Avantgarde Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Enviei o pedido de retirada no dia 22/02. Fui informado que levaria de 5 a 18 dias úteis para receber meu pagamento em bitcoin. Fiquei chocado com o prazo, mas senti com ele. Passaram-se 20 dias úteis após o meu pedido de retirada (depois do prazo deles, assim como outros representantes me dizem que os pagamentos de bitcoin são mais rápidos), e comecei a persegui-los sobre isso. Minha solicitação foi cancelada e havia um saldo de conta refletindo o valor original solicitado menos quaisquer taxas financeiras. Recebi um e-mail informando sobre isso e me dizendo para reenviar o valor que o departamento financeiro aprovou para que possa ser processado rapidamente. Fiquei frustrado, mas entendi e esperava receber meu dinheiro rapidamente naquele momento. Rapaz, eu estava errado. Reenviei a solicitação de pagamento em 11/03/2022, mais de um mês após a primeira tentativa de sacar meus fundos. Há uma semana, comecei a enviar e-mails e a expressar com muita veemência minhas preocupações e perguntas sobre meu dinheiro. Expliquei como estou esperando há algum tempo. Meu gerente de conta respondeu por e-mail e pediu desculpas, mas ela disse: "Receberei meu pagamento nos próximos dias". Já faz uma semana e em todos os meus e-mails (quase diários) e chats para atendimento ao cliente, não obtive uma única resposta. Meu gerente de conta não respondeu a nada. Estou esperando minha retirada há mais de 2 meses.

Prezada Jéssica,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez uma retirada bem sucedida antes? Você poderia, por favor, confirmar que você passou no KYC?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou poste-a aqui).

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Cristina,

Muito obrigado por olhar para isso para mim, seu tempo é muito apreciado. Antes de fazer um depósito e qualquer solicitação de pagamento, enviei meus documentos para o e-mail fornecido para fins de verificação. Recebi uma resposta informando que fui aprovado e a conta foi atualizada. Portanto, esta seria a minha primeira retirada deles, e é por isso que lhes dei alguma margem de manobra, talvez não exatamente 5-18 dias. Fui paciente por algum tempo antes disso. Vou enviar para o e-mail que você listou toda a minha correspondência com eles.

Obrigado novamente,

Jessica H***

Devo editar o valor da retirada. Verifiquei duas vezes o valor que listei, o pagamento que estou esperando é de $ 449,54

Muito obrigado pela resposta, Jéssica. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Anexarei capturas de tela de quando depositei, minha solicitação de saque inicial que foi cancelada pelo cassino e ajustada, bem como esta solicitação de pagamento atual. A partir deste minuto está listado como processamento. Ele disse processamento desde o momento em que cliquei em enviar. Eu joguei com meu próprio dinheiro que você depositou. Eu também não joguei nenhum bônus do cassino. Era puro e simples. Também recebi ontem uma resposta de Jennifer, minha "Gerente de Conta". Foi estranho que eu não tenha ouvido nenhum tipo de detalhe referente a esse problema. Eu tirei uma captura de tela, mas ela disse quase palavra por palavra o que ela disse quando perguntei se minha primeira tentativa de solicitação estava atrasada em seu tempo. depósito

1ª tentativa de pagamento

pedido atual. A partir de 5 minutos atrás.

Muito obrigado JJHall1102 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Muito obrigado e espero conseguir resolver isso rapidamente! Agradeço a ajuda!

Olá, JJHall1102,

Lamento saber que sua retirada é tão longa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Avantgarde Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Avantgarde Casino,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ela pode esperar o pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Então, o que acontece se eles não responderem? Não estou recebendo nada de chats ou e-mails.

Ainda vou receber meu dinheiro?

Olá JJHall1102,

Lamentamos muito saber sobre essa experiência.

Já encaminhamos este caso ao seu gerente de conta relevante para analisar e resolver o mais rápido possível.

Assim que tivermos mais detalhes, manteremos você atualizado, é claro.

Fique tranquilo, isso será resolvido.

Obrigado por nos avisar e tenha um ótimo dia,

Suporte de vanguarda

Obrigado por me ajudar a resolver isso. Recebi um e-mail do meu gerente de conta informando que a retirada será enviada neste domingo

Vou mantê-lo atualizado sobre se realmente foi depositado.

Saudações a todos,

Obrigado por todas as informações e atualizações.

Caro JJHall1102,

Bom receber notícias positivas. Há algum progresso no seu problema?

Por favor, avise-nos assim que receber seu pagamento.

Você recebeu seu pagamento, JJHall1102? Seu problema foi resolvido?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Obrigado, Avantgarde Casino, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru