O jogador do Canadá não consegue retirar ganhos de sua conta. Apesar de ter sido totalmente verificado, o casino encerrou a conta alegando que o jogador se tinha excluído de uma empresa irmã. Como não recebemos resposta da equipe do cassino, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Enviei todos os documentos de verificação e fui totalmente verificado. Mas então alegou que eu excluí de uma empresa irmã e eles fecharam minha conta. Mas de acordo com seus termos e condições, mesmo que a conta seja encerrada, eles pagarão o saldo. Eles continuam me incomodando, alegando que o departamento relevante está revisando, mas já se passou mais de um mês e meio e eles continuam me dando a mesma resposta automática. Quero meu pagamento que enviei, por favor me ajude. Esta é uma prática inadequada, porque se eu perdesse, eles continuariam pegando meu dinheiro sem dizer nada
Prezado Jeff035854,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você se excluiu de um cassino irmão devido a problemas de jogo?
Há quanto tempo sua conta foi verificada?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Eu me excluí da empresa irmã apenas para ser responsável. Minha conta foi verificada há mais de um mês. Falei com o suporte ontem e eles disseram que me reembolsariam meu depósito, mas agora meus ganhos de 4.800, mas de acordo com os termos e condições, afirma que, se a conta fosse encerrada, eles pagariam o saldo da conta.
Só queria confirmar se o pagamento é de $ 4.800 CAD e não de $ 2.800.
Antes de prosseguirmos com o caso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o problema para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Obrigado.
Eu me excluí apenas para ser responsável e minha conta foi verificada desde 3 de agosto de 2023. Falei com eles pela última vez em 20 de setembro apenas para me fornecer as mesmas informações.
Muito obrigado, Jeff035854, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Jeff035854,
Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.
Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não temos escolha senão classificar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezado Jeff035854,
Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
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