Prezado Koule,
Pedimos desculpas pelo inconveniente que você experimentou durante seu tempo no site.
Em primeiro lugar, gostaríamos de esclarecer que o nosso casino leva muito a sério as reclamações dos clientes e esforça-se sempre por fornecer um processo de resolução justo. Em relação ao seu depósito de 1,05 BNB, sua frustração é compreensível e queremos esclarecer melhor como funciona nosso processo. Se a transação não foi refletida em sua conta, pode haver a possibilidade de ter havido um problema por parte do provedor de pagamento. Isso ocorre porque as transações de criptomoedas às vezes podem sofrer atrasos ou problemas fora do nosso controle. Nossa equipe entrou em contato com o provedor de pagamento para iniciar uma investigação e fornecer as informações necessárias para rastrear seu depósito. Sua paciência é muito valorizada por nós. Se conseguirmos encontrar e verificar esta transação, iremos creditá-la na conta do jogador. Não temos nenhum desejo de roubar o dinheiro dos jogadores.
Gostaríamos de lembrar que os bônus vêm com diferentes termos e condições que podem variar. É por isso que sugerimos entrar em contato com nossa equipe de suporte para perguntar sobre a disponibilidade de um determinado bônus e obter qualquer informação extra que você possa precisar. Pelo que podemos ver, o jogador recebeu bônus correspondentes nos depósitos. No entanto, se um bónus não for creditado, existe a possibilidade de um ou mais dos requisitos não terem sido cumpridos. Por exemplo, pode ser devido a um valor de depósito insuficiente ou à não inserção de um código promocional e assim por diante. Além disso, gostaríamos de destacar um requisito associado aos Bônus obtidos através do recurso de subida de nível do programa VIP. Este requisito especifica que os ganhos máximos permitidos são limitados a dez vezes o valor dos fundos do bônus. Para facilitar as coisas, você pode se familiarizar com os regulamentos do programa VIP do nosso cassino visitando este link: https://7bitcasino.com/vip ou consultando esta captura de tela: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Por favor, preste atenção que nossa equipe nunca retém bônus ou evita creditá-los. Em relação ao bônus de recarga de segunda-feira de 25%, você o recebeu anteriormente no depósito correspondente e o utilizou.
Para nosso profundo pesar, ultimamente suas transações não foram realizadas no período de disponibilidade deste bônus. Pelo fato do bônus mencionado acima poder ser recebido uma vez por semana (à segunda-feira no fuso horário UTC). Solicitamos a sua compreensão e esperamos que a nossa política de bônus fique mais clara para você após revisar esta página: https://7bitcasino.com/bonus-terms.
Nosso objetivo é criar um ambiente de jogo positivo e agradável para todos os nossos usuários e não endossamos quaisquer práticas que causem estresse ou desconforto. Uma revisão de nossas práticas de comunicação será realizada para otimizar o suporte aos jogadores.
Obrigado por trazer esses assuntos à nossa atenção. Se você tiver alguma dúvida ou sugestão, não hesite em nos contatar pelo e-mail support@7bitcasino.com e teremos prazer em ajudá-lo.
Sinceramente,
Equipe do Cassino 7Bit
Dear Koule,
Take our apologies for the inconvenience you have experienced during your time on the site.
First and foremost, we would like to clarify that our casino takes customer complaints very seriously and always strives to provide a fair resolution process. Regarding your 1.05 BNB deposit, your frustration is understandable, and we want to shed more light on how our process works. If the transaction was not reflected in your account, there may be a possibility that there may have been an issue on the side of the payment provider. This is because cryptocurrency transactions can sometimes experience delays or issues beyond our control. Our team reached out to the payment provider to initiate an investigation and provide you with the necessary information to track your deposit. Your patience is greatly valued by us. If we manage to find and verify this transaction, we will credit it to the player's account. We have no desire to steal players' money.
We would like to remind you that bonuses come with different terms and conditions that may vary. This is why we suggest contacting our support team to inquire about the availability of a particular bonus and to obtain any extra information you might require. From what we can see, the player received corresponding bonuses on deposits. However, if a bonus was not credited, there is a possibility that one or more of the requirements were not met. For instance, it could be due to an insufficient deposit amount, or do not enter a promo code, and so on. Furthermore, we would like to highlight a requirement associated with Bonuses obtained through the VIP program's level-up feature. This requirement specifies that the maximum winnings allowed are capped at ten times the value of the bonus funds. To make things easier, you can familiarize yourself with our casino's VIP program regulations by visiting this link: https://7bitcasino.com/vip or by referring to this screenshot: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Please pay attention that our team never withholds bonuses or avoids crediting them. Regarding the Monday Reload Bonus 25%, you received it earlier on the corresponding deposit and used it.
To our deepest regret, lately, your transactions have not been made in the availability period for this bonus. Due to the fact that the bonus mentioned above can be received once a week (on Monday in the UTC time zone). We kindly request your understanding, and we hope that our bonus policy will become clearer to you after reviewing this page: https://7bitcasino.com/bonus-terms.
Our goal is to create a positive and enjoyable gaming environment for all our users, and we do not endorse any practices that cause stress or discomfort. A review of our communication practices will be conducted to optimize player support.
Thank you for bringing these matters to our attention. If you ever have any questions or suggestions, do not hesitate to contact us at support@7bitcasino.com and we will be happy to assist you.
Sincerely,
7Bit Casino Team
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