AmunRa Casino - A conta do jogador é encerrada após o primeiro saque.

Recebi meu primeiro saque, fecharam minha conta disseram que está fechada sem possibilidade de ser reaberta sem explicação disse que foi fraude nunca fiz nada de errado não posso entrar em contato com ninguém só tenho que aceitar perdi meu saque e meu dinheiro gasto no site é 100% uma farsa

Prezado Cg578529,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.

Você poderia esclarecer se algum dinheiro está sendo retido pelo cassino? Entendi corretamente que você não recebeu o saque? Você tem fundos restantes em sua conta do cassino?

Obrigado por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu tinha $ 300 em minha conta esperando para sacar, pois eles tiveram que verificar minha conta, então perdi tudo e minha conta para o referido administrador fechou minha conta sem motivo e disse que não havia possibilidade de ser reaberta. Eu tinha $ 500, mas eles cancelaram e pedi para verificar tentei fazer login depois de enviar todos os meus documentos e disse que foi fechado

Não fiz nada de errado, ridículo, eles devolveram $ 50 depois que gastei cerca de $ 200 no site e recebi meus ganhos $ 250 e minha conta foi encerrada e nenhuma resposta a e-mails é uma farsa absoluta

Ainda não há razão para o encerramento da minha conta

Eu também tinha bônus e tive que apostar $ 4.500, terminei de apostar completamente, eles cancelaram meu saque de $ 500 porque eu precisava verificar minha conta. Fiz isso, então minha conta foi fechada quando fiz o upload para verificar minha conta e perdi meus ganhos de $ 300, devolvi $ 50 de volta do meu último depósito, mas nada de todos os meus outros depósitos, uma fraude completa para mim, não fiz nada de errado, eles nem podem me dizer o que fiz de errado, apenas dizem que é 9,1 em termos e condições, o que são coisas diferentes, mas nada que eu fiz algo errado, que minha namorada tem uma conta, mas eu não pensei que poderia compartilhar uma conta com ninguém, então temos contas separadas, mas diz que você não pode conhecer ninguém no site que também seja jogador no site, então isso me parece uma farsa completa, por que você não conhece alguém que joga no site? Normalmente recomendo a todos que conheço se é um bom site, mas nunca recomendaria a ninguém

Obrigado pela sua resposta, Cg578529. Você poderia informar quais jogos são focados - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Entendi corretamente que os ganhos confiscados ($500) foram acumulados com um bônus?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Apenas nos caça-níqueis eles confiscaram os $ 300, eu tinha um bônus, mas joguei até $ 4.500, então, depois de tudo, eles pegaram meus ganhos quando fecharam minha conta e nunca souberam o motivo do fechamento, é uma pena, porque antes de eu tentar retirar, disse que minha conta NÃO precisava ser verificada no momento, então eles me pediram assim que eu retirei e eles cancelaram e fecharam minha conta assim que eu fiz nada de errado, ridículo

Muito obrigado, Cg578529, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Ok, obrigado

Olá Cg578529,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e tenho algumas perguntas. Entendi corretamente que você e sua namorada têm uma conta no AmunRa Casino? Você joga no mesmo dispositivo (PC, laptop, tablet, celular, etc.)? Vocês moram juntos ou compartilham o mesmo WiFi? Alguém mais da sua família tem conta no AmunRa Casino?

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o AmunRa Casino para participar da conversa.

Caro Cassino AmunRa,

Você pode nos fornecer informações sobre por que o jogador não passou no procedimento de verificação? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru

sim, nós dois temos nossas próprias contas para jogar, nunca compartilhamos contas, compartilhamos o mesmo wifi, mas ninguém mais além da minha TV e temos compartilhado o mesmo telefone que o meu está quebrado, não, só minha namorada tem um

Prezado Cg578529,

Esta pode ser a razão pela qual você não passou no processo de verificação, conforme comunicado pela equipe do cassino por e-mail.

O AmunRa Casino descreve explicitamente esta condição nos termos e condições com os quais você concordou ao criar sua conta:

Sua conta

3.2 Sua conta no Site deve ser registrada em seu próprio nome correto. É permitida apenas uma conta por pessoa, por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP. Quaisquer outras contas abertas no Site serão consideradas "Contas Duplicadas". Você não deve tentar abrir uma conta duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. Se você abrir ou tentar abrir qualquer número de Contas Duplicadas, nos reservamos o direito de encerrar algumas ou todas as suas contas sem qualquer compensação e aplicar as seguintes sanções:

cada ação realizada usando uma Conta Duplicada é considerada nula;

quaisquer promoções das quais a Conta Duplicada tenha participado serão canceladas;

quaisquer ganhos obtidos na Conta Duplicada serão anulados. Quaisquer saques processados serão revertidos e serão devidos à Empresa;

a conta duplicada será encerrada sem opção de reabri-la.

Bônus e promoções

7.2 Qualquer oferta de bônus é limitada a um por pessoa, família, endereço residencial, número de telefone, computador pessoal ou compartilhado (por exemplo, escola, biblioteca pública ou local de trabalho) e endereço IP pessoal ou compartilhado.

Como ambos utilizaram o mesmo dispositivo, esta prática é normalmente proibida por quase todos os casinos online. Enquanto aguardo uma resposta do AmunRa Casino, lamento dizer que talvez não possamos oferecer muita assistência neste assunto.

Eu só tenho uma conta cadastrada em meu nome eu tinha todos os comprovantes de identidade e nunca tive outra conta, ela tem identidade para provar que é real também, só usei o bônus com certeza perguntei se ela já havia jogado lá ela disse que não jogou muito lá, estava jogando principalmente em outros sites, então isso significa que você não pode usar a mesma internet se alguém da família já tiver uma conta? Ou o mesmo dispositivo e a conta não serão encerrados Eu só quero saber o que fiz de errado, tudo o que me disseram foi que era alguma parte dos termos e condições que dizia fraude, mas nunca cometi nenhuma fraude 100% tudo certo o tempo todo, foi uma pena minha primeira vitória lá, pensei que era um ótimo site e estava prestes a fazer outro depósito no dia em que aconteceu 😂

isso foi tudo o que eles disseram sobre o encerramento da minha conta, mas todas as coisas nos termos lá, eu não entendi nada disso, apenas muito perturbador e confuso e não recebi uma resposta completa porque não fiz nada desses termos e condições indevidamente

Prezado Michal,

Obrigado por entrar em contato.

Informamos que lhe enviamos um e-mail para michal.k@casino.guru . Ansioso por sua resposta.

Atenciosamente,

AmunRa.com

Caro Cassino AmunRa,

Obrigado pelo seu e-mail.

Prezado Cg578529,

Enviei um e-mail para você solicitando informações adicionais. Estou ansioso pela sua resposta.

Prezada equipe do AmunRa Casino,

Obrigado pelo seu e-mail de esclarecimento e pelas evidências fornecidas.

Prezado Cg578529,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - múltiplas contas ligadas a IPs, IDs de dispositivos e intersecções de pagamento semelhantes. Todas as contas aproveitaram os bônus e os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma. A equipe do cassino agiu de acordo com os termos e condições mencionados acima.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino