CasaReclamações7Bets.io Casino - As retiradas do jogador são rejeitadas.

7Bets.io Casino - As retiradas do jogador são rejeitadas.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 365

Montante: 2.161 €

7Bets.io Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 13/03/2024 | Não resolvido : 05/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador do Japão solicitou a retirada seis vezes em um mês, todas rejeitadas. Apesar das múltiplas tentativas de entrar em contato com o suporte do cassino, ele não recebeu nenhuma resposta útil ou comunicação adicional. Foi a sua primeira tentativa de levantamento depois de ser informado pelo casino que a sua verificação KYC estava concluída. Os ganhos que ele tentou sacar eram provenientes de um bônus de primeiro depósito que foi convertido em dinheiro após completar os requisitos de aposta. Tentamos mediar entrando em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não tínhamos autoridade a quem recorrer. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' no nosso sistema, o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a escolher casinos com base nas suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações semelhantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá.


Solicitei o saque 6 vezes em um mês e todos foram rejeitados.


Entrei em contato com o suporte do cassino mais de 5 vezes, mas o bot respondeu apenas com mensagens padronizadas.


Já enviei e-mail para o suporte 3 vezes e não recebi resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caro ktakayuki778,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezada Kristina,


・Você já fez algum saque bem-sucedido antes?


não.


Esta é minha primeira retirada.


・Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?


sim.


Fui informado pelo suporte que o KYC foi concluído.

Porém, após a falha na retirada, entrei em contato novamente com o suporte e fui solicitado a enviar novamente os documentos. Reenviei os materiais solicitados.

Este cassino não exibe se o KYC foi concluído ou não no site.

É possível que este casino acredite erroneamente que não concluí o KYC.


・Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?


sim.


Atualmente não há bônus ativos.

No entanto, o que estou tentando sacar é um bônus de primeiro depósito que foi convertido em dinheiro após completar os requisitos de aposta.


Atenciosamente,

ktakayki778.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Muito obrigado pela sua resposta, ktakayuki778. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

Prezada Kristina,


Registrei-me neste casino e completei o KYC primeiro. Naquela época, conversei com a equipe de suporte. Eu não salvei esse log.


Enviei um e-mail no dia 8/3, mas não houve resposta do cassino. Estou anexando uma captura de tela do e-mail que enviei.


Entrei em contato com o chat de suporte deste cassino várias vezes. Nesse momento, o chat de suporte sempre parará de responder no meio do processo. Em anexo está uma captura de tela do chat de suporte.


Atenciosamente,

ktakayki778.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

O maior problema que tenho agora é que não consigo me comunicar com este cassino. Quando envio um e-mail ao cassino ou os entro em contato através do chat de suporte, não há resposta, então não entendo por que ele está negando meu pedido de saque.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Muito obrigado, ktakayuki778, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá ktakayuki778,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Cassino 7Bets.io, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o motivo da rejeição dos pedidos de saque do jogador?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá ktakayuki778,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
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