888Starz Casino - O jogador deseja encerrar sua conta no cassino.

Eu registrei este cassino ontem 23.8.22 e no processo de registro eu dou meu nome, e-mail, número de telefone e endereço residencial.

Depois de perceber que eles têm algum código promocional falso quando tentam coletar jogadores, acho que quero fechar minha conta sem jogar aqui.

Agora eles pedem para eu enviar passaporte ou identidade e eles não fecham a conta sem isso.

Nas regras diz em:

Para aqueles que desejam estabelecer limites em seus jogos de azar, a Empresa oferece um serviço de autoexclusão voluntária, que permite ao cliente encerrar sua conta ou restringir suas atividades de jogo por um dos seguintes períodos: 1 mês, 6 meses e 1 ano. A decisão de encerrar a conta só é tomada após o usuário fornecer fotos de documentos confirmando que ele é o proprietário da conta .

Eu não quero enviar mais informações para eles quando eu quiser fechar minha conta. Eu nem entendo como eles podem confirmar a partir do meu ID sou eu mesma pessoa. No BI ou passaporte não tenho informação sobre o meu email, morada ou n.º de telefone. Só meu nome está lá.

Caro Jametai888,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você não depositou fundos em sua conta recém-aberta? Há algum ganho sendo retido pelo cassino?

Por favor, entenda que, em caso de autoexclusão solicitada, os cassinos solicitam os detalhes dos jogadores para que possam verificar as informações pessoais dos jogadores no futuro, se esses jogadores tentarem criar novas contas.

Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi. Sim, eu não deposito nada e também não espero nenhum saque

Eu entendo que o cassino precisa de passaporte para que eles possam ter certeza de que sou eu de verdade.

A decisão de encerrar a conta só é tomada após o usuário fornecer fotos de documentos confirmando que ele é o proprietário da conta .

Eles não pedem documentos porque são futuros. Eles deixam uma conta aberta agora e provavelmente no futuro sem minha identificação pessoal, então por que eu tenho que enviá-los agora?

Eu nunca preciso enviar nenhum documento para o cassino quando quero fechar a conta. Por que agora com este cassino?

Se eles não fecharem sem cópia do meu passaporte e o guru do cassino, mais uma vez, não quero ajudar, deixo-o aberto ou entre em contato com o proprietário da licença em seguida

Você forneceu todos os documentos solicitados, por favor? Como expliquei anteriormente, em caso de autoexclusão solicitada, os cassinos solicitam os detalhes dos jogadores para que possam verificar as informações pessoais dos jogadores no futuro, se esses jogadores tentarem criar novas contas. Receio que uma cópia do seu passaporte não seja suficiente.

Por favor, coopere de perto com o cassino ao verificar suas credenciais e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Não, eu não envio mais documentos que eles já sabem sobre mim.

Eu não entendo por que você é apenas quem fala sobre a razão futura. Casino pede cópia do meu passaporte apenas sobre este registro e eles querem verificar se realmente sou eu quem faço esse registro.

Eu explico antes porque é 100% absurdo me perguntar algumas informações que eles não perguntam quando um novo cliente faz o cadastro.

Mas você pode fechar este caso se novamente você quiser ser do lado do cassino e não quiser ser justo com o jogador. Não é a primeira vez .. Eu tento consertar isso de outra maneira.

obrigada

Sinto muito, Jamethai888, que você sinta que estou do lado do cassino. Minha única recomendação foi, e ainda é, enviar uma de suas identidades pessoais com foto para verificar se é você quem está solicitando o encerramento da conta. Por favor, deixe-me saber como você gostaria de prosseguir.

Desculpe, veja que você não entende este caso. Talvez seja a minha língua e eu não expliquei com clareza suficiente.

Eu só não entendo como eles podem confirmar que sou eu se eu enviar minha foto do passaporte se for meu rosto? Eles vêem pela primeira vez.

Eu não entendo como eles podem confirmar que sou eu se eu enviar meu aniversário ou meu ID? Eles vêem pela primeira vez, então também.

Meu passaporte ou carteira de motorista não tem NADA de informações de como eles podem confirmar que sou eu.

Nome e sobrenome não podem ser essas informações, certo?

Eles sabem APENAS meu nome e e-mail. Então mesmo eu enviei todos os meus detalhes, eu posso abrir uma nova conta dando meu nome e e-mail diferente no futuro e fazer um depósito com esta conta.

Seu nome será verificado. Não há outra pessoa que possa fornecer uma identificação com foto pessoal com seu nome para verificar uma conta registrada em seu nome. Só você pode fornecer os documentos solicitados, da mesma forma, só pode solicitar o encerramento da sua conta no casino. Isso precisa ser verificado e confirmado que nenhuma outra pessoa criou uma conta em seu nome e agora solicita seu encerramento. Você concordaria com isso?

Não, eu não concordo.

Quando você se registra neste cassino, você não precisa verificar sua conta enviando uma cópia do passaporte imediatamente. Você pode registrar uma nova conta sem ela e começar a depositar dinheiro nelas.

Então até eu fecho minha conta agora com o envio de todos os documentos que eles pedem. Posso abrir uma nova conta amanhã pelo meu nome e endereço de e-mail diferente, depositar 1000€ e perder tudo.

Portanto, o processo de verificação e fechamento está quebrado.

Não sei como poderia explicar melhor. Simplesmente, você precisa ser verificado para ter sua conta bloqueada. Não entendo como você deseja proceder se nossa recomendação não for seguida. Se você não quiser fornecer nenhum documento pessoal, temo ser forçado a rejeitar sua reclamação. Por favor, deixe-me saber qual é a sua decisão.

Ok, eu tento explicar, mas vejo que você não entende e vê algo errado no processo do cassino. Mais uma vez você pisa no lado do cassino contra o jogador.

Você pode fechar este caso, obrigado.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.