Avantgarde Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Documentos aceitos 03/11/2022

Fiz depósitos e joguei com meu próprio dinheiro.

Solicitou 2 pagamentos -

IDAmountMethodStatusData

205362240994970 -471,60 Processamento de Bitcoin 28/11/2022 11:41:09 205362109240465 -112,98 Processamento de Bitcoin 16/11/2022 02:26:05

Foi informado no máximo 18 dias úteis e ainda sem pagamento.

Prezado Crisandphae,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu nunca fiz uma retirada antes. Meus documentos de verificação de conta foram recebidos e processados na primeira semana de novembro.

Joguei uma vez com um bônus e tentei sacar $ 112, depois depositei e não usei nenhuma promoção e tentei sacar $ 471. Eles responderam às minhas tentativas de contatá-los e disseram

"De acordo com nossos termos e condições, o saque máximo para depósitos de até 250 é 10 x o valor do depósito, e o valor do bônus é deduzido na retirada.

Em relação à solicitação de saque feita em 16/11/2022 (ID de saque 205362109240465) Devido à dedução do bônus e ao valor do saque solicitado, não há fundos suficientes para pagar.

Em relação à segunda retirada, de acordo com nossos Termos e Condições, as retiradas podem levar até 18 dias úteis para serem processadas, a retirada foi enviada em 28/11/2022, portanto está dentro do prazo."

Portanto, eles não estão pagando os US $ 112. Então recebi uma segunda resposta na segunda-feira.

"Estou perguntando sobre o processamento da retirada. Sua retirada está com o departamento financeiro e será enviada em nossa próxima data de pagamento, que é o início da próxima semana."

Portanto, espero recebê-lo no início da próxima semana.

Eu vou deixar você saber se eu recebê-lo.

Obrigado,

Fedra L***

Foi informado que o pagamento seria recebido no início da semana.

Recebeu um pagamento de $ 100 de outra solicitação da empresa, mas ainda não recebeu os $ 471 conforme prometido. Tentei ligar para o número internacional no site, mas diz que tem restrições de chamada. Enviou outro inquérito por e-mail.

Muito obrigado pela sua resposta, Chrisandphae. Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou e quanto dinheiro você depositou?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui. Agradeço antecipadamente.

A retirada atual de $ 471 foi de um depósito de $ 70, sem promoção ou código de bônus usado.

Muito obrigado, Chrisandphae, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

No e-mail mais recente deles, eles adicionaram 2 novos motivos de atraso. Recebi um pagamento em 18/12/2022, então mesmo que não diga no prazo, eles estão dizendo que deve esperar 18 dias úteis entre os pagamentos. E, aparentemente, os tempos de retirada de novos jogadores são determinados de forma diferente.

Ainda esperando que seja pago.

"Olá Fedra,

Espero que isso o encontre bem.

Como regra geral e de acordo com nossos T&C's, os saques podem levar até 18 dias úteis no máximo e entre pagamentos , a partir do dia em que a conta foi totalmente verificada com os documentos relevantes.

Os prazos de retirada são determinados pela atividade da conta, o número total de depósitos e a antiguidade.

Esperamos vê-lo online novamente em breve,

Jennifer

Gerente VIP

Cassino Avantgarde"

Prezado Crisandphae,

De agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar. Enquanto isso, você poderia explicar o motivo pelo qual os $ 112 que você ganhou com o bônus de depósito antes de acumular os $ 471 não foram sacados? Eu entendi corretamente que enquanto a retirada dos ganhos do bônus estava em um estado 'Pendente', você depositou $ 70, jogou o valor e acumulou $ 471 adicionais de ganhos?

Gostaria de convidar os representantes do Avantgarde Casino para participar desta conversa.

Prezada equipe do cassino,

Você poderia, por favor, indicar o prazo em que podemos esperar que a retirada dos ganhos de chrisandphae seja processada? Além disso, você poderia explicar a lógica por trás da parte em negrito da cláusula 5.1. dos Termos e Condições abaixo? Qual é a razão pela qual os bônus de depósito são deduzidos dos saques dos jogadores, caso eles consigam ganhar e solicitar um saque, e por que essa política foi aplicada neste caso, mesmo que o jogador tenha usado e ganho de um bônus de depósito antes de depositar e acumular mais ganhos sem um bônus (ou seja, mesmo que o bônus de depósito não tenha sido usado durante uma sessão de jogo que resultou em uma solicitação de retirada pendente)?

5.1. Todos os depósitos de 249 USD/EURO/GBP/AUS ou menos têm um saque máximo de 10X o depósito para aquela sessão de jogo específica (todas as outras moedas atreladas ao USD). Depois que um saque é aprovado, o cassino aplica a regra 10X e corrige o saque para refletir com precisão a regra 10X. Os fundos restantes são considerados 'Não Sacáveis' e são retirados do saldo do jogador. Os bônus de depósito usados durante uma sessão de jogo que resulta em uma solicitação de saque pendente também são 'Não Sacáveis' e podem ser deduzidos desse saque pendente específico.

Eu joguei um bônus de jogo grátis e completei o jogo e tinha $ 112 e solicitei um pagamento.

Em seguida, depositei sem nenhum bônus anexado e joguei ganhando $ 471. Em seguida, solicitei um pagamento por esse valor.

Disseram-me que os $ 112 não seriam pagos, mas que os $ 471 seriam pagos no início da próxima semana, na semana de 19/12/2022. Expressei minha confusão com o fato de que os $ 112 não seriam pagos, pois eu havia seguido todas as regras.

Então, recebi o pagamento de $ 99 em minha carteira Bitcoin em 18/12/2022.

A solicitação original de $ 112 foi paga e os $ 471 ainda estavam pendentes.

Disseram-me que receberia até 18 dias úteis após minha verificação, depois até 18 dias úteis após a solicitação e, mais recentemente,

"Como regra geral e de acordo com nossos T&C's, os saques podem levar até 18 dias úteis no máximo e entre pagamentos, a partir do dia em que a conta foi totalmente verificada com os documentos relevantes.

Os prazos de retirada são determinados pela atividade da conta, o número total de depósitos e a antiguidade."

Acho que o "e entre os pagamentos" foi adicionado para mim e não está em nenhum lugar nos termos de serviço.

Seguindo os novos termos adicionados, eles estão informando que eu teria que esperar mais 5 dias.

me disseram novamente

"Eu espero que você esteja bem.

Mais uma vez, o intervalo de tempo entre as retiradas pode levar até 18 dias úteis, no máximo. Sua retirada será enviada de acordo com nossos termos e condições. Faremos o nosso melhor para acelerar o processo.

Tenha um ótimo dia!"

Mesmo que nenhum lugar nos termos e condições declare isso, estou esperando o pagamento a qualquer dia porque o pagamento anterior foi recebido em 18/12/2022 e contando de segunda a sexta, foram mais 14 dias úteis, portanto, o último dia absoluto que Eu receberia o pagamento seria quarta-feira, 11 de janeiro.

Olá,

Podemos garantir que o pagamento será concluído até o final do fim de semana, tudo de acordo com nossos T&Cs.

O cliente foi pago antes e o gerente de conta entrou em contato com o cliente. Portanto, não vemos razão para este tópico ser iniciado.

Obrigado pela sua paciência,

Vanguarda

Pago, obrigado

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, chrisandphae, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru