Um jogador australiano e um amigo pagaram uma oferta promocional e seguiram todas as regras, mas o casino recusou-se a enviar as fichas prometidas, alegando inelegibilidade. Solicitamos informações e esclarecimentos adicionais, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Eu e um amigo pagamos por uma oferta promocional e seguimos todas as regras até a conclusão da promoção. Então, quando chegou a hora de enviar os chips que nos foram prometidos, eles recusaram. Dizem que não sou elegível. Ladrões inúteis e sangrentos. Todos eles.
Prezado Gonzo287,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me enviar o link ou o e-mail com a oferta promocional que recebeu? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Você fez um depósito no cassino para receber a promoção?
Você e seu amigo usaram seus próprios métodos de pagamento e dispositivos separados para se registrar no cassino e ativar a oferta?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual não é elegível para receber a promoção?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente
Verônica
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