O jogador da Ucrânia foi cobrado uma taxa de retirada de 10% do valor solicitado. Posteriormente, ficou claro que a decisão do cassino foi baseada na jogabilidade do jogador, que foi considerada irregular. Após uma análise completa das informações fornecidas, rejeitamos a reclamação do jogador como 'injustificada'.
Caro senhor / senhora! Simplesmente não consigo entender a questão de aplicar a comissão ao sacar fundos no cassino 888Starz.
No dia 12h10, em resposta aos pedidos do 888Starz, enviei uma foto das páginas necessárias do meu passaporte. Em 13.10, enviei as capturas de tela necessárias da minha carteira Neteller. Às 19h10 postei uma foto na qual tenho meu passaporte nas mãos, no fundo da correspondência com o serviço de segurança 888Starz.
Em 25.10, recebi uma carta do 888Starz informando que a retirada era permitida para mim.
Depois de cumprir os requisitos do casino para apostar o depósito, coloquei o dinheiro no levantamento, mas o casino cancelou o levantamento.
Em resposta às minhas perguntas, o 888Starz recomendou o uso de carteiras eletrônicas (Skrill, Piastrix, ecoPayz, Perfect Money). Mas eles não estavam disponíveis para mim, uma vez que o depósito foi feito a partir da carteira eletrônica Neteller - de acordo com as regras do 888Starz, o método de saque deve corresponder ao método de depósito.
Muitas vezes, o 888Starz rejeitou a retirada do meu dinheiro.
Mas, no dia 30 de outubro, apostei 1100,00 USD e 310,00 USD em saques e recebi 990,00 USD e 279,00 USD, respectivamente. 888Starz retirou uma comissão de 141,00 USD. No mesmo dia, informei devidamente o 888Starz de que o dinheiro não foi creditado na íntegra.
888Starz afirmou que esta é uma compensação do sistema de pagamento.
Porém, observe que a comissão foi estabelecida pelo 888Starz unilateralmente e não fui notificado sobre seu tamanho. Também descobri que 10% da comissão é enorme e a comissão é retida para beneficiar o 888Starz.
Eu ficaria muito grato se você me ajudasse a resolver o problema com o 888Starz e me devolvesse meus 141,00USD, que o 888Starz se apropriava ilegalmente. Agradeço antecipadamente.
Caro TovarCh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs de retirada do cassino e encontrei o seguinte:
"10. Em certas circunstâncias e em relação a certos clientes, o 888starz.bet pode decidir não reembolsar as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento em depósitos ou retiradas, que o 888starz.bet geralmente reembolsa."
Eu entendi corretamente que este foi seu primeiro saque? Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Gostaria de chamar a vossa atenção para o facto de de acordo com o parágrafo das regras que indicou, a decisão de reter fundos só é possível em CERTAS circunstâncias e em relação a DETERMINADOS clientes. Apesar dos meus pedidos, não me foram fornecidas as informações relevantes do casino. Além disso, o cassino não me notificou com antecedência sobre a retenção de fundos, o que, em minha opinião, também viola meus direitos.
Além disso, esta não é minha primeira retirada de fundos. Anteriormente, ao retirar fundos para a carteira Neteller, os fundos eram recebidos na íntegra, não havia deduções.
A correspondência com o casino foi enviada para o seu email.
Muito obrigado TovarCh pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro TovarCh,
A partir de agora, serei responsável pela sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o 888Starz Casino para participar deste tópico.
Caro 888Starz Casino,
Você pode explicar o motivo da decisão de deduzir 10% do valor que o TovarCh solicitou para saque?
Olá. Durante a verificação de sua atividade em nossa plataforma, especialistas em segurança identificaram violações do contrato do usuário. A este respeito, tomamos a decisão de cancelar as comissões dos sistemas de pagamento de compensação sobre operações de depósito e retirada do seu perfil, geralmente pagas pela empresa 888starz.bet. Todas as ações da administração da empresa 888starz.bet são estritamente reguladas pelas regras, especificadas na seção dos Termos e Condições em nosso site.
Estou convencido de que não violei as regras do casino. Portanto, para mim é extremamente surpreendente que o cassino seja acusado de violar o acordo do usuário. Peço ao casino que o informe exatamente qual é a violação.
Caro TovarCh,
Informamos que o assunto foi discutido com o cassino em uma conversa privada. Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Considerando o tipo de jogo, acreditamos que se justifica a aplicação da regra 7.10, segundo a qual o casino reserva-se o direito de decidir não reembolsar as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento aos depósitos ou levantamentos, que o casino habitualmente reembolsa.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Por favor, dê-me a oportunidade de revisar as informações que o cassino forneceu a você. Tenho o direito de saber o que causou a retenção de meus fundos. Se eu violar algo, por favor me avise. Esta informação é importante para minhas futuras atividades de jogo. Agradeço antecipadamente.
Caro TovarCh,
A decisão do casino baseou-se principalmente na natureza do seu jogo, que foi considerada insuficiente. Infelizmente, não posso fornecer mais detalhes.
Caso você não esteja satisfeito com nossa decisão, recomendo que você apresente uma reclamação oficial à autoridade de licenciamento do cassino (Curacao Antillephone), embora eu acredite que sua decisão não difere da nossa. Informe se você decidir fazê-lo e / ou se precisar de nossa ajuda.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
