7BitCasino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Meu problema não se encaixa perfeitamente em nenhum dos seus cenários, então apertei os botões o melhor que pude. Depositei $ 50 em Dogecoin no 7bit Casino e ganhei 3000 dogecoin.

Porque eu ganhei tanto. Também subi de nível com Free Spins e TAMBÉM GANHEI um torneio com Free Spins.

porque eles estavam demorando muuuuito para sacar minhas primeiras 3.000 dogecoins, fiz o que sempre, sempre faço e joguei minhas rodadas grátis. E GANHOU 1300 NESSES TAMBÉM.

então cancelei meu saque inicial de 3.000 moedas e fiz um novo saque de um total de 4.300 moedas. Adicioná-los juntos para facilitar a retirada do meu dinheiro.

Oito horas depois, eu não havia sido pago, então conversei e eles reverteram meus ganhos reais de depósito de 3.000 moedas e me deixaram com apenas 1.100 moedas, menos do que ganhei nas rodadas grátis

eles estão tentando alegar que ultrapassei o limite de giro grátis (embora, novamente, a moeda de 3.000 tenha sido ganha no depósito de $ 50 que fiz) e, novamente,

Cancelei meu saque de 3.000 para poder consolidar meu saque de DEPÓSITO real com meu saque de giros grátis para facilitar para eles ... porque eles são muito lentos

e agora eles estão tentando alegar que não quero receber os 3.000 que ganhei do meu depósito real.

Estive no chat com eles por três horas hoje à noite, expliquei a eles mais de 100 vezes, comuniquei-me com eles em mais de 20 e-mails, pedi um supervisor pelo menos 100 vezes entre o CHAT e os e-mails e eles se recusam a ceda para me dar o mínimo do que ganhei nas rodadas grátis e eles estão apenas jogando fora minha moeda de 3.000 dodge que ganhei do meu depósito real!!!!!! eles me devem dinheiro, não vou descansar até conseguir. Tenho todos os chats, tenho todos os e-mails, mas vou simplesmente anexar as capturas de tela que mostram meu primeiro saque por 3.000 moedas de dodge e, em seguida, cancelando-o eu mesmo para consolidá-lo com meu dinheiro gasto gratuitamente, que chegou a 4340 dodge moeda, o que eles estão fazendo não é apenas moralmente errado, mas é completamente errado, como se eles nem mesmo entendessem ou estivessem tentando me tirar todo o meu dinheiro. Eles estão literalmente tentando me pagar 1100 moedas por 4340 moedas. E simplesmente sem dizer nada sobre o dinheiro real que ganhei no depósito, que foi de $ 50.

eles estão mentindo, estão trapaceando e eu não posso acreditar. Eu toco lá desde sempre e eles nunca puxaram nada assim. Eu não posso nem acreditar. Preciso desesperadamente desse dinheiro para enterrar meu primo que acabou de falecer e sou deficiente, então não trabalho. Não vou descansar ou parar até receber meu dinheiro deles. Vou a todos os fóruns. Vou votar em todos os sites, irei a todas as autoridades que puder, eles simplesmente não podem fazer isso com as pessoas.

Olá camanche25,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 7BitCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? É possível encaminhar seu depósito, bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Conversei com eles provavelmente 20 vezes e enviei e-mails com eles pelo menos 50 vezes, então houve muitos contatos e o último teria sido algumas horas atrás. Na verdade, eles não fazem nenhuma verificação de conta para nada porque são todos criptográficos. Já recebi deles antes sem problemas, mas desta vez eles enfrentaram uma situação estranha, onde ganhei tanto do meu depósito quanto das rodadas grátis ao mesmo tempo e optei por jogar fora meus ganhos do depósito - então eles são tentando me enganar ou todos os seus operadores são tão ignorantes que não conseguem diferenciar (mesmo que eu tenha explicado a eles pelo menos 50 vezes com fotos) entre ganhos de depósito e casamentos de rodadas grátis que tive que separar saques. Eu tenho screenshots de cada coisa. Realmente escolheram a pessoa errada para mexer com tudo isso porque vou guardar tudo tenho tudo para provar o meu caso..

Ficarei feliz em enviar todas essas informações para que você possa ver exatamente o que eles fizeram comigo. Eles estão tentando alegar que são ganhos de bônus quando são ganhos de depósito. Tudo o que fiz foi colocar meus ganhos de depósito com meus ganhos de bônus para consolidar para um pagamento, porque eles são muito lentos.

Eles sabem disso, mas estão ignorando meus ganhos de depósito e apenas tentando dizer que só posso receber meus ganhos de rodadas grátis. Eles estão essencialmente agindo / se fazendo de bobos para não terem que me pagar o valor total.

Eu sei que estou me repetindo, mas já me repeti isso tantas vezes está começando a virar um hábito

GANHEI DOIS TORNEIOS ESSE DIA E ESTÃO TENTANDO DIZER QUE TUDO O QUE TENHO É GANHAR GIRADAS GRÁTIS 🤦🏻‍♀️😤

Olá camanche25,

Sinto muito, mas as capturas de tela fornecidas são pouco visíveis (algumas delas nem um pouco). No entanto, não é possível determinar se o cassino foi autorizado ou não a limitar seus ganhos e seria melhor obter as informações diretamente deles.

A sua reclamação será agora reencaminhada para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe melhor resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá camanche25,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o 7BitCasino para participar da conversa.

Prezado 7BitCasino,

Você pode por favor esclarecer a situação? O jogador não é elegível para os ganhos do depósito por algum motivo? Se assim for, então qual é a razão? Se essas informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em XXXXX0@email.xxxx

Caro Сamanche25,

Obrigado por compartilhar seus comentários conosco sobre nosso site. Sua experiência recente no 7bit Casino nos levou a abordar as preocupações que você levantou e agradecemos a oportunidade de fazê-lo.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão ou frustração que você possa ter experimentado ao interagir com nossa equipe de suporte. Sua satisfação é nossa principal prioridade e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Nossa equipe de suporte dedicada realizou uma análise abrangente do seu caso. Com base em nosso exame minucioso, detectamos um erro que causou a dedução incorreta de fundos do seu saldo de jogo. Nunca foi nossa intenção enganar os jogadores e tirar seus ganhos ganhos honestamente.

Temos o prazer de informar que já processamos um reembolso pelo valor que foi deduzido incorretamente do seu saldo de jogo. Verifique e certifique-se de que o valor de seus ganhos já esteja refletido no saldo de sua conta.

Atenciosamente,

Equipe 7BitCasino

Obrigado pela resposta, 7BitCasino.

Caro camanche25,

Como o 7BitCasino respondeu, a dedução foi feita com um erro, que foi corrigido.

Você pode confirmar se seus ganhos estão de volta em seu saldo?

foi colocado de volta na minha conta. Infelizmente, estava na seção de bônus e ROTULADO COMO BÔNUS sem nenhuma notificação, então imaginei que tinha um playthru - porque, novamente, estava rotulado como um bônus - então, de qualquer maneira, perdi para mim 🤷🏻‍♀️

Caro camanche25,

Eu entendi corretamente que, porque você recebeu o "reembolso" como um bônus, você o perdeu ao apostá-lo?

Prezado 7BitCasino,

Você pode esclarecer se a dedução errada foi feita por engano dos fundos de bônus ou fundos de dinheiro real?

O "reembolso" foi creditado como fundos de bônus ou fundos de dinheiro real?

Estava apenas preso na seção de bônus rotulada como bônus. Não sei se teve playthru ou não, nunca procurei…joguei tanto e tantas vezes no 7bit e não tinha nem notificação de que recebi. Estava preso lá como um bônus, então não o saquei, comecei a jogar, sem perceber o que era porque ninguém me disse nada e estava nas seções de bônus rotuladas como Bônus. 🤷🏻‍♀️

Prezado Camanche25,

Toda a equipe do cassino 7Bit gostaria de pedir desculpas pelo mal-entendido que você experimentou.

Uma vez que o problema foi acusado, nossa equipe respondeu a esta situação imediatamente para proceder ao seu reembolso. Vale dizer que, do ponto de vista técnico, a única opção disponível para devolução dos recursos era creditá-los na modalidade de bônus. No entanto, para evitar qualquer inconveniente, foi nomeado "Reembolso de ganhos". Acreditamos que tal título permite entender a origem e o propósito de uma oferta.

Com base em suas palavras, infelizmente, você não verificou as condições da emissão acima. No entanto, observe que não havia requisitos de aposta. Isso significa que você conseguiu retirar os fundos imediatamente. Além disso, nossa equipe de Atendimento ao Cliente terá o maior prazer em trazer os esclarecimentos caso você tenha solicitado.

Com todo o respeito, nossa equipe fez todo o possível para resolver esse problema. Os fundos foram devolvidos à sua conta, mas, infelizmente, todos eles foram usados para outras atividades de jogo. Sinceramente espero por sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe 7BitCasino.

Nada disso teria acontecido se sua equipe realmente tivesse lido meus e-mails/bate-papos em vez de me enviar centenas de respostas de formulário. Nenhum deles fez nada para ajudar, e é por isso que tive que registrar a reclamação em primeiro lugar. Agora eu perdi algumas centenas de dólares e você perdeu um cliente muito fiel.

Obrigado pela sua resposta e esclarecimento, equipe 7BitCasino.

Caro camanche25,

Posso concordar com você que o reembolso poderia ter sido comunicado um pouco melhor pelo 7BitCasino, mas se você recebeu de volta o valor total de $ 340 rotulado como "Reembolso de Ganhos", pode-se facilmente descobrir que este é provavelmente o deduzido por engano ganhos. Você também poderia ter verificado isso com o suporte do cassino. Outra coisa é, com que frequência você recebe um bônus de $ 340 assim?

Não estava marcado...estava na seção de bônus. Não recebi resposta de ninguém na 7bit, exceto cartas de formulário e o chat também não estava sendo útil, conversei sobre minhas moedas por dias até 50 vezes, por que eu esperaria que elas realmente ajudassem ?!

E eu jogo MUITO… e sim, recebo grandes bônus de fidelidade de outros cassinos, o tempo todo.

Mas suponho que eles pagaram, então você pode encerrar o caso. Vou apenas avisar os outros no futuro .... eles não irão ajudá-lo ou dar-lhe seus ganhos corretos até que você passe por tudo isso e então você não o receberá porque eles o colocarão como um bônus, mesmo quando eles tenho seu endereço de criptografia (que eu pessoalmente acho que é para você gastar sem saber)

obrigado pela ajuda

Caro camanche25,

Eu reconheço que você pode receber bônus regulares mais altos em outros cassinos, mas com que frequência você recebeu um bônus de $ 340 assim no 7BitCasino?

Mais uma vez, posso entender sua perspectiva de que o processo de reembolso poderia ter sido comunicado de forma mais eficaz pelo 7BitCasino. Considerando suas interações anteriores com a equipe de suporte, onde você nem sempre recebeu as respostas desejadas, posso ver por que você não se sentiu inclinado a buscar esclarecimentos na época. No entanto, ainda é um procedimento padrão entrar em contato com o suporte caso surja alguma incerteza. No entanto, como o cassino creditou os $ 340 deduzidos por engano de volta à sua conta e você posteriormente jogou com esses fundos, infelizmente, não há muito mais que possamos fazer nesta situação.

Reconheço que a experiência geral do usuário não foi ótima. Lamentavelmente, este incidente é mais uma exceção e espero sinceramente que não volte a acontecer com você. A decisão de continuar ou não como cliente do 7BitCasino depende inteiramente de você, pois existem vários outros cassinos disponíveis para explorar.

Esta reclamação será agora encerrada. Podemos considerar o seu problema principal resolvido?

Não, isso é um ponto justo. Seus bônus são muito mesquinhos. 🤷🏻‍♀️

Sim, muito obrigado pela sua ajuda.

Obrigado pela confirmação, camanche25.

Como o reclamante confirmou que o problema foi resolvido, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru