7BitCasino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Caro casinoguru. Eu ficaria grato com sua ajuda em relação a uma disputa com o 7bitcasino. Fiz um depósito de 0,063 ethereum (aproximadamente 200 dólares equivalentes) no site hoje. Com o depósito, recebi um bônus de 25%. Ainda não comecei a apostar o bônus. Voltei ao site mais tarde hoje e descobri que minha conta estava desabilitada.

Entrei em contato com o suporte e eles me informaram que minha conta está permanentemente fechada. Pedi que devolvessem meu depósito, o que eles estão se recusando a fazer. Eles estão me acusando de cometer fraude.

sou membro do 7bitcasino desde agosto deste ano. Minha conta está totalmente verificada e concluí o KYC. Fiz muitos depósitos e retiradas no passado sem problemas.

O site não está elaborando sobre a acusação de fraude. Meus detalhes de registro de jogador são verdadeiros e corretos, e meus documentos KYC correspondem a esses detalhes. Não criei várias contas com este site. Tenho contas com sites irmãos do 7bitcasino, mas isso não é contra seus termos.

Eu entendo que um cassino pode decidir unilateralmente quais contas eles podem fechar, mas o fato de eles não estarem devolvendo meu depósito é um comportamento desonesto.

Caro Waikika,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 7BitCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino detalhando as alegações? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
• Entendo que não houve atividade de jogo com os fundos depositados antes do encerramento da conta?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro casinoguru, desde que abri esta disputa, o 7bitcasino já devolveu meu depósito.

Acredito que, sem a opção de abrir uma disputa com um órgão independente, o cassino teria continuado a manter meu depósito.

Minha conta continua fechada, mas estou feliz em considerar esse assunto resolvido. Obrigado

Caro Waikika,

Estamos felizes que seus fundos tenham sido devolvidos a você após o encerramento da conta. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver problemas com qualquer cassino online no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru