O jogador da Austrália relatou que o Avantagrade Casino não estava depositando seus ganhos. Após analisar o caso, foi esclarecido que o jogador tinha um limite máximo de saque de $ 250 devido a um bônus de 200% em seu depósito de $ 25, e $ 200 foram processados como seus ganhos. O jogador foi solicitado a confirmar o recebimento do saque de $ 200, mas não respondeu, o que levou à rejeição da reclamação devido à falta de comunicação posterior.
O cassino Avantagrade não está depositando meus ganhos
Prezado Rinchen007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Oi verônica
este é meu primeiro saque e é claro que reivindiquei o bônus ao depositar. Em 27/05/24, recebi um e-mail do gerente de suporte solicitando verificação. De acordo com as instruções, enviei todos os documentos e também foram verificados.
cumprimentos
Você poderia especificar qual bônus você recebeu? Por favor, envie-me a captura de tela ou o link.
Você certificou-se de cumprir os requisitos de aposta antes de solicitar um saque?
Você comunicou com o suporte ao cliente sobre o atraso no pagamento?
Não sei sobre o que escrever quando o pessoal do cassino não paga alguém para ganhar. EU
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre sua verificação e o pagamento de seus ganhos. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Querida Verônica
tudo o que tenho no momento é que meu saque está pendente no aplicativo deles. Posso te enviar a captura de tela. Não consegui encontrar nenhum bate-papo antigo na conta
Muito obrigado, Rinchen007, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Rinchen007,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Avantgarde Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino Avantgarde,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi pessoal,
Obrigado por nos informar.
Olhando para a conta do cliente, podemos ver que de fato processamos e pagamos o que era devido. O cliente depositou 25 junto com um bônus de 50. De acordo com nossos T&Cs, o saque máximo é 10x o valor do depósito, enquanto o valor do bônus deve ser deduzido do valor máximo de saque. Portanto, 200 foram pagos.
O cliente, no entanto, fez um pedido de saque de 750 e, portanto, após processar 250 (250 -50 = 200), os 500 permaneceram acidentalmente em estado processado e não foram cancelados imediatamente, pelo que pedimos desculpas.
Obrigado pela sua compreensão,
Suporte Vanguarda
Caro Cassino Avantgarde,
Você poderia esclarecer qual bônus específico o jogador reivindicou?
Você também pode confirmar, se bem entendi, se todos os bônus são considerados não retiráveis?
Obrigado.
Olá Mirka,
Esperamos que você esteja bem.
Para esclarecer, o cliente recebeu um bônus de 200% sobre seu depósito de $ 25. Portanto, o cliente recebeu $ 50 que foram deduzidos de seu valor máximo de saque.
Esperamos que esta informação ajude,
Suporte de vanguarda
Caro Cassino Avantgarde,
Entendi corretamente que você deduziu o valor do bônus duas vezes antes que o jogador pudesse sacar seu dinheiro?
Olá Mirka,
O bônus ($50) foi deduzido apenas uma vez do valor máximo de saque de $250. Portanto, $200 foram processados e enviados.
Tudo de bom,
Suporte de vanguarda
Caro Rinchen007,
Como você pode ver, após aplicar o saque máximo do bônus de acordo com os termos do bônus, parece que você deveria ter recebido 200$. Você poderia confirmar que recebeu o saque de 200$?
Obrigado.
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