O jogador do Canadá enfrenta um problema de retirada, pois o 7bitcasino fecha permanentemente sua conta sem explicação, acusando-os de fraude. Apesar de ser um membro verificado desde agosto com um histórico limpo de depósitos e retiradas, o cassino se recusa a devolver o depósito do jogador de 0,063 Ethereum.
Caro casinoguru. Eu ficaria grato com sua ajuda em relação a uma disputa com o 7bitcasino. Fiz um depósito de 0,063 ethereum (aproximadamente 200 dólares equivalentes) no site hoje. Com o depósito, recebi um bônus de 25%. Ainda não comecei a apostar o bônus. Voltei ao site mais tarde hoje e descobri que minha conta estava desabilitada.
Entrei em contato com o suporte e eles me informaram que minha conta está permanentemente fechada. Pedi que devolvessem meu depósito, o que eles estão se recusando a fazer. Eles estão me acusando de cometer fraude.
sou membro do 7bitcasino desde agosto deste ano. Minha conta está totalmente verificada e concluí o KYC. Fiz muitos depósitos e retiradas no passado sem problemas.
O site não está elaborando sobre a acusação de fraude. Meus detalhes de registro de jogador são verdadeiros e corretos, e meus documentos KYC correspondem a esses detalhes. Não criei várias contas com este site. Tenho contas com sites irmãos do 7bitcasino, mas isso não é contra seus termos.
Eu entendo que um cassino pode decidir unilateralmente quais contas eles podem fechar, mas o fato de eles não estarem devolvendo meu depósito é um comportamento desonesto.
Caro Waikika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 7BitCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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