All Wins Casino - As solicitações dos jogadores para limites de depósito e fechamento de conta foram ignoradas.

Joguei neste cassino enquanto estava com um problema de jogo. Pedi para definir um limite de depósito para controlar meus gastos e isso não foi feito. Foi-me dito que se eu definir um limite de depósito, meu limite de retirada será severamente reduzido. Achei isso muito estranho e tentei evitar o cassino, mas devido aos meus problemas, voltei e gastei dinheiro que nunca deveria. Além disso, agora eu me registrei na Gamstop para realmente tentar resolver meus problemas. Eu não tinha certeza se este cassino seria coberto por isso, então enviei um e-mail para fechar minha conta. Eles não fizeram isso e continuam enviando e-mails e promoções.

Eu acho que esse cassino definitivamente não é um cassino responsável e sinto que perdi dinheiro devido à falta de ação

Dear Kate,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e solicitar seu ponto de vista, você pode encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que solicitou limites de depósito e encerramento de conta. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

Infelizmente, o Gamstop (esquema de auto-exclusão) funciona apenas para os cassinos com licença UKGC. Como o All Wins Casino opera sob licença de Curaçao, não seria coberto pela proteção Gamstop.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado Kate por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Kate.

Lamento muito a sua situação e agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção.

Examinamos o histórico da conta e não encontramos nenhum registro que Kate tenha declarado no cassino que ela tem um problema ou dependência de jogos de azar.

Não vimos nenhum e-mail solicitando o encerramento ou a auto-exclusão da conta.

Os termos e condições do cassino dizem claramente que, se um jogador quiser usufruir dos serviços sob a ferramenta de jogo responsável, entre em contato com support@allwinscasino.com .

Na questão do limite de depósito, vemos que um gerente de conta estava em contato com você e o informou do seguinte: "Como gerente de conta, devo informar se existem etapas que podem limitar sua possibilidade de ganhar muito. Se você ainda deseja estabelecer um limite, venha para o bate-papo ao vivo ou responda a este e-mail. "

Podemos confirmar que nenhuma resposta foi recebida e você não entrou em contato com o suporte do Live Chat do cassino.

Oi,

Enviei um e-mail a você em 4 de março para pedir uma pausa e, em 31 de março, para definir um limite de £ 200 por mês. Você então enviou um e-mail em 1º de abril para dizer que, se eu estabelecer um limite, eu só poderia ganhar até 5x ?! Enviei-lhe um e-mail perguntando por que esse era o caso, mas não tive resposta. No dia 4 de maio, enviei um e-mail para fechar minha conta permanentemente e, no dia 19 de maio, você ainda estava enviando e-mails. Por isso, enviei um e-mail novamente no dia 20 de maio para solicitar que você feche minha conta, pois ainda posso acessá-la.

Kate, entramos em contato diretamente com você. Você pode fornecer capturas de tela com o carimbo de data da referida solicitação de encerramento de conta. Por razões desconhecidas, o cassino não recebeu nenhum e-mail nas datas mencionadas.

Obrigado Kate. Você pode mostrar o endereço de e-mail do destinatário / destinatário para o e-mail de 4 e 20 de maio de 2020.

Além disso, você pode confirmar se recebeu algum dos nossos emails mais recentes enviados a partir de support@allwinscasino.com

Querida Kate.

Você forneceu à equipe do All Wins Casino as informações e documentos solicitados? Há alguma informação nova sobre o caso?

Para atualizar, contatamos Kate várias vezes e nossos e-mails permanecem sem resposta até o momento.

Oi,

Desculpas pela resposta atrasada. Recebi uma mensagem pedindo mais imagens, então as enviarei em breve.

obrigado

quando carrego fotos, não me permite enviá-las (a caixa fica vermelha). Vou enviá-los agora

Estou estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, há alguma informação nova sobre o jogador?

Olá, enviei por email as imagens conforme solicitado ontem

Oi,

Enviei por e-mail o e-mail de encerramento da conta de maio.

Quando solicitei limites de depósito para me proteger, você não deveria restringir meus ganhos, isso é totalmente inaceitável e o fato de eu estar solicitando mostra que tenho preocupações.

Oi,

Perguntei-lhe por que os saques seriam limitados. Enviar-lhe-emos um e-mail. Esses e-mails foram enviados no momento

A gerência do cassino está em contato com Kate e atualizaremos este tópico do resultado.

Caso encerrado - retire minha reclamação

Dear Kate,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru