CasaReclamações888Starz Casino - O jogador não pode acessar sua conta.

888Starz Casino - O jogador não pode acessar sua conta.

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Montante: 80 €

888Starz Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/01/2023 | Caso encerrado : 17/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Portugal está enfrentando dificuldades com a autenticação de dois fatores no cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano

Venho através desse demonstrar toda minha indignação com a 888starz, desde setembro de 2022 eu venho em uma batalha ferrenha com o mesmo para que excluam a autenticação de dois fatores do google authenticator, foram varios emails de varias formas solicitadas pelo mesmo sem sequer receber um unico feedback, no ultime mes de dezembro perdi o acesso total a minha conta ficando retido 80€ de apostas que ganhei, de la pra ca foi uma serie de mensagens trocadas e meu problema não foi resolvido, nos fazem de bobo sempre pedindo algo diferente e alegam que é preciso esperar, que os técnicos atendem por ordem de chegada, mas estou nessa luta ha dois meses.

Público
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há um ano
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Prezado Fabianorj216,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação. Qual é a solução proposta pelo cassino para o problema? Você já tentou restaurar o autenticador perdido do Google por outros meios?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano

Ola sim , ja tentei restaurar o Google Authenticator mas o mesmo gera numeros que sao invalidos na app, o Casino alega que seus analistas estao resolvendo a questao, toda vez que entro em contato me pedem para fazer alguma coisa mas no final eu faço e nao temho NENHUM FEEDBACK. Eu ja pedinoara excluir a autenticacao de dois fatores mas eles nao o fazem.

Público
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há um ano
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O autenticador restaurado causa algum problema com outros aplicativos não relacionados ou o problema é exclusivamente com o seu acesso ao cassino?

Você poderia encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino para tomas@casino.guru ?

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Público
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há um ano
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Obrigado pelo seu e-mail. Eu respondi a sua mensagem, com mais conselhos. Por favor, deixe-me saber se isso ajudou.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Fabianorj216,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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