos Termos e Condições, que descrevem as regras e regulamentos que regem o uso de nossa plataforma, proíbem estritamente a criação e manutenção de múltiplas contas.
Nossa decisão de encerrar a conta do jogador é resultado direto dessas violações. Como consequência, quaisquer ganhos associados foram renunciados. Compreendemos que tal resultado pode ser decepcionante para o jogador, no entanto, gostaríamos de enfatizar que os nossos termos e condições são rigorosos e existem para garantir um ambiente de jogo justo e seguro para todos os nossos jogadores.
Neste sentido, tomamos a nossa decisão com base no disposto nos nossos Termos e Condições, especificamente na secção "Contas Múltiplas" (artigos 47, 48, 49 e 50), que pode ser acedida no link abaixo:
https://www.24bettle.com/en/terms
Além disso, a equipe do Casino Guru recebeu mais informações relevantes, que descrevem os detalhes da violação e as ações tomadas.
Esperamos que esta explicação esclareça a ação necessária em resposta à reclamação do jogador. Caso necessite de algum detalhe ou esclarecimento adicional, não hesite em nos contactar.
Sinceramente,
Equipe de reclamações 24Bettle
Obrigado pela sua explicação e evidências fornecidas, 24Bettle Complaint Team.
Caro Hirokingmm,
Recebemos todas as informações necessárias do representante do casino e, com base nas provas apresentadas, decidimos encerrar a sua reclamação como injustificada, uma vez que existem provas suficientes da criação de múltiplas contas ligadas à sua conta. Consideramos que as ações do casino estão em conformidade com os seus termos e condições e concordamos com a decisão final do casino.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Mical
Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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