24Bettle Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Olá, cara equipe do Casino Guru,

Acredite que esta mensagem te encontra bem,

Eu me inscrevi na 24Bettle há algumas semanas.

e já que li on-line sobre eles inúmeras análises negativas sobre retirada de fundos, por precaução e para estar seguro antes mesmo de fazer meu primeiro depósito i

entrei em contato com eles por e-mail em 15/02/2021 (tenho uma captura de tela como prova) perguntando se posso enviar meus documentos para que possam verificar minha conta a fim de evitar atrasos desnecessários futuros enquanto tento retirar meu dinheiro. Mas

Responderam-me dizendo que a minha conta não requer qualquer verificação (tenho screenshot como prova) mas mesmo assim lhes enviei todos os documentos na íntegra em 22/02/2021.

E fiz o saque em 24/02/2021

Seus termos e condições dizem que o prazo para aprovar uma retirada é de 48h, o que eles não respeitaram no meu caso e mantiveram minha retirada em "pendente"

Eu os contato diariamente via e-mail e chat ao vivo e sempre recebo a mesma mensagem de copiar e colar, * Aguarde, estamos fazendo o nosso melhor! E o departamento relevante requer mais tempo **

Caro Guru do Casino, como expliquei acima, fiz um grande esforço para evitar o atraso no pagamento e dei a eles nenhuma chance de causar atrasos, mas eles ainda estão causando isso.

Ficarei a aguardar notícias suas.

Cumprimentos.

Caro Has86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você foi informado de que seus documentos não eram necessários porque a verificação começa apenas após a solicitação de saque.

Posteriormente, é bastante comum que uma retirada demore alguns dias ou mesmo semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Has86,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.