Avaliação RubyFortune Casino

Uma jogadora de Ontário solicitou um saque de $500 após ter se colocado em período de espera no Ruby Casino, mas não recebeu confirmação do saque nem conseguiu acessar sua conta. Ela expressou preocupação com seus ganhos devido à falta de comunicação, em comparação com sua experiência no Jackpot Casino.

Um jogador da Nova Zelândia ainda aguarda o saque solicitado há 4 meses. Após várias perguntas, o suporte do cassino informou-o sobre um número que faltava em sua conta. Ele verificou sua conta novamente, mas nenhum pagamento ocorreu. Recentemente, pediram-lhe que autorizasse uma taxa de 50 GBP para cancelar a transferência do banco. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.

O jogador do Canadá ativou um bônus de giro grátis, mas não pode usá-lo. O jogador posteriormente nos contatou por e-mail informando que recebeu o bônus, portanto, encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi encerrada como "não resolvida", pois o cassino tem uma política estrita de GDPR e não deseja cooperar na resolução de disputas conosco. Reabrimos este caso para investigar se algum acordo foi alcançado após entrar em contato com o Regulador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Canadá teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador da Irlanda foi solicitado a fornecer documentos adicionais para o KYC, mesmo que sua conta tenha sido verificada no passado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O cassino reteve € 200 do prêmio do jogador porque supostamente não recebeu € 200 de um depósito feito há um ano e meio atrás usando o Sofortüberweisung. O jogador alega ter fornecido declarações de conta que provam o contrário, mas a questão permaneceu sem solução. Além disso, o cassino não descontou o restante dos ganhos do jogador, totalizando € 600.

A jogadora norueguesa teve sua conta encerrada pelo Royal Vegas Casino após ganhar € 13.197, apesar de ter feito vários depósitos sem utilizar nenhum bônus. Ela não recebeu nenhuma explicação clara para o encerramento e apenas um reembolso parcial de € 900, o que a deixou frustrada e buscando esclarecimentos, bem como o pagamento de seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para obter uma resposta, mas não obteve cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi aconselhada a buscar opções alternativas de resolução de disputas.

A jogadora de Honduras aguardava um saque desde 11 de maio e enfrentou problemas com o cassino, que não aceitou seu comprovante de endereço, apesar de vários envios. Já fazia cinco dias que ela não recebia seus ganhos, e ela sentia que o cassino estava criando obstáculos. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resolução em 7 dias para permitir uma comunicação mais aprofundada com o cassino; no entanto, a jogadora não respondeu aos pedidos de documentação adicional. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de engajamento da jogadora.