O jogador da Turquia sofreu um atraso de um mês na verificação do KYC, impedindo a retirada. Rejeitamos a reclamação porque ela estava relacionada a apostas esportivas.
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BC.Game Casino - A verificação KYC do jogador está atrasada.
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Montante: 762 ₮
BC.Game Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 9 meses
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Público
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há 9 meses
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Minha conta está em análise há 1 mês, eles não estão respondendo de forma alguma. Envio um e-mail, ligo para o suporte ao vivo, não consigo resposta. Eles não fizeram minha verificação KYC por 1 mês. Eles não dão nenhum feedback positivo / negativo.
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Público
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há 9 meses
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Prezado Emrecanpekyurek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com a verificação da conta.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você e sobre o que você falou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 9 meses
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Enviei todos os documentos no dia 26 de junho. Enviei todos no formato correto. O cassino não entrou em contato comigo.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Mandaram esse e-mail hoje, não cometi nenhuma irregularidade. A agência não quer pagar o dinheiro.
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Público
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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, emrecanpekyurek. Gostaria de enfatizar que nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com questões em que seus ganhos em apostas esportivas foram considerados ganhos injustos.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
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Público
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há 9 meses
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Sim, eu ficaria muito grato se você pudesse fornecer o site deles.
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Público
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há 9 meses
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Obrigado pela sua compreensão. Enviarei a você a lista de sites sugeridos por e-mail após fechar esta reclamação.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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