7BitCasino - Ganhos do jogador confiscados em supostas contas duplicadas.

Criei uma conta no 7Bit Casino pela primeira vez. Joguei o bônus de boas-vindas sem depósito. Ganhei pouco nas rodadas grátis iniciais, mas consegui superar isso e até joguei. Em seguida, ganhei uma grande vitória de 0,017 BTC, equivalente a ~$727. Solicitei um saque e depois de algumas horas fui notificado de que eles "deduziram" meus ganhos porque seu sistema detectou "contas duplicadas". Nunca joguei aqui antes. Além disso, eu tinha acabado de comprar um novo telefone e uma nova internet em uma nova casa. Pedi-lhes que fornecessem provas que os fizessem pensar que tenho contas duplicadas, mas até isso me negaram. Eles insistem que não estou seguindo as regras deles, mas estou. São eles que não seguem suas próprias regras, simplesmente não me dando meus ganhos.

Prezado Dirpledirtybirdy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Existe alguma possibilidade de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste casino? Você forneceu algum documento para verificar sua identidade?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu tinha um amigo na minha casa. Visitando, não faz parte da família. Ele usou meu Wi-Fi porque onde moro o serviço telefônico básico é ruim. Na verdade, ele me indicou o cassino 7bit.

Muito obrigado, Dirpledirtybirdy, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Dirpledirtybirdy,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Eu revi este caso e encontrei isso nos T&Cs de bônus do cassino

Portanto, se você e seu amigo reivindicarem o mesmo bônus enquanto estiverem conectados à mesma rede WiFi, isso poderá ser sinalizado pelo sistema do cassino como um uso potencial de múltiplas contas.

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o 7BitCasino para participar da conversa.

Prezado 7BitCasino,

Você pode esclarecer a situação e fornecer mais informações sobre as possíveis contas múltiplas do jogador? Se esta informação não puder ser compartilhada publicamente, encaminhe-a para mim em michal.k@casino.guru

Meu amigo reivindicou o bônus há quase um ano. Ele vem com frequência, mas mora em uma cidade diferente. Onde eu moro, o serviço telefônico é ruim, então ele usa minha internet. Ele provavelmente estava conectado ao 7bit em seu telefone, mas não estava jogando no momento. Ele me mostrou 7 bits no meu telefone e eu fiz uma conta. Perguntei a eles se não tenho permissão para permitir que meus amigos usem meu Wi-Fi e eles não me deram uma resposta direta. Não violei os termos e condições porque não moramos na mesma casa, não estávamos usando o mesmo computador, etc. Acredito que o sistema sinalizou minha conta por engano por estar conectado ao meu Wi-Fi, mas não há como eu não tenho permissão para permitir que meus amigos usem meu Wi-Fi. Os termos e condições não dizem "um por grupo de amigos", mas é assim que o casino está a tratar a situação.

Além disso, eles acabaram de me enviar um e-mail me chamando de "Jason". Estou pensando que esse "Jason" pode ter possuído anteriormente meu telefone ou número de telefone - pois acredito que meu telefone pode ser recondicionado e meu número reciclado, já que é um telefone de assistência governamental da Airtalk wireless.

Prezada equipe do Casino Guru e Dirpledirtybirdy,

Obrigado por reservar um tempo para enviar sua reclamação e compartilhar sua experiência conosco. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

Para começar, gostaríamos de definir o conceito de "conta duplicada". É a conta que foi utilizada com o mesmo endereço IP para login ou está associada ao mesmo dispositivo: celular, laptop, PC, etc. Usar o mesmo endereço IP ou compartilhar um dispositivo não é proibido em nossa plataforma, pois não podemos proibir nossos jogadores de usar Wi-Fi público ou compartilhar seus dispositivos de jogo entre si. No entanto, observe que ter uma conta duplicada pode levar a certas limitações no recebimento de bônus e na retirada de ganhos. Você pode encontrar mais informações sobre o tema em nossos Termos e Condições de Bônus através do link: https://7bitcasino.com/bonus-terms, ou na captura de tela: https://prnt.sc/7rqb6ffB8LmY.

A dedução contestada surgiu quando o jogador e sua conta duplicada receberam e jogaram o mesmo bônus. De acordo com nossos Termos e Condições: "Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o jogador tenha ganho ou acumulado durante o período em que a conta duplicada estava ativa serão reclamados por nós, e os jogadores comprometem-se a nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que foram retirados da conta duplicada." Assim, os ganhos do bônus foram subtraídos do saldo do jogador de acordo com nossas regras, que podem ser consultadas nos links mencionados.

Esperamos que nossa explicação seja útil para resolver a situação. Se você tiver alguma dúvida ou sugestão, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte ao vivo ou entre em contato conosco via support@7bitcasino.com .

Atenciosamente,

Equipe do Cassino 7Bit

Eu NÃO compartilhei meu dispositivo. A única coisa que consigo pensar que levou a esse erro é que deixei meu amigo que mora a mais de uma hora de distância usar meu Wi-Fi. Você mesmo acabou de dizer que não pode proibir os jogadores de compartilhar Wi-Fi. Ele nem estava jogando no cassino na época! Vocês estão mudando o endereço IP externo, não o real. Assim, você está inventando e acrescentando detalhes às regras em seu benefício.

Tenho novas evidências para compartilhar. O cassino respondeu a um dos meus e-mails e se referiu a mim como "Jason". Eu perguntei: "quem é JASON?" Embora afirmem que é um "erro", esse é um erro muito específico. Ao pesquisar o proprietário original do meu número de telefone, encontrei o nome "Jay". Acredito que esta seja a "conta duplicada" para a qual eles mantêm meus ganhos.

Prezado Dirpledirtybirdy,

Agradeço os detalhes adicionais que você forneceu. É importante notar que somos da opinião que o confisco de ganhos com base apenas numa correspondência de IP não é justificação suficiente.

Prezado 7BitCasino,

Apenas a correspondência de IP não deve ser motivo para confiscar os ganhos. Deve haver mais "correspondências", como ID do dispositivo, mesmos jogos jogados no mesmo padrão, mesmo número de telefone, endereço, cookie, etc.

Proponho implementar um procedimento Conheça seu Cliente (KYC) para o jogador, incluindo potencialmente uma videochamada para verificar se ele utilizou exclusivamente uma única conta. Além disso, recomendo estender o processo KYC para cobrir quaisquer outras contas associadas. Se o jogador tiver concluído o KYC com sucesso e tiver apenas uma conta em seu nome, ele deverá ser considerado elegível para seus ganhos. Quaisquer contas adicionais suspeitas de serem duplicadas poderão ser fechadas temporariamente, enquanto se aguarda a conclusão do processo KYC.

Acredito que esta abordagem não só garantirá um tratamento justo ao jogador, mas também permitirá o escrutínio necessário de contas potencialmente duplicadas.

Você pode fazer aquilo? Alternativamente, se houver outras justificativas para suas ações, compartilhe-as comigo em michal.k@casino.guru

Prezada equipe do Casino Guru e Dirpledirtybirdy,

Obrigado por nos fornecer seu feedback. Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo mal-entendido com o nome "Jason" e confirmar que foi apenas um erro.

É importante ressaltar que o 7Bit Casino não tem a intenção de ocultar qualquer tipo de informação de nossos clientes. Antes de criar uma conta em nosso site, cada jogador declara que concorda com nossos Termos e Condições. Além disso, a decisão de confiscar os ganhos não foi tomada apenas num jogo IP. O jogador e sua conta duplicada também receberam e jogaram o mesmo bônus no mesmo jogo.

De acordo com as nossas regras: "Todas as ofertas ao cliente são limitadas a uma por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento (por exemplo, cartão de débito ou crédito, NETeller, etc), IP e computador compartilhado, por exemplo biblioteca pública ou local de trabalho." Da nossa parte, a subtração ocorreu estritamente de acordo com nossas políticas, que podem ser acessadas através do link fornecido: https://7bitcasino.com/bonus-terms, ou na captura de tela: https://prnt.sc/7rqb6ffB8LmY .

Além disso, obrigado pelas suas recomendações sobre o procedimento KYC. Levamos isso em consideração e consideraremos esta opção caso seja necessário.

Esperamos sua compreensão e cooperação. Se você tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino 7Bit

Ei. O que quer dizer: "O jogador e sua conta duplicada também receberam e jogaram o mesmo bônus no mesmo jogo"? Vocês atribuem o jogo em que joguei meu bônus de boas-vindas! E não tenho conta duplicada!

Aqui está uma captura de tela do meu histórico – no dia em que reivindiquei o bônus. O bônus para o qual apenas UM jogo é elegível!

Aqui estão eles reconhecendo que só tenho conta. No entanto, ainda retendo meus ganhos.

Claro e simples. Eles estão mentindo para você. Se e quando eu joguei o mesmo jogo com o mesmo bônus. Então me mostre suas evidências sobre isso. É um absurdo total. E se disserem que não podem, por razões de segurança e leis de privacidade. Não há nada aqui sobre o que estamos falando. Não existe nenhum dos dois. É minha internet. E meu telefone. E ambos são novos com senhas criptografadas. Te garanto com certeza que ninguém esteve na minha internet jogando lá. É impossível. A lei de privacidade não existe quando falamos sobre minha internet, quando sou eu quem diz, mostre-me. Eles não podem porque não têm nada. Do jeito que eu vejo. Tenho o direito de saber se alguém está hackeando minha conexão para que possa ir para 7 bits e jogar exatamente o mesmo bônus no mesmo jogo. Ao mesmo tempo estou ganhando. Total ba e 1000% altamente improvável. Esse tipo de jogo que eles jogam é o que faz toda a indústria ficar mal

também, como você pode ver acima, eles próprios disseram, por sua própria admissão, que sabem que tenho uma conta. Eles disseram que contas duplicadas são contas de propriedade de pessoas diferentes. Basicamente, estou dizendo que tenho uma conta e todos os outros que já se inscreveram na história da 7bit e jogaram o bônus sem depósito são contas duplicadas. Portanto, não recebo meus ganhos. Isso é insano.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Dirpledirtybirdy,

Peço desculpas pela demora em atualizá-lo sobre sua reclamação. A época de férias de Natal e Ano Novo contribuiu para o atraso, mas já voltamos às nossas operações normais, tal como a equipa do casino.

Estou ativamente envolvido em discussões com a equipe do cassino e compartilho sua preocupação em relação à suposição de que todos que se inscreveram na história do 7Bit e jogaram o bônus sem depósito, possivelmente sem perceber que estavam usando o mesmo IP, são considerados ter contas duplicadas. Isto contradiz as nossas expectativas de um ambiente de jogo justo e seguro que um casino com uma classificação tão boa deveria oferecer. Espero que a equipe do cassino tenha uma abordagem racional para esta situação.

Prezada equipe do Casino Guru e Dirpledirtybirdy,

Esperamos que esta mensagem encontre cada um de vocês com boa saúde e alto astral.

Responder às preocupações levantadas em qualquer plataforma é de extrema importância para nós, e nossa equipe deseja mantê-lo informado sobre o processo de resolução em andamento. Com sinceridade e compromisso com a transparência, fornecemos diligentemente ao nosso moderador, Michal, evidências abrangentes que apoiam as ações tomadas em resposta à recente reclamação.

Atualmente, aguardamos ansiosamente uma resposta de Michal por e-mail. Fique tranquilo, assim que novas atualizações forem recebidas, elas serão prontamente compartilhadas neste fórum, garantindo que você fique bem informado durante todo o processo.

Sua paciência e compreensão neste assunto são genuinamente apreciadas. Caso você tenha alguma dúvida ou precise de esclarecimentos, encorajamos você a entrar em contato.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino 7Bit

Evidência abrangente? O que aconteceu com o respeito à privacidade do cliente? Você nem mesmo compartilharia suas "evidências" COMIGO.

Além disso, por que compartilhar as evidências apenas com Michal? Então ninguém mais pode ver isso? Não há evidências porque não é verdade. Quem pode dizer que você não está fornecendo evidências falsas a Michal? Apenas dizendo.

Além disso. Sério, se for esse o caso. Então por que eles ainda me enviam bônus para jogar diariamente? Assim, posso depositar e eles podem receber meu depósito e quaisquer ganhos que eu possa ter.

Obrigado pelas informações adicionais e evidências da equipe do cassino 7Bit,

Prezado Dirpledirtybirdy,

Só para verificar, você fez um depósito com dinheiro real ou o valor contestado é proveniente apenas das rodadas grátis sem depósito?

Embora seja viável acumular maiores ganhos através de rodadas grátis, é crucial estar ciente de que a maioria dos bónus sem depósito vem com um limite máximo de levantamento, uma regra explicitamente descrita nos termos e condições de bónus do casino.

Sim . Eu entendo como isso funciona. Quando fiz o jogo, eles recusaram o valor em minha conta até o saque máximo, que acredito ser de 3,5 mbtc. Portanto, naquele momento eu estava jogando com meu próprio dinheiro. Continuei a jogar e foi aqui que ganhei os 17 mbc. A jogada estava feita. Quero dizer, sério, esse é o argumento porque eu jogo no bitstarz. Que pertence e é operado pela mesma empresa e nunca tive um bônus sem depósito ou uma vitória de rodadas grátis confiscada depois de ganhar mais depois de jogar. E estamos falando de ganhar milhares de dólares depois de jogar. Mas, novamente, depositei milhares e milhares de dólares em minha conta bitstarz. Além do que isso tem a ver com seu argumento. Se fosse esse o caso, eles teriam enviado um e-mail explicando isso e me pago o valor dizendo que só posso sacar e me enviaram os fundos. Eles não fizeram nada disso. Não me enviaram nada e me disseram que não recebi nada. O mal-entendido do saque máximo não é uma conta duplicada. Então isso é realmente do assunto.

Obrigado pela sua resposta, Dirpledirtybirdy. Ainda estou discutindo seu caso com a equipe do cassino. Fornecerei uma atualização assim que houver algum desenvolvimento.

Prezada equipe do Casino Guru e Dirpledirtybirdy,

Estamos escrevendo para compartilhar os últimos desenvolvimentos relativos à discussão em curso sobre o caso em questão. Após um diálogo construtivo com Michal, foram alcançados progressos significativos na resolução da questão.

A nossa equipa tomou medidas para responder às preocupações levantadas, demonstrando um compromisso com a transparência e o fair play. Embora as nossas ações tenham estado de acordo com os nossos Termos e Condições, considerámos minuciosamente todas as perspetivas. Como prova da nossa lealdade para com os nossos jogadores, decidimos abrir uma exceção neste caso, sublinhando a nossa dedicação a uma resolução justa e compassiva. Como parte deste compromisso, foi emitida uma solicitação do endereço da carteira criptografada do jogador. Esta ação é crucial para facilitar o processo de reembolso, garantindo que o jogador recebe os fundos em questão.

Agradecemos a paciência e a compreensão demonstradas por todas as partes envolvidas durante este período. O objetivo é garantir uma resolução satisfatória e alinhada aos princípios de justiça que norteiam nossas operações.

Atualizações serão fornecidas à medida que a situação avança, mantendo a comunidade informada em cada etapa do processo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino 7Bit

Recebi um e-mail do cassino de 7 bits hoje. Afirmando que reembolsariam os fundos. Não tenho certeza do que isso significa. Mas também me disseram que eu teria que escrever que assumo total responsabilidade pela carteira criptografada que lhes dou. Isso é realmente estranho para eles me pedirem para fazer. Já que qualquer pessoa que tenha uma carteira criptografada já sabe que assume total responsabilidade por sua carteira. Enviei-lhes o endereço e aconselhei-os a fazer um depósito com bitcoin, sendo que se tratava de uma carteira de bitcoin. Isso foi há quase três horas. Geralmente eles respondem aos e-mails em menos de 30 minutos. Mas ainda não tive trégua. Nem recebi um depósito em minha carteira ainda. Além disso, minha conta foi desativada quando não estava desativada antes. Portanto, todo esse negócio é muito estranho. Então veremos o que acontece e torceremos pelo melhor. Obrigado e as capturas de tela estão anexadas.

Obrigado pela sua resposta e reconsideração de sua decisão inicial, equipe do 7Bit Casino.

Prezado Dirpledirtybirdy,

Como você provavelmente já sabe, estou feliz por ter conseguido encontrar um consenso adequado com a equipe do cassino sobre como sua situação será tratada. Para lhe dar uma pequena ideia. Estritamente falando tecnicamente, a equipa do casino agiu primeiro de acordo com os seus termos e condições, porque a regra mencionada anteriormente pela equipa do casino está de facto listada lá. No entanto, depois de reunir todas as informações necessárias, não só de você, mas também depois de analisar as evidências do cassino, o fato de ter havido uma correspondência de IP não mostra qualquer vantagem injusta que você possa obter. Fico feliz que a equipe do cassino tenha conseguido mostrar uma abordagem racional para a situação e, se bem entendi, "reembolsar os fundos" deveria ser para pagar a você os ganhos que foram confiscados primeiro. Sua conta do cassino está suspensa por enquanto, provavelmente até você receber os fundos. Quando não houver fundos na sua conta, a equipe do cassino pode decidir se irá restabelecer a sua conta do cassino ou não. Isso depende exclusivamente da equipe do cassino, mas o mais importante é que você receberá seus fundos.

Por favor me avise assim que recebê-los

OK. Vai fazer. Obrigado, Michal

Michal, eles pagaram meus ganhos integralmente! Quero agradecer por ajudar a resolver isso. Agradeço você e o Casino Guru. Agradeço a 7Bit por ser uma plataforma de jogo justa e por restaurar minha fé na indústria de cassino online.

Ótimas notícias, Dirpledirtybirdy. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru