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7Signs Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 3.000 €

7Signs Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/01/2023 | Caso encerrado : 24/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A conta do jogador foi encerrada porque ele não passou na verificação. Recebemos evidências suficientes para apoiar as reivindicações do cassino e, portanto, decidimos encerrar a reclamação como injustificada. Existem motivos razoáveis para acreditar que estamos falando sobre o uso da identidade de outra pessoa para se registrar no 7Signs e/ou em seu cassino irmão - o 5Gringos Casino. Além de diferentes dados pessoais usados no registro com o mesmo ID e e-mail da conta do cassino, houve outra conexão suspeita entre as pessoas cujos IDs foram usados para o registro das contas que não serão divulgados por motivos razoáveis. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições e aceitamos sua decisão.

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Público
Público
há um ano
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Olá. Ganhei uma grande quantia de 3.389 euros no cassino. Eles se recusaram a me pagar e fecharam minha conta. Com base no fato de que não passei na verificação e violei o parágrafo 9.1. Mas eu não violei nada. Quando escrevi para eles, diga-lhes o motivo pelo qual responderam que você não passou na verificação. Todos os documentos entregues a ele eram confiáveis.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Olá SERZ15,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 7Signs Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Eles especificaram por que você falhou na verificação?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
Tradução

Olá. Eles não me respondem quais documentos passaram e quais não. Eles me responderam que você não passou na verificação de acordo com a seção 9.1. Eu li a seção e não violei nada nela. eles também respondem que você não passou na verificação de acordo com o limite 9.1 e é isso. Ontem escrevi para eles no chat, a operadora não sabe explicar o motivo, diz escrever para o suporte.

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Público
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há um ano
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Olá. Eu quero saber sobre minha pergunta e encerramento da conta?

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá SERZ15,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino e qualquer evidência adicional para nikolas.b@casino.guru?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá. sim, enviei duas cartas para o correio especificado com correspondência.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado SERZ15 por toda a informação prestada. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, SERZ15,

Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do 7Signs Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do 7Signs Casino,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Quais etapas o jogador deve seguir para desbloquear a conta e concluir a verificação? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há um ano
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E se o cassino não der uma resposta?

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Público
Público
há um ano
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Prezada equipe do Casinoguru,


Enviamos a explicação/evidência para o seu e-mail.


Obrigado por sua cooperação!


Sinceramente,

7 sinais

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Público
Público
há um ano
Tradução

Prezada equipe do 7Signs Casino,

Obrigado pelo seu e-mail e pelos dados e detalhes fornecidos.

Você poderia, por favor, olhar meu último e-mail e me fornecer as respostas e os detalhes solicitados?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezado Branislav,


Obrigado por nos retornar.


Respondemos ao seu último e-mail.


Obrigado por sua cooperação!


Muitas felicidades,

7 sinais

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Público
Público
há um ano
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Obrigado, Equipe 7Signs Casino, pelo seu e-mail e detalhes adicionais.


Caro SERZ15,

Recebi os dados que mostram que você registrou anteriormente uma conta em um dos cassinos irmãos do 7Signs Casino. Não seria um problema. Mas com o mesmo endereço de e-mail, foram usados dados pessoais diferentes.

Você pode nos explicar por que se registrou em cassinos online com identidades diferentes? Você está ciente de que o registro com dados pessoais de outra pessoa é estritamente proibido e isso significa que você violou os Termos e Condições do cassino?

Quais jogos você jogou na sua conta? Você jogou com algum bônus? Se sim, quais bônus você usou?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Olá. Tenho muitos cassinos Sait online, mas nunca me registrei com nomes falsos. Eu sei que você não pode se registrar com nomes falsos. Mas alguém não conseguiu usar meu e-mail, pois para se cadastrar não é necessário ter acesso ao e-mail. Livro jogado de asteca. Quase nunca uso bônus porque entendo que é impossível apostá-los. Eu não usei bônus. Gostaria de saber os nomes dos casinos onde supostamente existem outros dados mas deste mail? Embora isso não seja possível, sempre indico os dados corretos.

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
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Caro SERZ15,

Sim, seu e-mail que foi utilizado para cadastro no 7Signs Casino também foi utilizado no 5Gringos Casino, porém com dados pessoais diferentes. Porém, existe também outra ligação entre você e a pessoa que se cadastrou no 5Gringos. Obviamente você conhece a pessoa que se cadastrou no 5Gringos com o seu e-mail.

Qual era o objetivo de se registrar nesses cassinos online usando diferentes dados pessoais?

Quais jogos você mais jogou no 7Signs Casino? Você usou algum bônus? Se sim, qual(is) bônus(ões)?

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Público
Público
há um ano
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Olá. Não me cadastrei no 5Gringos com dados de outra pessoa. Eu tenho minha própria conta lá. Se eles me dissessem com que nome e dados estão registrados? Talvez alguém que eu conheça tenha usado meu e-mail. Em 7Signs eu joguei livro de asteca. Não usei nenhum bônus.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá. Descobri que meu amigo, sem painço, usou meu e-mail sem minha permissão. E ele se registrou no site. Ele me explicou que não queria que nenhuma oferta sobre promoções chegasse ao seu correio. Ele está pronto para confirmar que não estou envolvido nisso.

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Público
Público
há um ano
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Caro SERZ15,

Embora seja extremamente difícil provar suas alegações sobre a conta no 5Gringos, ainda existem algumas questões em aberto e circunstâncias pouco claras em torno dessas contas. Portanto, gostaria de esclarecer a situação com o cassino mais uma vez.


Prezada equipe do 7Signs Casino,

Depois de revisar todos os dados fornecidos e após uma discussão interna com minha equipe, gostaria de solicitar que você verifique meu último e-mail sobre esta reclamação e forneça os detalhes solicitados.

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Público
Público
há um ano
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Olá. Você poderia escrever quais questões e ambiguidades permanecem?

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Público
Público
há um ano
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Olá,

Assim que tiver todas as informações necessárias, você será informado.

Atualmente, estamos aguardando a resposta do cassino por e-mail.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezada equipe do Casinoguru,


Obrigado por entrar em contato.


Respondemos ao seu último e-mail. Informe-nos caso tenha mais dúvidas.


Sinceramente,

7 sinais

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Público
Público
há um ano
Tradução

Prezada equipe do 7Signs Casino,

Embora nem todas as minhas perguntas tenham sido respondidas, outras surgiram.

Você poderia, por favor, olhar meu último e-mail e me fornecer os detalhes solicitados?

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Público
Público
há um ano
Tradução

Prezada equipe do Casinoguru,


Obrigado por entrar em contato.


Respondemos ao seu último e-mail. Informe-nos caso tenha mais dúvidas.


Sinceramente,

7 sinais

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Saudações a todos,

Obrigado, equipe 7Signs Casino, pelo seu e-mail. Eu respondi a isso um tempo atrás. Atualmente, estou esperando por respostas e detalhes adicionais.


Caro SERZ15,

Enquanto isso, gostaria de fazer algumas perguntas.

Qual era o objetivo da inscrição no 5Gringos pelo seu amigo com seu e-mail e o mesmo nome de usuário? Eu entendi corretamente que ele tem uma senha para o seu e-mail e vocês compartilham o mesmo endereço de e-mail? Embora não faça sentido, você também pode explicar como é possível que o mesmo nome de usuário tenha sido usado no 5Gringos?

Você compartilha mais alguma coisa com seu amigo ou outro jogador? Existe a possibilidade de você ter recebido um pagamento de seu amigo ou outro jogador pelo método de pagamento usado para depósitos no cassino, ou de ter usado o dinheiro de outra pessoa para jogar no cassino?

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Público
Público
há um ano
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Olá. Não sei por que ele usou o mesmo nome. Ele não tem senha. Joguei no meu celular, teve um momento que esqueci meu celular com ele e a senha poderia estar salva no aparelho ou a pagina do mail foi aberta. O fato de haver o mesmo nome ele disse para que alguém não soubesse que ele estava jogando no cassino, ou seja, sua esposa, então ele usou meu e-mail e nome de usuário. Eu digo que jogo no cassino para meus amigos e quais sites de cassino. Não, não recebi nada. Não uso o dinheiro dos outros. Como você pode usar o dinheiro de outras pessoas sem saber que é roubo.

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Público
Público
há um ano
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Eu costumava emprestar dinheiro a um amigo, mas onde exatamente ele gastou, não estou interessado.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela informação adicional, SERZ15.

Basicamente, usar o dinheiro de outra pessoa foi explicado na minha pergunta. Se você, por exemplo, recebesse um pagamento de seu amigo e depois fizesse um depósito no cassino, isso poderia parecer suspeito e não seria sem o conhecimento dele. No entanto, por enquanto, ainda não está claro qual seria o motivo ou a vantagem de jogar desta forma.


Prezada equipe do 7Signs Casino,

Só lembrando que ainda aguardo resposta ao meu último e-mail enviado em 23 de março.

Ansioso por saber sobre você.


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Público
Público
há um ano
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Olá. Se eu puder pedir um extrato de um amigo ou meu onde todas as transações estarão visíveis. Preciso de um prazo para o que é necessário?

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Público
Público
há um ano
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Caro SERZ15,

Nenhuma declaração é necessária. Você já teve que fornecer um extrato bancário ao cassino após a verificação.

Honestamente, sua explicação não faz sentido, e há motivos razoáveis para acreditar que estamos falando de uma pessoa que registrou/utilizou ambas as contas no 5Gringos e registrou uma conta no 7 Signs Casino. Como você deve saber, usar a identidade de outra pessoa ou falhar na verificação significa uma violação grave dos Termos e Condições do cassino. No entanto, não está claro qual era o objetivo e que vantagem poderia ser obtida jogando dessa maneira.

Conforme mencionado, estou apenas aguardando a resposta do cassino ao meu último e-mail e, nesse meio tempo, discutirei o caso internamente com minha equipe. Informarei os resultados quando ambos os eventos forem concluídos.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá. Não cadastrei duas contas no 5grinos porque sei que é proibido cadastrar duas contas. Não faz sentido para mim me registrar, porque ao sacar fundos você precisa passar pela verificação. Registrei uma conta em cada site.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Não consegui criar duas contas no 5grinos, pois até para cadastro você precisa de um código pessoal de uma pessoa. Meu amigo disse que cadastrou todos os seus dados, usou meu e-mail e um login como skills. Ele nem usou o e-mail de outra pessoa. em 7 assina minha conta Não registrei duas contas no 5grinos, por que fui bloqueado e me recusei a pagar fundos?

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Público
Público
há um ano
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Mas a recusa em pagar fundos não é uma violação? Não vejo minha culpa porque não usei dados de outras pessoas e meu amigo usou apenas meu e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Branislav,


Obrigado pela sua paciência.


Informamos que respondemos ao seu último e-mail.


Atenciosamente,

7Signs.com

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro SERZ15,

Depois de reunir todas as informações necessárias e depois de ter uma discussão interna com a minha equipa, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada - como já foi referido, existem motivos razoáveis para acreditar que estamos a falar de usar a identidade de outra pessoa para se registar na 7Signs e/ ou Cassino 5Gringos. Seria muito difícil ou mesmo impossível provar qualquer outra coisa. Especialmente se houvesse pagamentos suspeitos entre esses jogadores.

A verificação bem-sucedida é obrigatória na maioria dos cassinos online, e as informações pessoais fornecidas devem ser verdadeiras e estar no nome do jogador. Infelizmente, o cassino e os cassinos irmãos são de propriedade da mesma empresa, e todos eles têm acesso aos dados preenchidos pelos jogadores, e a conta no 5Gringos ainda não foi totalmente verificada. Portanto, entendemos a atitude e as suspeitas do cassino em relação à sua identidade. Embora a conta no 5Gringos possa ter sido feita pelo seu amigo, isso não faz sentido, e é um dos motivos pelos quais concordamos com a decisão do cassino. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições e aceitamos sua decisão.

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo que regula o cassino. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.

Muito obrigado, Equipe 7Signs Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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