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AmunRa Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 500 €

AmunRa Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/12/2023 | Resolvido : 14/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Grécia estava com uma retirada pendente desde 17 de dezembro. Apesar do tempo padrão de saque do cassino de 1 a 3 dias úteis, o saque não foi processado. O jogador fez vários depósitos, mas o casino não solicitou a verificação do perfil. Após uma longa discussão e vários envios de documentos, o cassino considerou os documentos do jogador modificados. O jogador insistiu que os seus documentos não fossem modificados e, após mais algumas interações, o casino finalmente verificou a sua conta. A retirada do jogador foi processada e depositada em sua conta. O problema foi resolvido com sucesso.

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Público
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há 11 meses
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Estou pedindo saque desde a noite de domingo, 17/12. Hoje já é quinta-feira, 21/12, mas minha retirada ainda não foi acertada. Nas conversas, a equipe do cassino apenas me dá respostas genéricas e me diz para esperar, embora devam lidar com retiradas em 1 a 3 dias úteis. Tenho muito medo de não ver meu dinheiro. Já fiz vários depósitos lá. Todos eles são tomados corretamente. O que posso fazer para receber meu dinheiro? Além disso, eles ainda não me pediram para verificar minha conta. Obrigado.

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há 11 meses
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Olá tranquilidadedark88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o AmunRa Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 11 meses
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Boa noite, os ganhos são com dinheiro real, não com bônus. Hoje voltei a falar com eles, disseram-me para esperar, que todos os dias falam uma coisa diferente. Ainda não fui solicitado a verificar a conta. Peço a identificação para que não haja nenhuma pendência e eles me avisam quando for solicitado.

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Público
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há 11 meses
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Olá tranquilidadedark88,

Como o prazo recomendado ainda não expirou, informe-nos até a próxima semana se houver alguma atualização.

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Público
Público
há 11 meses
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Infelizmente é óbvio que eles não querem me servir para receber meu dinheiro. Eles estão me pedindo desde ontem para identificar minha conta. Eu mando o que eles pedem e então eles me dizem que não querem o que querem, mas. Ou seja, por exemplo, me passam um arquivo de movimentação de contas em pdf e depois dizem que quero o protótipo. É óbvio que eles querem gastar o tempo que tenho para identificar minha conta com essas desculpas para não receber meu dinheiro. Por exemplo, eles rejeitam o cartão mesmo que eu o tenha enviado como deveria. Existe alguma agência governamental na Grécia a quem eu possa recorrer? Quem dá uma licença da Grécia, por exemplo, a esta empresa para obter uma licença? Eu deveria ir lá para que eles vejam se intervêm e encontram o meu direito. Tudo isto por 500€. Quando eu deposito lá não há problema. O que estamos vivendo?

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há 10 meses
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Infelizmente, as pessoas mostraram claramente suas intenções. Não aceitaram os documentos que enviei e agora cortaram meu acesso à minha conta. Isso me dá uma mensagem de que alguém entrou na minha conta, claro. E de alguma forma, embora eu tenha feito um depósito, não consigo sacar. Ou seja, existe uma empresa que zomba dele. Mundo, para não dizer nada mais sério. E o que está o Estado grego a fazer? Como isso me protege? Como é que lhes permite aceitar depósitos de jogadores na Grécia, mas não fazer levantamentos? Alguém tem que fazer alguma coisa e impedi-los. Bem, já esqueci meu dinheiro. É uma pena. E você aqui escreve boas críticas sobre eles? Outros deveriam pisar nisso?

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Público
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há 10 meses
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Olá tranquilidadedark88,

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Tenha em mente que todos os documentos devem ser fornecidos mesmo que o casino os solicite várias vezes ou em formatos diferentes e é um procedimento comum bloquear a conta do jogador até que a verificação seja concluída.

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há 10 meses
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Esse processo já dura há pelo menos dez dias. Aceitaram comprovante de endereço enquanto eu tinha enviado três vezes, rejeitaram duas vezes e agora aceitaram, a mesma coisa que estamos falando. Para entender de que situação estamos falando. E a carteira de identidade foi aceita. Não aceitaram meu cartão e estão me pedindo extratos bancários em arquivo pdf dos últimos três meses, aqui eles mandam exatamente o que querem e não aceitam, então o que devo enviar? Tudo isso é feito, repito, para ultrapassar o prazo que tenho para liquidar minha conta, que acho que é de 30 dias, para que possam cancelar meu saque. Está claro . Você me pede alguma coisa, eu mando para você e digo: não quero isso, então quão ridículo é isso? Você pode me ajudar a conseguir meu saque? Não falo com eles, ficam falando a mesma coisa, mandei um e-mail com reclamação, já se passaram de 6 a 7 dias e nem obtive resposta.

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há 10 meses
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Assim que falei com eles via chat ao vivo perguntei por que não aceitam o arquivo de movimentos que solicitam e me pediram para enviar um email. Já mandei um e-mail há dez dias e ele não responde nada. Basicamente, eles pedem um arquivo pdf das transações bancárias, eu envio, faço o download no banco i do meu banco e dizem que queremos o original, não modificado. Ninguém me diz o que isso significa. Você vai me ajudar a conseguir meu dinheiro? As pessoas veem o que essa empresa que recebe nossos depósitos e não faz saques está fazendo comigo? Ficar longe, ser salvo, não pisar nela como eu fiz?

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há 10 meses
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Obrigado tranquillitydark88 por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 10 meses
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Caro tranquilidadedark88,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do AmunRa Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino AmunRa,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há 10 meses
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O pessoal do casino rejeita rotineiramente os documentos de identificação que envio sem qualquer explicação. Em particular, o meu cartão, que envio conforme eles solicitam, com os números que pretendem cobertos e as movimentações da conta bancária dos últimos três meses. Eu envio exatamente o que eles pedem e eles continuam rejeitando. Aparentemente, isso é feito para desidentificar minha conta e não processar o saque que solicitei desde 18/12.

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Público
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há 10 meses
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Caros,


Obrigado por entrar em contato.


Gostaríamos de informar que para que a verificação prossiga, precisamos que o cliente nos forneça o seguinte:


  • Histórico de transações (extrato bancário) do seu banco referente a outubro, novembro e dezembro em arquivo PDF original e não modificado, mostrando todas as transações realizadas em sua conta naquele período. Todas as transações de entrada e saída devem estar visíveis, incluindo os depósitos para nós.


O documento pode ser carregado na seção de verificação do seu perfil. Faremos o possível para verificar o documento com prioridade ao carregá-lo.


Atenciosamente,

AmunRa.com

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Público
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há 10 meses
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Gostaria que o cassino me respondesse se tivesse a gentileza de continuar. Querem um registo dos movimentos das contas bancárias dos meses de outubro novembro dezembro em pdf e extrato. Eu no banco alfa não tenho o serviço de extrato eletrônico ativado aqui. Simplesmente não aconteceu. Falei hoje com o banco e eles me disseram que se eu ativar os extratos eletrônicos hoje, receberei os movimentos da conta em formato de extrato eletrônico a partir de agora. Não dos meses anteriores. Portanto não posso aqui um arquivo de movimentações dos últimos três meses no formato que você solicita. Você poderia aceitar outro arquivo semelhante que eu possa fornecer? Obrigado.

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Público
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há 10 meses
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Olá tranquilidadedark88,


Encontrei informações no site do banco de que você poderá solicitar extrato bancário dos meses anteriores. Você poderia tentar contatá-los por telefone ou ir diretamente ao banco?


Por favor, me avise assim que fizer isso.


Estarei aguardando sua resposta.

file

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há 10 meses
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Hoje vou pedir ao banco a confirmação das transações dos meses que o casino pretende. É um documento oficial e espero que o casino o aceite. Pagarei 7€ pela candidatura, menciono-a simplesmente para mostrar que será um documento oficial. Estará aqui em 3 a 5 dias úteis de acordo com o banco.

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Público
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há 10 meses
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Olá tranquilidadedark88,


Obrigado pela sua resposta rápida e pelas informações fornecidas.

Por favor, avise-me assim que fornecer os documentos ao cassino.

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
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há 10 meses
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Há meia hora recebi o documento do banco. Enviei para o cassino. Novamente, este é um documento oficial que recebi do banco após o pagamento. Espero que o cassino aceite e minha conta seja identificada e o saque que solicitei no dia 18/12 seja liquidado!

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Público
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há 10 meses
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Acabaram de cancelar meu documento. Eu não vivo isso. É um documento bancário oficial, que indica no prazo de três meses o que o casino pretende e as minhas negociações com o casino podem ser vistas. Eu não posso mais . Pode me ajudar? Quero o saque que solicitei, o cassino criará problemas permanentes para que eu não consiga o saque!!

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há 10 meses
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Enviei o documento novamente e ele foi rejeitado pela segunda vez.

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Público
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há 10 meses
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Querido cliente,


Parece que os documentos que você está enviando ainda estão modificados. Por favor, não modifique/edite os arquivos de forma alguma antes de enviá-los para o seu perfil do cassino.


Para prosseguir com a verificação, gostaríamos de pedir que você carregue os extratos não modificados da sua conta bancária Alpha referentes a outubro, novembro e dezembro separadamente para cada mês.


Faremos o possível para verificar os documentos com prioridade quando você os fornecer. Agradeço antecipadamente.


Atenciosamente,

AmunRa.com

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há 10 meses
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O que você quer dizer com modificado? Não mudo nada, envio-os tal como os recebi.

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Público
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há 10 meses
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Não processo os documentos que envio, envio exatamente como os recebi do banco. Por favor. Mostre boa vontade e identifique minha conta. Quando enviei o documento para o endereço, enviei três vezes e enquanto você rejeitou, você aceitou pela terceira vez. Eu estava enviando o mesmo. Agora, por que deveria haver um problema?

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Público
Público
há 10 meses
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Olá tranquilidadedark88,


Você poderia me fornecer o extrato bancário? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .


Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 10 meses
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Acabei de enviar para você. É o ficheiro que o casino não aceita porque diz que foi modificado. Não mexi na forma como o recebi, enviei e está dentro do que o casino pretende.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá tranquilidadedark88,


Obrigado pelo documento fornecido.

Cheguei à mesma conclusão do cassino, o arquivo pdf foi modificado. Você poderia fornecer ao cassino o arquivo PDF não editado? Você também pode enviá-lo para meu endereço de e-mail.

Muito obrigado antecipadamente.

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
Público
há 10 meses
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Mas não entendo o que você quer dizer quando diz modificado, não me importei. Assim que recebi, enviei.

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Público
Público
há 10 meses
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Sinto muito, mas não vejo ninguém disposto ou disposto a me ajudar. Só não preciso identificar minha conta para que meu saque não seja processado, é o que entendi. Porque não tenho aqui a possibilidade de editar um documento e modificá-lo. Estou enviando como está e simplesmente nunca será aceito porque tem que ser. Pena . Não vou receber o dinheiro, pelo menos o mundo verá o que estou fazendo e não estará na minha posição.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Agora o cassino está me pedindo para enviar transações todos os meses separadamente por meio do aplicativo do banco, como diz. E eu fiz. Também farei upload da foto para que você possa ver o que diz. Eu os enviei . Estou esperando para ver por que eles me rejeitarão mais uma vez.

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Público
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há 10 meses
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Eles simplesmente cancelaram meus documentos novamente. Isso não me impressiona mais. Dissemos que eu não deveria aceitar o dinheiro que ganhei. Quando fiz depósitos não houve problema. Pediram-me que arquivasse separadamente as movimentações de outubro novembro dezembro da aplicação do banco. Enviei-os e eles não aceitaram novamente. Não está claro agora que eles só querem me causar problemas?

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Público
Público
há 10 meses
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Direi novamente, embora agora não tenha esperança de receber o dinheiro que ganhei. Os documentos que envio para o casino não são modificados. Eles não são processados. Eu recebo e envio diretamente do banco. O cassino dirá que eles são fraudados, então não recebo o dinheiro que ganhei. Tão simples. E para que as pessoas entendam que o casino não tem intenção de me servir direi o seguinte. Para identificar a parte do endereço, enviei-lhes um formulário atual, que não aceitaram. Aí enviei uma fatura de internet em papel que eles não aceitaram novamente. Aí enviei novamente exatamente o mesmo formulário atual que enviei e eles cancelaram. E eles aceitaram!!! Exatamente o mesmo!!! Mas agora vão apenas dizer que os documentos estão com problema!! Jogue seu dinheiro, perca-nos, mas se você se atrever a ganhar, eles lhe dirão que seus documentos estão com problemas, quando não o fizerem, então você não receberá seus ganhos !!

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Público
Público
há 9 meses
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Querido cliente,


Obrigado pela sua mensagem.


Mais uma vez, gostaríamos de informar que não podemos aceitar documentos editados/modificados para verificação. Para que possamos prosseguir, gostaríamos de pedir que você nos forneça históricos separados de transações do Alphabank para outubro, novembro e dezembro.


Atenciosamente,

AmunRa.com

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Público
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há 9 meses
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Caro casino, mais uma vez explico-lhe que os ficheiros que envio não são modificados/editados. Envio às sextas-feiras históricos de transações separados do Alphabank para outubro, novembro e dezembro. Do meu aplicativo de internet banking. Como você pergunta. Por favor, verifique minha conta. Obrigado .



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Público
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há 9 meses
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Os documentos não foram modificados. Baixei-os do aplicativo conforme solicitado e você continua rejeitando-os. Saia por completo e admita como você nunca irá aceitá-los, mesmo que eu lhe mande pedir que tudo acabe.

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Público
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há 9 meses
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Acabei de enviar os documentos novamente. Não vou mandá-los novamente, estou cansado. Você irá rejeitá-los novamente, eu sei. Não receberei meus ganhos, tomei uma decisão agora e ninguém pode ajudar ou querer. Não há documentos modificados. Você os batiza assim. Você pode ter uma licença em Curaçao, mas como está aceitando depósitos de cidadãos gregos que pagam impostos como eu, o Estado grego deveria fazer algo a respeito e é isso que abordarei agora. Pisei nisso, perdi meu dinheiro, nunca recebi meus lucros porque é isso que você quer, mas o estado deveria proteger seus cidadãos de empresas como a sua. Espero poder descobrir isso e os outros serão poupados.

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há 9 meses
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Acabei de falar com o banco. Os documentos que estou enviando confirmam que não são humanizados. Quer que eu vá a um advogado ou a um notário para obter uma certidão de que os documentos não foram adulterados? Por favor, identifique minha conta.

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Público
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há 9 meses
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O cassino pode me responder mentalmente, por favor? Quando identificaram a parte do endereço enviei um documento atual que não foi aceito pelo que foi modificado você disse. Então enviei um documento pela internet. Você não aceitou de novo. Então eu reenviei o mesmo formulário de stream que você não aceitou inicialmente e você aceitou. Como isso aconteceu ? Como você aceitou um documento que inicialmente rejeitou? E agora você não vê os movimentos? Diga ao mundo a verdade para que eles possam vê-la. Eu não deveria aceitar o dinheiro que ganhei tão simples.

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há 9 meses
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Bom dia. Acabei de visitar uma agência bancária, falei com o gerente e ele riu quando mencionei que os documentos que estou enviando estão modificados. Os documentos não são modificados ou editados e eu me pergunto por que até o guru aqui disse que sim. Você pode finalmente liquidar minha conta?

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há 9 meses
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Olá tranquilidadedark88,


Você poderia me fornecer os extratos bancários mensais? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .


Estarei aguardando sua resposta.

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há 9 meses
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Eu os enviei . Meu banco os viu ontem quando fui à loja e disseram que não foram modificados nem processados. Obrigado

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há 9 meses
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Olá tranquilidadedark88,


Revisei todos os documentos fornecidos e todos parecem estar modificados. Não poderemos investigar mais a menos que você nos envie documentos não modificados.

Estarei aguardando sua resposta.

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há 9 meses
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Minha conta foi autenticada. Meus documentos não foram modificados. Solicitei um saque do cassino e estou aguardando que seja processado.

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há 9 meses
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Olá tranquilidadedark88,


Compreendi corretamente a situação de que a sua conta foi verificada pelo casino?

Estarei aguardando sua resposta.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Sim, foi verificado. Também estou enviando uma captura de tela. Acontece que o casino cancelou o meu levantamento que tinha feito os 500€ e quando joguei e perdi e a minha conta estava zerada então aceitou os meus documentos que tinha rejeitado dez vezes !!! Aleatório, certo? Os documentos que você também diz eram problemáticos, mas no final o banco estava certo e eles estavam bem! Neste momento solicitei o levantamento de novos ganhos do casino. Espero recebê-los.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá tranquilidadedark88,


Você poderia informar se sua solicitação de saque já foi processada?

Estarei aguardando sua resposta.

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Público
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há 9 meses
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Não, meu pedido de saque ainda não foi processado. Obrigado.

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há 9 meses
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Caro Cassino AmunRa,


Você poderia informar se o pedido de saque do jogador será processado prontamente?

Aguardamos a sua resposta.

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Público
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há 9 meses
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O dinheiro acabou de cair na minha conta. Acho que pode encerrar a questão de forma positiva. Gostaria também de agradecer a sua ajuda e ao casino que cumpriu os seus padrões e recebi o dinheiro sem problemas, mesmo com atraso, para ser justo.

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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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Prezado Stefan,


Como se pode verificar pela última resposta do queixoso, o caso pode ser considerado resolvido.


Atenciosamente,

AmunRa.com

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Público
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há 9 meses
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Olá tranquilidadedark88,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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