Recebi um e-mail (foto abaixo) com um bônus sem depósito de 50 rodadas grátis no Aloha King em 7bitcasino.com. Já joguei lá antes e tenho uma conta onde depositei inúmeras vezes - nunca recebi saque. Falei no chat ao vivo e recebi um bônus adicionado - junto com os termos acordados (listados no e-mail e no chat ao vivo - veja as fotos abaixo) de aposta de 45x e dinheiro máximo de 0,009 BTC.
Para minha sorte, ganhei e joguei através de apostas e queria sacar meus ganhos de aproximadamente 0,0084. Enviei o saque e cerca de 12 horas depois recebi um e-mail informando que o saque máximo era de 0,003 e que eles confiscaram ganhos adicionais de 0,0054 (foto abaixo do e-mail recebido).
Enviei um e-mail e informei sobre os termos do bônus e tive que enviar o e-mail de bônus de três maneiras diferentes, com um total de 17 e-mails de ida e volta. Neste ponto, já se passaram 72 horas e tudo o que consegui foi que isso foi enviado ao departamento que cuidará disso.
Isso é ridículo e deve ser direto, pois os termos foram definidos no e-mail, bem como no chat ao vivo - com evidências fornecidas para apoiar o e-mail bônus recebido com os termos listados E a foto do bate-papo onde o agente ao vivo deu os termos acordados.
Espero obter uma resolução e que meus fundos confiscados sejam devolvidos à minha conta.
Por favor, ajude a agilizar, pois não recebi nenhuma indicação de ETA ou ajuda rápida. Esta é uma questão tão preta no branco e não deve ser algo que precise ser ponderado.
I received an email (picture below) with a no deposit bonus for 50 free spins on Aloha King at 7bitcasino.com. I have played there before and have an account where I have deposited numerous times- never had a cash out. I spoke on live chat and had bonus added- along with agreed upon terms (listed in both email and live chat- see photos below ) of wager 45x and max cash out of 0.009btc.
To my luck, I actually won and played thru wager and wanted to cash out my winnings of approx 0.0084. I submitted withdrawal and about 12 hours later received an email that max cash out was 0.003 and that they confiscated additional winnings of 0.0054 (picture below of email received).
I emailed and advised of bonus terms and was given the run around and had to send the bonus email 3 different ways, with a total of 17 emails back and forth. At this point, it has been 72 hours and all I’ve gotten is this was sent to the department that will handle.
This is ridiculous and should be cut and dry as terms were laid out in email as well as with their live chat- with evidence given to support the bonus email received with listed terms AND photo of chat where live agent gave agreed upon terms.
I am hoping to get a resolution and my confiscated funds sent back to my account.
Please help to expedite as I have been given no indication of ETA or expedited help. This is such a black and white issue and should not be something that needs to be pondered over.
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