O jogador da Finlândia enfrenta dificuldades com uma retirada atrasada. O cassino afirma que os ganhos foram pagos, mas o jogador não os recebeu. Apesar das tentativas de esclarecimento, o cassino não está fornecendo mais informações ou recibo. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas antes que ele respondesse, o jogador nos informou sobre o recebimento do dinheiro, então a reclamação foi encerrada como resolvida.
Não recebi meu dinheiro, embora o cassino afirme que pagou meus ganhos. Tentei esclarecer o assunto com o cassino, mas eles não dizem nada além de que seu dinheiro estará com você em breve. (uma semana) já passou.
https://mobile.b-bets.com/fi
eles se recusam a enviar um recibo
Prezado mikkosiikila,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
ok, vou esperar até semana que vem, se meu dinheiro não chegar até lá, continuaremos então.
agora eles não responderam mais meus e-mails e cortaram o chat na hora.
Obrigado pela sua compreensão. Por favor, deixe-me saber se você recebeu seus ganhos.
Obrigado pela sua resposta. Você poderia me dizer se já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
kyc é feito, sem bônus. primeira vez tentando fazer uma retirada.
eles dizem que pagaram, mas eu não recebi o dinheiro.
Muito obrigado, mikkosiikila, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá mikkosiikila,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com as retiradas. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro b-Bets Casino, gostaria de convidá-lo a juntar-se a esta conversa e a participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode confirmar se o pagamento já foi processado de sua parte? Sinta-se à vontade para enviar qualquer evidência de apoio para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Pode desligar, finalmente recebi meu dinheiro. Claro, eu não recomendo o cassino.
Prezado mikkosiikila,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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