O jogador da Rússia abriu uma conta no cassino há aproximadamente um mês. Ele ganhou $ 250 e solicitou uma retirada, mas sua conta foi bloqueada. O suporte ao cliente não respondeu às suas mensagens desde então. Como o jogador parou de responder às nossas perguntas, tivemos que rejeitar a reclamação.
Abri conta no ACR, não fiz depósito, não verifiquei minha conta. Jogou um mês principalmente freerolls, ganhou algo como 250$, clicou em saque, a conta foi bloqueada, mandaram uma carta que ele estava sob suspeita, mandaram documentos para verificação. No mesmo dia ele enviou tudo e todos. Não há resposta há uma semana, o suporte também não está respondendo, a forma de comunicação no site também ficou sem resposta. Só chegam cartas de bots no correio, já são 4 peças que pedem para avaliar o trabalho de suporte, que tipo de trabalho?
Prezado roiyosn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua conta e entendo sua preocupação. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação completamente. Quando exatamente você enviou sua solicitação de saque? Você poderia informar quais documentos de verificação você forneceu e quando você enviou o último? Você forneceu os documentos antes ou depois que sua conta foi bloqueada? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá! Enviei um pedido de saque de parte dos fundos no dia 16 de maio, no mesmo dia minha conta foi bloqueada como suspeita e o saque foi rejeitado
.documentos que enviei: passaporte, selfie, conta de luz e vídeo, tudo conforme solicitado .documentos fornecidos após o bloqueio, via correio
Sua conta está bloqueada temporária ou permanentemente? É possível que só seja suspenso até que o processo de verificação seja concluído com sucesso?
A carta não mencionava isso, mas acho que significava que, após minha ajuda, ela seria destrancada.
O e-mail diz que você obterá mais informações após fornecer ao cassino os dados pessoais necessários para a investigação. Você enviou toda a documentação necessária no formato correto? Houve algum novo desenvolvimento do lado do cassino?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
