Muito obrigado, gunneral, pela sua resposta. Receio que chegamos a um estágio em que não posso mais ajudá-lo com este caso. Infelizmente, os cassinos deste grupo se recusam a cooperar e comentar sobre quaisquer reclamações devido às rígidas regulamentações do GDPR.
Portanto, recomendamos que os jogadores entrem em contato com a Autoridade de Licenciamento diretamente e usem esta reclamação como referência. Você pode registrar uma reclamação oficial usando o ADR oficial do cassino por meio do seguinte link https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Gostaria que pudéssemos ajudar mais, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você neste assunto. Por favor, deixe-nos saber como você deseja prosseguir e se precisa de alguma assistência ao registrar uma reclamação oficial. Obrigado pela sua compreensão.
Thank you very much, gunneral, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you any more with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contact the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint using the casino's official ADR through the following link https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you need any assistance when filing an official complaint. Thank you for your understanding.
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