Caro SERZ15,
Depois de reunir todas as informações necessárias e depois de ter uma discussão interna com a minha equipa, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada - como já foi referido, existem motivos razoáveis para acreditar que estamos a falar de usar a identidade de outra pessoa para se registar na 7Signs e/ ou Cassino 5Gringos. Seria muito difícil ou mesmo impossível provar qualquer outra coisa. Especialmente se houvesse pagamentos suspeitos entre esses jogadores.
A verificação bem-sucedida é obrigatória na maioria dos cassinos online, e as informações pessoais fornecidas devem ser verdadeiras e estar no nome do jogador. Infelizmente, o cassino e os cassinos irmãos são de propriedade da mesma empresa, e todos eles têm acesso aos dados preenchidos pelos jogadores, e a conta no 5Gringos ainda não foi totalmente verificada. Portanto, entendemos a atitude e as suspeitas do cassino em relação à sua identidade. Embora a conta no 5Gringos possa ter sido feita pelo seu amigo, isso não faz sentido, e é um dos motivos pelos quais concordamos com a decisão do cassino. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições e aceitamos sua decisão.
Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo que regula o cassino. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.
Muito obrigado, Equipe 7Signs Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear SERZ15,
After gathering all the necessary information and after having an internal discussion with my team, we decided to close this complaint as unjustified - as was already mentioned, there are reasonable grounds to believe we are talking about using someone else's identity to register in 7Signs and/or 5Gringos Casino. It would be very hard or even impossible to prove anything else. Especially if there were suspicious payments between these players.
Successful verification is a must in most online casinos, and the personal information provided must be true and in the player's name. Unfortunately, the casino and its sister casinos are owned by the same company, and all of them have access to the data filled in by players, and the account in 5Gringos even has not been fully verified. Therefore, we understand the casino's attitude and suspicions regarding your identity. Although the account in 5Gringos could have been made by your friend, it does not make sense, and it is one of the reasons why we agree with the casino's decision. The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 7Signs Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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