Avaliação JackpotCity Casino

Uma jogadora de Manitoba enfrentou um problema com o Jackpot City, onde seus ganhos no jogo Big Bass 1000 desapareceram após ela trocar de dispositivo devido a uma falha no laptop. Ela contatou o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta desde 16 de janeiro. A reclamação permaneceu sem solução, pois o Jackpot City repetidamente se recusou a responder às tentativas de contato, incluindo solicitações de provas e tentativas de mediação. Devido à falta de cooperação do cassino e a múltiplos casos semelhantes não resolvidos, a reclamação foi arquivada como não resolvida, impactando a classificação geral do cassino. A jogadora foi orientada a buscar reparação por meio do processo formal de reclamações do cassino ou junto aos órgãos reguladores competentes.

Uma jogadora do Quebec solicitou um saque de $9.500 CAD do JackpotCity, feito em 1º de janeiro de 2026, que foi bloqueado sem justificativa clara. Ela confirmou que sua conta estava em conformidade com os termos e condições e que havia fornecido toda a documentação necessária. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à reiterada falta de resposta do cassino às tentativas de mediação. Foi observado que o JackpotCity tinha um histórico de ignorar esse tipo de reclamação, e a jogadora foi orientada a recorrer ao processo interno de resolução de disputas do cassino ou buscar auxílio junto aos órgãos reguladores competentes.

O jogador de Quebec enfrentou problemas ao jogar no jackpotcity.ca, pois se cadastrou por engano em um site destinado a jogadores de Ontário, o que resultou em acesso restrito aos jogos, apesar de possuir saldo. Ele solicitou a transferência para a versão .com do site, mas não recebeu resposta à sua reclamação enviada por e-mail. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação ou oferecer soluções devido à falta de resposta do jogador e, consequentemente, encerrou a reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.

O jogador da Colúmbia Britânica enfrentou um problema com um depósito feito em 12 de setembro, que não havia sido creditado em sua conta Jackpotcity. Apesar de ter entrado em contato pelo chat ao vivo e fornecido comprovantes detalhados da transação, incluindo capturas de tela e IDs da transação, ele não recebeu nenhum feedback por mais de uma semana. A Equipe de Reclamações o informou que, devido ao histórico do cassino de ignorar reclamações, o caso foi encerrado como "não resolvido". Essa decisão foi tomada para refletir a baixa capacidade de resposta do cassino e pode ter influenciado sua classificação geral. O jogador foi aconselhado a resolver o problema por meio do processo de disputa do cassino, conforme descrito em seus termos e condições.

O jogador da Nova Zelândia enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos devido a problemas com a verificação de documentos, pois o cassino alegou não ter recebido os documentos ou que eles não estavam claros. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas não obteve resposta do cassino, que tinha um histórico de ignorar reclamações semelhantes. Como resultado, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", impactando a classificação geral do cassino. Foi recomendado evitar o JackpotCity Casino devido a esses problemas recorrentes.

O jogador da Itália solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o status do saque havia mudado para concluído após a verificação da conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após receber esta atualização, indicando que os ganhos do jogador foram processados com sucesso.

O jogador da Nova Zelândia havia solicitado um saque há três semanas, mas o processo ainda estava em andamento e não havia sido concluído. A Equipe de Reclamações reconheceu o problema e tentou mediar com o cassino; no entanto, o cassino adotou uma Política de Não Reação, resultando em inúmeras reclamações não resolvidas. Como resultado, a reclamação do jogador foi encerrada como "não resolvida", o que pode impactar a classificação geral do cassino. A equipe recomendou evitar o JackpotCity Casino devido à sua constante falta de resposta às tentativas de mediação.

A jogadora da Colúmbia Britânica denunciou o confisco injusto de CAD$ 36.550 em ganhos pelo JackpotCity Casino, alegando total conformidade com os esforços de verificação. Apesar de terem apresentado a documentação e encaminhado o problema à eCOGRA e à Comissão de Jogos de Kahnawake, ambas as entidades apoiaram a operadora sem conduzir uma investigação adequada sobre as falhas de conformidade regulatória. A Equipe de Reclamações concluiu que as ações do cassino foram consideradas dentro de seus direitos devido à violação dos termos e condições referentes ao uso de um cartão de crédito não registrado em seu nome. Observou-se que o cassino tinha um histórico consistente de desconsiderar tentativas de mediação, o que levou à conclusão de que uma intervenção posterior provavelmente teria sido improdutiva.

O jogador da Colúmbia Britânica não conseguiu acessar as rodadas grátis ganhas no cassino Jackpot City devido a um código de erro (15206) e não recebeu nenhuma resposta do cassino, apesar de várias tentativas de contato por e-mail ao longo de uma semana. Eles estavam frustrados com a falta de comunicação e assistência. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema, mas não obteve resposta do cassino devido às rígidas regulamentações do GDPR. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida" e a classificação geral do cassino foi afetada, o que pode ter influenciado sua abordagem futura às reclamações. Os jogadores foram orientados a entrar em contato com a autoridade licenciadora e considerar evitar o Jackpot City Casino.

O jogador da Irlanda havia solicitado um saque de € 26.927 seis semanas antes, que foi marcado como "processado", mas ele ainda não havia recebido os fundos em sua conta Skrill. Apesar de ter enviado documentos de verificação e tentado entrar em contato com o Jackpot City diversas vezes por e-mail, ele não recebeu resposta e teve problemas para acessar o histórico de transações e o chat ao vivo. Ele buscou esclarecimentos sobre o status do saque e assistência para enviar seus documentos. A Equipe de Reclamações o informou que, devido à constante falta de resposta do cassino e aos múltiplos casos não resolvidos, a reclamação foi encerrada como "não resolvida" e a classificação do cassino seria afetada. Foi recomendado evitar o Jackpot City Casino devido a esses problemas recorrentes.