24Bettle Casino - O jogador está criticando a política de bônus.

Olá, tive outro problema com o casino 24bettle. Isso é um pouco distorcido como eles jogaram comigo e eu mergulhei nisso por causa do meu vício e isolamento. Normalmente eu não me importaria, mas me bateria com força o quão cruel eles fizeram isso. Começou-me a ganhar cerca de 900Eu retirei, e perguntei se posso redefinir a oferta da Black Friday com essa oferta em curso, foi garantido que já está em processamento e posso fazer, após isto depo 150 e no dia seguinte devolvem o meu saque no acc fundindo com notícias bônus, dizendo que preciso acumular novamente toda a soma mais bônus ... Nesse ponto eu não queria jogar, pois perdi aqueles 150 e usaria esse dinheiro, mas eles declararam que não podem pagar isso e era sexta-feira ... eu estava ragefull,

Eles me provocaram nesse estado de espírito e me fizeram jogar, isso dói muito porque me enganaram dizendo que eu não posso fazer nada e que preciso jogar quando eu não queria também .. Aquilo foi realmente huluminante, considerando que eu já estava exausto desde o jogo semanal Covid e outras coisas, eles me fizeram jogar sem dormir, isolado, com o jogo realmente minha única opção ...

apenas me destruiu, eu perdi a maior parte disso ...

Podes ajudar-me, por favor?

Besties, Wojciech.

Caro Wojciech,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas lamento precisar de mais informações e detalhes. Você poderia explicar? Eu entendi corretamente que você solicitou a redepositar uma parte de seus ganhos? Recebeu algum prémio do montante inicial de 900 €? Encaminhe qualquer comunicação relevante petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, obrigado pela resposta rápida! 🙂

Solicitei uma retirada 900eu, que foi aceita e o status foi alterado para processado,

depois disso, por e-mail, recebi a oferta da Black Friday e perguntei no chat ao vivo se eu poderia depositar tendo

a retirada em andamento, e foi encorajado a fazê-lo. Depositei 120 euros extras porque a oferta era boa (isca)

e depois de jogadas poucas apostas tendo talvez 50% desse valor restante. Neste ponto, eu estava esperando a retirada chegar

por minha causa, mas para meus piores pesadelos, eles cancelaram a retirada dizendo que eu dei um IBAN ruim

(eu sempre retiro / deposito no mesmo acc que eles verificaram muito bem) e me disseram que devo passar o tempo

retirada novamente porque houve algum erro de cálculo / sistema que eles não podem consertar.

Eles combinaram isso com uma nova oferta de bônus que eu já perdi)

com o bônus, exigindo de mim eu preciso jogar. Neste ponto eu estava ultrajante e sabia jogar tal estado

provavelmente não terminaria bem se eu perdesse. Escreveu um e-mail e contatamos o chat ao vivo para consertar, pois é óbvio

mal deles, mas neste lugar acabei de receber algumas mensagens de "Gloria" em meus e-mails que preciso jogar

e não se importando com seu erro de sistema. Eu acho que isso é totalmente irresponsável no tempo de COVID e humano

isolamento para me forçar a jogar, isso pode acabar muito ruim para ser honesto ...

Você poderia encaminhar alguma comunicação relevante? Agradeço antecipadamente.

Ei, acabei de encaminhar a maior parte da minha comunicação por e-mail com eles.

Não tenho a parte do chat ao vivo, talvez encontre algumas capturas de tela, pois não enviam chats de registro e não oferecem

aquela opção no site ...

Observe que, na primeira parte, eles atrasaram meu processo de retirada solicitando documentos mais novos e mais

a um nível bsurd onde eles têm que estar todos dentro da data neste mês, e depois de tudo isso aceitando minha retirada

cancelei logo depois de mesclar em um novo bônus que recebi na Black Friday ...

Dizendo que não dá para consertar e eu PRECISO jogar, com certeza vendo no log eu realmente quero sair ...

Muito triste de um cassino "confiável" licenciado

Muito obrigado, Wojciech, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Wojciech.

Lamento saber do seu problema. Nos arquivos que você nos enviou, encontrei uma imagem da qual é evidente que você já fez dois saques antes. Você usou o mesmo método de retirada do terceiro? Antes do saque você preencheu algum lugar novamente com as informações sobre sua conta? (Minha lógica: se você já desistiu antes, o cassino tem todas as informações sobre o método de pagamento, então como você poderia cometer um erro)

Olá, estava esperando um e-mail seu, prazer em ver meu caso vivo.

Sim, usei exatamente o mesmo método, fiz vários saques apenas nessa conta,

Eles me fizeram enviar toneladas de papéis, incluindo declaração oficial daquele banco, provas VISA

muitos problemas antes, é por isso que eu perguntei se ainda posso jogar, e foi questionado.

Recebi um e-mail arquivado para o qual estou enviando meus dados bancários depois que me disseram que dei detalhes incorretos pelo site

(o que não é possível). Fiz várias tentativas de contatá-los via chat ao vivo / e-mail pedindo também por telefone

onde eu estava implorando para que eles se retirassem como eu sei que o fim de semana estava chegando e de mau humor geral +

isolamento contínuo Eu estava me sentindo muito mal, querendo parar pelo menos até o Natal.

Eles têm o logotipo da MGA no site com a nota "por favor, aposte com responsabilidade"

Não entendo se não é um engano como eles podem ter algo assim licenciado?

Atenciosamente, Wojciech.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para a discussão. Explique-nos o que causou o erro com o saque (quando Wojciech já fez dois saques com sucesso com o mesmo método de pagamento) e o que aconteceu exatamente então.

Ei, só quero acrescentar que fiz muito mais de duas retiradas (cerca de 20-30).

Quando eles começaram a ter problemas com o saque, enviei novamente no chat ao vivo / e-mail.

Eles simplesmente congelaram minha conta, acho que agora eles se preocupam com a coisa de "jogo com responsabilidade"

o que é postado na página principal 🙂

Encobrindo evidências ...

Gostaríamos de pedir ao 24Bettle Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Lamento, Wojciech, que esteja demorando tanto - espero que seja por causa do Natal e o cassino responderá aqui em breve.

Olá, e feliz ano novo!

Como não houve resposta do 24Bettle Casino,

Que passos devo tomar?

Atenciosamente, Wojciech.

Olá Wojciech.

O procedimento padrão é estender o cronômetro por mais 7 dias. Espero que depois do fim de semana, o representante do cassino verifique os e-mails e responda. Caso contrário, iremos ajudá-lo a apresentar uma reclamação ao regulador do casino.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá, infelizmente não houve resposta da 24bettle. Gostaria de pedir a sua ajuda para enviar uma reclamação oficial ao regulador do casino.

muito bem sucedida.

Wojciech.

Olá Wojciech.

Abra esta página:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Siga as instruções na página. Envie todas as comunicações com o casino. Deve ficar claro que você tentou resolver o seu caso diretamente com o cassino, mas falhou nisso, e é por isso que está procurando a ajuda do regulador. Informe-nos quando enviar a reclamação e quando receber uma resposta deles.

Olá, obrigado pela resposta, demonstrando interesse no meu caso.

Acabei de enviar a reclamação através do formulário fornecido,

esperançosamente o responderá logo,

se for necessário posso postar aqui ou enviar por e-mail se tudo estiver certo.

Com todo o respeito,

Wojciech.

Wojciech, agora você precisa esperar no IBAS. Lamento que seja tão demorado. Infelizmente, não podemos acelerar de qualquer maneira. Avise-me no e-mail: matej@casino.guru quando receber uma resposta do IBAS ou seu veredicto. Em seguida, encerraremos a reclamação em conformidade.

Enquanto isso, encerro a reclamação como não resolvida com status: aguardando decisão do regulador.

Quando você me escreve para um e-mail com a decisão do IBAS, reabrimos a reclamação.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino.

O representante do cassino entrou em contato conosco e nos mostrou evidências de que a MGA decidiu a seu favor e o cassino já pagou a você. Você poderia por favor confirmar isso?

Caro Wojciech,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Como Wojciech não reagiu e o cassino nos enviou uma prova de que a MGA decidiu a favor do cassino, estamos rejeitando este caso.