CasaReclamaçõesA Big Candy Casino - A retirada do jogador está atrasada.

A Big Candy Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 408

Montante: 7.500 $

A Big Candy Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 17/08/2023 | Não resolvido : 28/11/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 12 meses
Tradução

O jogador dos Estados Unidos pediu desistência há três semanas. Apesar de várias conversas com o atendimento ao cliente e o problema ter sido escalado, a retirada não foi processada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Estive conversando com o chat e eles disseram que o encaminharam várias vezes e ainda não foi processado. Anexei as capturas de tela abaixo como evidência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro sucamemf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Sim, meu pagamento ainda está pendente sem ser processado. Eu usei um cupom sem regras "TOPBOOST" com um saque máximo de $ 10.000.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, suckamemf, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,

Obrigado suckamemf por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao A Big Candy Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias