CasaReclamações888 Casino ES - Encerramento da conta do jogador devido a perda de cartão de crédito.

888 Casino ES - Encerramento da conta do jogador devido a perda de cartão de crédito.

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Montante: 320 €

888 Casino ES
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/03/2024 | Resolvido : 20/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador espanhol teve dificuldades para reabrir a sua conta, que foi encerrada devido a problemas de verificação relacionados com a perda de um cartão de crédito. Apesar de ter fornecido um certificado de propriedade do seu banco, o casino continuou a negar o acesso. O problema começou quando o jogador tentou alterar sua conta para fazer um saque. Após uma série de comunicações e esforços persistentes do jogador para resolver o problema, o casino finalmente reabriu a sua conta. O jogador confirmou que conseguiu fazer login e fazer um saque, resolvendo efetivamente o problema.

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Público
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há 8 meses
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Boa tarde, estou lutando há uma semana para reabrir minha conta. Eles estão me pedindo um cartão de crédito que perdi há mais de um ano. No entanto, fui hoje ao meu banco e eles me forneceram um certificado de propriedade que mostra claramente meu nome e o número do cartão. No entanto, eles continuam a me causar problemas. Faço saques em outros sites há mais de 15 anos e é a primeira vez que tenho um problema tão frustrante. Parece que eles simplesmente não querem me pagar.

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Público
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há 8 meses
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Prezado alanvilla117,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 888 Casino ES.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como o cassino o informou sobre o bloqueio da sua conta?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?
  • Quando foi a última vez que depositou com o cartão em questão no casino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 8 meses
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Bom dia, minha conta foi bloqueada no domingo (3-3-2024), queria mudar de conta para fazer um saque, e foi aí que começaram os problemas. recarreguei no dia

(1-3-2024) 250€ através do meu cartão de crédito Comprei 100€ e 150€ do paysafecard na minha conta paysafecard com o meu cartão de crédito...depois recarregue em 888.es jogue poker e casino sem qualquer bónus, e quando eu queria sacar meu dinheiro, começaram a me pedir uma foto do cartão de crédito que não tenho, porque foi perdido, que eu vá ao banco e solicite um certificado de titularidade, fiz mas não funciona para eles, eu já fui duas vezes ao banco, até porque por motivos de trabalho não posso ir sempre ao banco, mas já fui duas vezes, mostrei as mensagens para eles, a moça muito gentil do banco me levou tudo os papéis que pediram, mas agora se apegam ao fato de que eu lhes enviei uma foto do meu cartão de crédito, o que é impossível porque perdi, faço compras pelo meu banco online, onde hoje em dia meu cartão de crédito cai, então eles poderia me enviar um novo, chegou hoje e mandei um e-mail para eles, mas como esse cartão é novo e muda, o prazo de validade e o CVV certamente não me foram informados, estou aguardando a resposta deles, o que O que eu acredito é que eles não querem me pagar e fazem todo o possível para que eu desista e deixe o dinheiro aí, porque por mais papéis que eu tenha enviado nada adianta, a verdade é que não sei o que fazer mais, não cometi nenhuma irregularidade para quê. Brinque com meu dinheiro, como se fosse seu.

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Público
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há 8 meses
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Mensagem recente do jogador:

"Olá, eles já reativaram minha conta e consegui fazer login e efetuar o pagamento."

Você poderia explicar se podemos considerar o problema resolvido?

Aguardarei sua resposta.

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Público
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há 8 meses
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Boa tarde, te mandei um e-mail esses dias! Já abriram minha conta na sexta passada e consegui sacar, muito obrigado pela ajuda e no final 888.es pagam 😃 Muito obrigado por tudo

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Público
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há 8 meses
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Prezado alanvilla117,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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