O jogador dos Emirados Árabes Unidos venceu ao jogar com o bônus. Todos os documentos foram fornecidos e sua conta verificada. Em seguida, seus ganhos desapareceram, deixando-o com seu depósito inicial e o valor do bônus na conta. Rejeitamos este caso, porque era um problema relacionado às apostas esportivas e não temos informações suficientes para resolver esse tipo de problema.
Oi,
Meu nome é Denys. Faça login no sistema: Enrique_44. 24Bettle me enganou por 10 014 euros. Por favor, ajude se você puder.
Registei-me a 21 de Novembro, depositei 600 euros e recebi um bónus de 100 euros.
No dia 22 de novembro, recebi a confirmação por e-mail de que havia preenchido o requisito de aposta e sou elegível para retirada.
Solicitei 5000 euros e ficaram 5014,03 na minha conta. Enviou todos os documentos para verificação.
A verificação foi concluída em 2 de dezembro, após quase duas semanas. Recebi um e-mail informando que meu saque será processado em breve.
Depois de algumas horas, o dinheiro da conta desapareceu, em vez disso eles colocaram o depósito inicial + bônus (700 euros) e excluíram a possibilidade de quaisquer retiradas. Aposto há 15 anos, nunca vi nada assim na minha vida. Por favor, me ajude se puder, eu tenho um conjunto completo de evidências e fotos detalhadas.
24Bettle - são alguns ladrões sem coração cujo lugar é na prisão
Caro DENYS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Você poderia ter a gentileza de me enviar todas as evidências relevantes que foram incluídas nos anexos, por favor? Por algum motivo, não consegui fazer o download e verificar. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Gostaríamos de ver a confirmação do sucesso do KYC, e qualquer comunicação entre você e o cassino, se não estiverem incluídos no documento.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Bom Dia,
Enviei todos os anexos relevantes para o seu endereço de e-mail de ***@gmail.com. Por favor, verifique.
Obrigado
DENYS, obrigado pela sua resposta e emails. Analisei tudo e gostaria de saber se apostou apenas nas apostas desportivas ou se também jogou alguns jogos de casino.
Boa tarde!
Eram apenas apostas esportivas.
Saudações,
Denys
Denys, como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com as reclamações relacionadas aos cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para resolver esse tipo de problema.
Além disso, se você violou a aposta máxima permitida, conforme mencionado no documento fornecido, infelizmente não poderíamos ajudá-lo de qualquer maneira, porque a aposta máxima é de fato um padrão da indústria. Infelizmente, sou forçado a rejeitar este caso, mas entrarei em contato com você por e-mail. Obrigado pela compreensão.
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