O jogador da Finlândia depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem estar perdidos. O Casino decidiu creditar a conta do jogador com € 25 faltando.
Ei!
Fiz um depósito em 11 de julho de 20 usando o método de depósito Rapid Transfer para esse cassino e o depósito não apareceu na minha conta. O extrato ainda diz "pendente", mesmo que o depósito deva ter sido imediato. Esse valor foi debitado imediatamente da minha conta bancária. Além disso, veio uma mensagem do intermediário de pagamento informando que o pagamento havia sido efetuado com êxito. Estive em contato repetidamente com o cassino e enviei várias vezes uma captura de tela, bem como a transação de pagamento (o banco) que masunvälittäjän (Skrill) notificou a transferência com êxito. O cassino irá solicitá-los várias vezes e promete voltar para você o mais breve possível. No entanto, nada acontece. E não há resposta para solicitações de contato. Então você pode ajudar.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar o comprovante de pagamento e a comunicação relevante. Lamento ouvir sobre o seu problema.
Gostaria de avisar que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamentos, como já fez. Eles precisam investigar, mas lembre-se, que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está com as mãos atadas.
Você poderia informar se você depositou algum dinheiro em sua conta no passado usando o mesmo método de pagamento? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
A situação permanece a mesma. Há algumas horas, eu estava em uma conexão de bate-papo e, em resposta, novamente, o depósito estava esperando e prometeu entrar em contato comigo "o mais rápido possível".
Olá O ******
Sim, já falei antes, da mesma maneira. Uma vez antes, houve um pequeno atraso.
Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 7bit Casino para esta conversa. Por favor, você pode explicar por que o pagamento do depósito do jogador ainda está pendente?
Olá Petri,
Obrigado por compartilhar sua experiência e desculpas por quaisquer problemas.
Como esse assunto requer investigação da equipe de suporte do Skrill, aguardamos a atualização e não há ninguém até agora. Lamentamos profundamente qualquer atraso e faremos o correto e creditaremos em sua conta o valor do depósito em falta no valor de 25 EUR imediatamente, para não deixá-lo esperando.
Apresse-se para fazer login na sua conta do Casino e comece a se divertir com o 7BitCasino.
Cumprimentos,
Equipe 7BitCasino
Dear Oblomov,
O Casino afirma que eles creditaram sua conta com € 25. Isso é aceitável para você? Posso considerar esta reclamação como resolvida?
Sim. O assunto foi resolvido em meu nome. Muito obrigado pela ajuda CASINO GURU e Wiliam !!
Dear Oblomov,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Viliam