A verificação do jogador está atrasada por mais de 2 meses. O jogador conseguiu verificar sua conta depois de fornecer os documentos necessários ao suporte do cassino e conseguiu solicitar uma retirada. O jogador foi pago enquanto o cassino deduziu as taxas de depósito e retirada.
Dia bom! Tenho problemas com o casino 888starz.bet. O cassino atrasa a verificação, perseguindo seus próprios objetivos egoístas.
Durante o processo de verificação da minha conta, apresentei os seguintes documentos:
23/09/2021 - foto de carteira de identidade em formato JPG, 27/09/2021 - foto de passaporte estrangeiro;
29/09/2021 - capturas de tela da carteira eletrônica da qual o depósito foi feito no cassino.
De outubro de 2021 até o presente, a pedido do cassino, enviei OITO! uma selfie com um documento de identidade na frente de mensagens recebidas do departamento de segurança do cassino. Todos os dados são claramente visíveis e legíveis, um diálogo com o departamento de segurança é aberto no laptop. Em apoio às minhas palavras, também enviei uma captura de tela de um documento de identidade ampliado e uma captura de tela de uma imagem ampliada da tela do meu laptop na foto que enviei anteriormente.
O cassino se recusa a aceitar selfies enviadas sem dar motivos. Pedi repetidamente para indicar qual é a inconsistência das selfies enviadas, não há resposta do cassino para essa pergunta. O cassino envia um novo pedido de selfie.
Também lhe envio capturas de tela da correspondência com o cassino.
Por favor, me ajude a ser verificado.
Olá DMP895,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento saber sobre seu problema com o 888Starz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você iniciou o processo de verificação? Você já fez uma retirada do cassino antes?
Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e qual foi?
Encaminhe todos os e-mails, capturas de tela e provas relevantes para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Dia bom!
Sim, já houve saques bem-sucedidos deste cassino antes. A primeira solicitação de documentos foi recebida em 15 de setembro de 2021.
Também para o seu e-mail. Enviei capturas de tela da correspondência com o cassino pelo correio. Se necessário, estou pronto para fornecer selfies enviadas ao cassino - você pode garantir que elas atendam aos requisitos do cassino.
Olá DMP895,
Obrigado pelos e-mails, demorou um pouco para verificar todos os detalhes. Embora, as capturas de tela sejam diferentes (menos visíveis) dos e-mails que você enviou ao cassino. Como parece que você forneceu tudo o que eles solicitaram, agora vou encaminhar a reclamação ao meu colega Tomas, que o auxiliará a partir de agora enquanto tenta entrar em contato com o cassino.
Espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá DMP895,
Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Analisei a troca de comunicação com a equipe de segurança do cassino que você nos enviou e agora tentarei ajudá-lo. Você pode enviar qualquer evidência adicional para meu e-mail em tomas@casino.guru
Por favor, entenda que, a menos que o cassino permita, você não deve enviar documentos editados para o cassino. O envio de capturas de tela de documentos de identidade ampliados pode não ajudar você a satisfazer o processo de verificação do cassino. Entendo que você envia vários documentos em muitas ocasiões, mas isso pode ter sido um problema em algumas ocasiões. No entanto, parece-me que você está tentando concluir a verificação de boa fé e o cassino deve ajudá-lo.
Gostaria de pedir ao representante do 888Starz Casino para participar da discussão e nos ajudar a resolver esse problema de verificação. Por favor, informe quais etapas o DMP895 deve seguir para verificar sua conta com sucesso.
Estou pronto para enviar as fotos que enviei para o cassino. E você pode ter certeza de que cumpri todos os requisitos do cassino.
Olá. No momento, os especialistas em segurança esperam que um usuário forneça uma selfie com um documento de identidade no contexto da correspondência com os especialistas em segurança. As fotos submetidas anteriormente não cumpriam as condições dos documentos solicitados, nomeadamente:
1. As fotos devem necessariamente ser de alta qualidade. Os dados do documento devem ser totalmente legíveis ao visualizar a foto, assim como o texto da correspondência.
2. Não podemos aceitar fotos processadas com editores gráficos.
Nossos especialistas ainda aguardam uma foto que atenda a esses requisitos.
Atenciosamente,
Equipe 888starz.bet.
Prezada equipe do 888Starz Casino,
Entendi corretamente que você precisa do seguinte na mesma imagem?
-o rosto do jogador
-ID do jogador
-tela do computador com a comunicação anterior entre você e o jogador exibida nele
Obrigada.
Certo. Devemos ser capazes de ver na foto:
- O rosto completo do jogador;
- Documento de identificação do jogador;
- Correspondência com os especialistas do departamento apropriado.
Todos os detalhes do documento e dos e-mails devem ser claramente legíveis.
Atenciosamente,
Equipe 888starz.bet.
Olá a todos,
obrigado à equipe do 888Starz Casino pelo esclarecimento.
Caro DMP895,
Incentivo você a enviar a foto conforme descrito pelo representante do cassino acima para o e-mail da equipe de segurança do cassino. Estou otimista de que seu pedido será aprovado depois que você fizer isso. Nos mantenha atualizados sobre o resultado.
Caro DMP895,
Você conseguiu verificar a conta, seguindo as instruções do cassino? Por favor nos informe. Vou manter esta reclamação aberta por mais 7 dias. Se não recebermos nenhuma resposta sua, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Recebemos uma mensagem do jogador:
"Peço que reabra minha reclamação contra o cassino 888starz. Uma selfie, levando em consideração os requisitos do cassino, foi enviada para o e-mail do cassino hoje. Uma captura de tela do envio da selfie e a própria selfie são enviadas a você para confirmar minhas palavras. Espero sua ajuda."
888Starz Casino, Você poderia confirmar que recebeu os documentos do DMP895 e nos informar se mais alguma coisa é necessária para concluir a verificação com sucesso? Muito apreciado!
Bom Dia.
O usuário precisa enviar selfies no fundo da correspondência com o Serviço de Segurança. Observe que nas selfies deve ser o proprietário da conta. No momento, o usuário enviou várias fotos com pessoas diferentes, não é adequado para verificação.
Atenciosamente,
Equipe 888starz.bet.
Boa tarde! O cassino 888Starz é enganoso. Todas as fotos mostram apenas eu!
Enviei as fotos enviadas ao cassino pelo correio nikolas.b@casino.guru. Você pode verificar a veracidade de minhas declarações, bem como se as fotos são de boa qualidade e atendem aos requisitos declarados do cassino
Prezados! Enviei outra selfie com passaporte para o cassino e para o correio nikolas.b@casino.guru no contexto da correspondência com o cassino. Os dados do meu passaporte e a correspondência com o serviço de suporte, abertos no monitor do laptop, são bem legíveis.
Também chamo a atenção para o fato de que meu passaporte foi emitido em 2014. Quase 8 anos se passaram desde a data de emissão do passaporte. Não consigo ser exatamente igual ao meu passaporte. Eu, como qualquer pessoa, me caracterizo por mudanças em 8 anos.
No entanto, declaro que o passaporte me pertence e que a foto é minha!
Caro DMP895,
envie todas as evidências subsequentes para tomas@casino.guru a partir de agora. Vou dar uma olhada nas provas e responderei em breve.
Caro DMP895,
Eu olhei para as provas fornecidas. Eu entendo sua frustração. A mudança na aparência é aparente. Você poderia tentar fornecer ao cassino uma selfie sua e sua identidade nacional? Tanto quanto me lembro, você ainda não forneceu uma selfie com você e a identidade nacional na configuração que o cassino exige.
Bom Dia!
Thomas, graças à sua ajuda, recebemos todas as confirmações necessárias.
Prezado DMP895, o processo de verificação foi concluído. Por favor, verifique sua caixa de e-mail.
Atenciosamente,
Equipe 888starz.bet.
Boa tarde! O cassino informou que as retiradas são permitidas. Eu coloquei na retirada todos os fundos disponíveis. Mas o cassino não creditou o valor total na minha carteira de pagamento. Faltam $ 225.
Peço ao cassino que me informe com o que isso está relacionado e credite os $ 225 que faltam.
cassino 888starz,
você poderia explicar a falta de 225 $? O que aconteceu?
Olá, cavalheiro.
Durante a verificação de sua atividade em nossa plataforma, especialistas em segurança identificaram violações do contrato do usuário. Nesse sentido, tomamos a decisão de cancelar as comissões dos sistemas de pagamento de compensação nas operações de depósito e saque para seu perfil, geralmente pagas pela empresa 888starz.bet. Todas as ações da administração da empresa 888starz.bet são estritamente reguladas pelas regras, especificadas na seção dos Termos e Condições em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe 888 Starz
Caro 888starz Casino,
você poderia especificar que tipo de violação do contrato do usuário você identificou? Por favor, forneça-nos uma explicação e uma prova para o meu endereço de e-mail tomas@casino.guru
Olá a todos,
Estamos felizes que sua conta foi verificada e sua retirada já foi processada.
Considerando as circunstâncias, respeitamos a decisão do cassino de não reembolsar as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento em saques e depósitos.
Como o problema principal foi resolvido, marcarei a reclamação como "resolvida" e ajustarei o valor contestado da reclamação para refletir melhor o dinheiro que foi pago a você.
Lamento não poder ajudá-lo com a questão das taxas de depósito e retirada, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
