O jogador do México solicitou uma retirada de 1733 e concluiu a verificação KYC. No entanto, o cassino não responde há mais de 3 semanas e a equipe de suporte não responde às mensagens do jogador. Entramos em contato com o caisno e ele nos informou sobre a documentação recebida e a verificação da conta do jogador. No dia seguinte, o jogador afirmou que sua conta foi finalmente ativada e a retirada processada, de modo que a reclamação foi encerrada como resolvida.
Solicitei um levantamento de 1733 que não chegou, pediram-me a verificação KYC que já fiz, mas não tive resposta há mais de 3 semanas. A equipe de contato não responde minhas mensagens.
Olá identidade,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Em 3 de julho enviei meus documentos. Mas minha conta ainda está bloqueada (posso acessar o cassino, mas não posso fazer movimentos)
Eu só joguei com dinheiro real
Não tenho conseguido contato com o cassino porque não respondem minhas mensagens
Olá identidade,
Eu entendi corretamente que o cassino não respondeu a você? Em caso afirmativo, você pode encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru?
Não respondem minhas mensagens. Eles não responderam.
Obrigado ident pela confirmação. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá identidade,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado BC.Game Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se recebeu todos os documentos necessários para a verificação KYC? Em que fase está agora? Quando o jogador pode esperar que sua conta seja verificada e o pedido de saque processado?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Prezado Ident,
Obrigado pela sua submissão. Recebemos sua documentação e estamos revisando seus detalhes. O prazo esperado para uma atualização é nas próximas 24 a 72 horas.
Sua paciência contínua é apreciada.
Atenciosamente,
BC.GAME
Obrigado pela resposta, BC.Game Casino.
Prezado ident, informe-nos se houver atualizações durante os próximos 3 dias sobre a verificação de sua conta e o status de sua solicitação de saque.
Minha conta foi ativada. Meu saque foi processado, aqui o TX:
https://blockchair.com/es/ripple/transaction/957374BB42317F9D96576AD87033B1477123ADD587728BD53495DE4B557A9A01
Muito obrigado Casino Guru
Caro ident,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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