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7BitCasino - Depósito do jogador não creditado na conta.

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Montante: 1,05 BNB

7BitCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 21/08/2023 | Resolvido : 29/09/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Noruega estava tendo problemas ao depositar 1,05 BNB no cassino. Apesar de fornecer as informações solicitadas, o casino não adicionou fundos à sua conta. Mais tarde, o casino analisou a questão e o depósito contestado foi adicionado com sucesso à conta do casino do reclamante em poucos dias úteis. Embora o utilizador tenha perdido o seu depósito ao jogar no casino, o problema principal foi resolvido e o casino cumpriu as suas obrigações para com o jogador. Portanto, consideramos a reclamação resolvida.

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há um ano
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Olá, realmente espero que este cassino vá para a parte mais profunda do todo escuro, eles recusaram todos os problemas que você teve e são casos disso, eles nem conhecem algo como humano, quaisquer outras coisas,

Estou com muita raiva e com fortes dores de cabeça por causa deste site , quero que você faça tudo o que puder para conhecer este cassino injusto , l

recusar-se a adicionar o depósito perdido de 1,05 BNB que forneci a qualquer coisa que eles me solicitassem foi o fogo 🔥 no meu nervoso, realmente eu os odeio tanto.


Eu acho que este site tem uma estratégia suja de colocar os clientes em estresse e nervosos com raiva o suficiente para garantir que eles percam e não possam ter uma boa atividade nos jogos, deixando-nos esperando e dizendo algo inaceitável claramente.

Eles têm uma nova maneira de golpes para nós,

vergonha desse site


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Público
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há um ano
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Caro Koule,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.

Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Caro(a) Koule,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Oi, obrigado pela sua resposta,

Por favor, gostaria de informar que todas as coisas neste caso foram completamente esclarecidas e até mesmo eles confirmaram que o valor do meu depósito é de comerciantes em cadeias de blocos nesses endereços, esta não é a única coisa que eles fazem, então o problema de Manu está envolvido entre,

Como contra a promoção deles sobre garantia de saque ilimitado para níveis acima, eles debitaram 3.000 doge na minha conta, eles se recusaram a adicionar 25% de dinheiro de volta para mim, todas as semanas que eu os contatava apenas ouvindo o retorno mais tarde!!!! Eu mesmo estou revisando e eles estão nas sombras agora.

Espero sua compreensão e ajuda

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há um ano
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Desculpe por ter respondido duas vezes, o depósito perdido é meu último depósito e tenho aproximadamente 120 contagens do valor do depósito,

Receberei informações adicionais para você,

Mais uma vez obrigado

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Público
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há um ano
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Obrigado, Koule, por suas respostas e e-mail. Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Qual foi a data do seu depósito?

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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Muito obrigado, Koule, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá, Koule,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 7BitCasino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do 7BitCasino ,

Você poderia analisar o problema do jogador com mais detalhes e nos fornecer os resultados de sua investigação?

De acordo com o link hash fornecido pelo usuário, parece que foi 21 de agosto, e não 20.

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Prezado Koule,


Pedimos desculpas pelo inconveniente que você experimentou durante seu tempo no site.


Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer que o nosso casino leva muito a sério as reclamações dos clientes e esforça-se sempre por fornecer um processo de resolução justo. Em relação ao seu depósito de 1,05 BNB, sua frustração é compreensível e queremos esclarecer melhor como funciona nosso processo. Se a transação não foi refletida em sua conta, pode haver a possibilidade de ter havido um problema por parte do provedor de pagamento. Isso ocorre porque as transações de criptomoedas às vezes podem sofrer atrasos ou problemas fora do nosso controle. Nossa equipe entrou em contato com o provedor de pagamento para iniciar uma investigação e fornecer as informações necessárias para rastrear seu depósito. Sua paciência é muito valorizada por nós. Se conseguirmos encontrar e verificar esta transação, iremos creditá-la na conta do jogador. Não temos nenhum desejo de roubar o dinheiro dos jogadores.


Gostaríamos de lembrar que os bônus vêm com diferentes termos e condições que podem variar. É por isso que sugerimos entrar em contato com nossa equipe de suporte para perguntar sobre a disponibilidade de um determinado bônus e obter qualquer informação extra que você possa precisar. Pelo que podemos ver, o jogador recebeu bônus correspondentes nos depósitos. No entanto, se um bónus não for creditado, existe a possibilidade de um ou mais dos requisitos não terem sido cumpridos. Por exemplo, pode ser devido a um valor de depósito insuficiente ou à não inserção de um código promocional e assim por diante. Além disso, gostaríamos de destacar um requisito associado aos Bônus obtidos através do recurso de subida de nível do programa VIP. Este requisito especifica que os ganhos máximos permitidos são limitados a dez vezes o valor dos fundos do bônus. Para facilitar as coisas, você pode se familiarizar com os regulamentos do programa VIP do nosso cassino visitando este link: https://7bitcasino.com/vip ou consultando esta captura de tela: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Por favor, preste atenção que nossa equipe nunca retém bônus ou evita creditá-los. Em relação ao bônus de recarga de segunda-feira de 25%, você o recebeu anteriormente no depósito correspondente e o utilizou.

Para nosso profundo pesar, ultimamente suas transações não foram realizadas no período de disponibilidade deste bônus. Pelo fato do bônus mencionado acima poder ser recebido uma vez por semana (à segunda-feira no fuso horário UTC). Solicitamos a sua compreensão e esperamos que a nossa política de bônus fique mais clara para você após revisar esta página: https://7bitcasino.com/bonus-terms.


Nosso objetivo é criar um ambiente de jogo positivo e agradável para todos os nossos usuários e não endossamos quaisquer práticas que causem estresse ou desconforto. Uma revisão de nossas práticas de comunicação será realizada para otimizar o suporte aos jogadores.


Obrigado por trazer esses assuntos à nossa atenção. Se você tiver alguma dúvida ou sugestão, não hesite em nos contatar pelo e-mail support@7bitcasino.com e teremos prazer em ajudá-lo.


Sinceramente,

Equipe do Cassino 7Bit

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, equipe 7BitCasino, pela sua resposta e extensa explicação.


Prezado Koule,

Como o principal problema da reclamação é um depósito não creditado, vamos nos concentrar nisso agora.

Você já foi contatado pelo cassino a respeito do depósito em questão?

Se sim, que informações você recebeu? Há alguma novidade ou progresso?

Por favor, forneça ao cassino e seus provedores/processadores de pagamento mais alguns dias úteis para investigar seu problema e avise-nos quando eles entrarem em contato com você, caso ainda não o tenham feito. Acredito que o depósito será creditado no saldo da sua conta do cassino em breve.

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Público
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há um ano
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oi querida bransilva,


Entrei em contato com eles por e-mail e chat ao vivo, mas eles não o fazem,


Quero informar que o 7bitcasino ainda não tem nenhuma atualização ou novidade, mesmo que eles não me enviem nenhum e-mail até que eu os contate e pergunte, e todas as vezes, na minha resposta, acabei de ouvir isso para ter paciência. nada mais


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Público
Público
há um ano
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Prezado Koule,

Pedi gentilmente que você fornecesse ao cassino e aos seus provedores/processadores de pagamento mais alguns dias úteis para investigar seu problema e nos avisar quando entrarem em contato com você. Você respondeu em menos de 4 horas.

Vamos fazer da seguinte maneira:

O cronômetro será configurado para você até o final da próxima semana (sexta-feira, 22 de setembro de 2023). Por favor, forneça-nos uma atualização antes que o tempo expire. Se não houver notícias do casino ou se não houver progresso no seu problema até a próxima sexta-feira, pedirei ao representante do casino que nos forneça mais uma vez o estado da investigação do casino.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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Público
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há um ano
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oi querida bransilva,

Tenho respeito por você e serei paciente durante esse período e você será atualizado comigo na próxima sexta-feira,

Mais uma vez, muito obrigado.

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Público
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há um ano
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Tudo bem, Koule. Há alguma novidade ou progresso? Você pode me fornecer uma atualização?

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Público
Público
há um ano
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Olá Branislava,

Em primeiro lugar, agradeço sua ajuda neste caso,

Quero informar que o 7bitcasino forneceu para minha conta o valor perdido de 1,05 BNB mas solicitei o saque e eles cancelaram meu pedido por motivo de antifraude e me informaram que deveria ser apostado 3 múltiplas vezes, não quero jogar mas eles não aceitam, então fui forçado a fazer apostas, tenho certeza que minha conta foi sinalizada com perdas porque a maioria das apostas feitas não teve nenhum pagamento, fiz depósito novamente para testar com minha mente e tudo mais foi perdido, mas também não consigo comprovar, todas as coisas que tenho o saque solicitado que foi rejeitado pelo cassino, e em qualquer outro lugar apostar em termos antifraude se eu não estava errado é 1x vezes, mas eles colocaram em 3x vezes,

No entanto, acho que não poderíamos fazer mais nada por esse problema, por isso agradeço sua ajuda e gentileza ❤️

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Público
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há um ano
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Obrigado, Koule, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos, mas lamento saber de um final tão infeliz.

Não posso discordar. Como você mencionou, neste caso, não podemos fazer mais nada para ajudá-lo.

Mas eu gostaria de esclarecer isso com mais detalhes de qualquer maneira e explicar alguns fatos como reação às suas afirmações. Talvez possa ajudar você ou outros jogadores a evitar certos tipos de erros.

  • As regras AML são regras comuns e padrão da indústria em todos os casinos online, e os jogadores são obrigados a cumprir estes requisitos de depósito obrigatório antes de poderem levantar qualquer coisa.
  • Este casino em particular tem de facto o requisito de depósito de aposta 3x indicado nos seus Termos e Condições (disponível AQUI , anterior ao último parágrafo na secção 10. Política Antifraude)
  • Difere de cassino para cassino, mas exigem apostas de depósito diferentes; podemos aceitar 5x ou menos (para caça-níqueis), embora geralmente seja maior para jogos de mesa/ao vivo
  • É necessário ler os Termos e Condições na íntegra antes de aceitá-los
  • Encontrei uma regra (o mesmo parágrafo que já mencionei) que diz que caso o depósito não tenha sido apostado um número suficiente de vezes, o casino tem o direito de cobrar uma taxa de 10% pelo processamento da transação; isso significa que talvez você pudesse ter tentado sacar seu depósito contestado após aceitar a taxa; no entanto, isso deveria ter sido feito (pedir detalhes e opções ao cassino) antes de começar a jogar com o depósito, e também teria dependido de sua atividade anterior e do jogo no cassino
  • Quanto ao bónus/cashback não creditado - é necessário cumprir todos os requisitos e condições estabelecidos pelos casinos - estamos a falar de dinheiro grátis dado pelo casino, e eles não são obrigados a fornecê-los aos jogadores e também têm o direito de recusar fornecê-los a qualquer jogador a seu critério
  • É impossível provar que algo foi configurado no sistema (perda), também pode ter sido um "dia ruim"
  • O principal problema da reclamação foi um depósito não creditado, que foi resolvido completamente, independentemente dos eventos seguintes, pelo que o casino cumpriu as suas obrigações para com você


Acredito sinceramente que minha explicação esclareceu suficientemente o caso e as circunstâncias. Assim, como o problema principal foi resolvido com sucesso, irei agora marcar sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema e considerá-la encerrada.

Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, Equipe do 7Bit Casino, por sua ajuda e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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