CasaReclamaçõesBC.Game Casino - O depósito do jogador não é creditado no jogo.

BC.Game Casino - O depósito do jogador não é creditado no jogo.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 INR

BC.Game Casino
Submetido: 28/04/2024 | Caso encerrado : 31/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Índia fez um depósito nos jogos BC em 26 de abril de 2024, mas o dinheiro não foi depositado no jogo, apesar de ter sido debitado de sua conta. O suporte ao vivo não respondeu. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação. O jogador forneceu provas várias vezes, mas o cassino solicitou provas adicionais em vídeo. O jogador demonstrou frustração e afirmou ter cumprido todos os requisitos. O casino afirmou não ter recebido as informações necessárias. Devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas, a reclamação foi encerrada.

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Público
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Tradução

Ei,


Fiz um depósito nos jogos BC em 26 de abril de 2024. Inicialmente, ele estava em andamento, apesar do dinheiro ter sido debitado da minha conta, mas a transação foi concluída agora e o comerciante recebeu meu dinheiro, mas meu dinheiro não foi depositado no jogo. E o suporte ao vivo não está respondendo.

Espero que meu problema seja resolvido o mais rápido possível e meu dinheiro seja depositado.


ID do usuário: 34774885

Detalhes do pedido:

Valor do depósito: 2.000,00000 INR

ID do pedido: F-1797366769360684376

Status: Processando

Horário de criação: 26/04/2024, 9h05min25s



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Público
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Prezado Kaynes,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario




Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Conecte-me aos jogos bc, por favor

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Ei, meu dinheiro ainda não chegou e o suporte ao vivo do bc game está me dizendo que o comerciante não recebeu o pagamento, mas a transação foi concluída e de acordo com o extrato bancário o comerciante já recebeu o pagamento e eu forneci o comprovante dez ou quinze vezes agora.

quero que meu dinheiro seja depositado o mais rápido possível.

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Prezado Kaynes,

Você fez como aconselhei acima? Você tem a confirmação de pagamento do provedor e a enviou para o cassino?

O caso não será encaminhado até que seja necessário.

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Anexo sensível
Anexo sensível
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esta é a prova clara da conclusão do pagamento do provedor e eu a enviei para a BC Games umas 15 a 20 vezes.

encaminhe este caso para BC Games.

Forneci todas as informações necessárias.

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Público
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Alguma resposta???

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Público
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Oi,


O comerciante solicitou que precisássemos de um extrato da data da transação até hoje e também de um comprovante de vídeo. Siga as orientações para comprovante de vídeo, conforme mencionado abaixo. Você pode enviar este vídeo para aqui no tópico ou pode enviá-lo para panda@bcgame.com


Etapas a seguir para prova de vídeo:


1. Prepare dois dispositivos: utilize um para executar o processo de recurso e outro para registrar todo o procedimento. Se estiver usando um computador, certifique-se de que o URL do site esteja sempre visível.


2. Navegue até o Google Play ou App Store no primeiro dispositivo.


3. Localize e inicie seu banco ou aplicativo de serviço de pagamento pesquisando-o na loja.


4. Faça login em seu aplicativo bancário, ocultando sua senha durante o processo.


5. Acesse e exiba os detalhes do seu perfil ou conta, incluindo o nome e o número da conta.


6. Vá para a seção histórico de transações e apresente as transações mais recentes, abrangendo pagamentos recebidos e efetuados que correspondem ao momento da compra. Devem estar na mesma moeda e na conta utilizada para a transação.


7. Para destacar um pagamento específico, selecione-o na lista de transações para mostrar seus detalhes.


8. Forneça informações abrangentes sobre a transação selecionada, incluindo o valor total com moeda, nome do remetente/destinatário, número da conta, data e hora da transação e o status atual.


Atenciosamente

PANDA - BC.GAME

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Posso fornecer gravações de tela e capturas de tela. Não tenho centenas de dispositivos. E é assim que você lida com seus clientes? Fiz um pagamento ao seu comerciante há uma semana e ainda não foi depositado. Forneci provas 20 a 30 vezes em seu site. O que mais eu deveria fazer?

Isso é realmente irritante para vocês, jogos bc. Você pode ver claramente todos os detalhes da captura de tela que compartilhei do meu aplicativo de provedor de pagamento.

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Público
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Alguma resposta????

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Prezado Kaynes,

Você cumpriu todos os requisitos do cassino declarados acima?

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Sim

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Olá,


Apenas para lembrar ao usuário sobre nossa resposta enviada anteriormente, também não recebemos nenhum e-mail ou qualquer tipo de prova aqui no tópico.


Atenciosamente

Panda - BC.GAME

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Público
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Prezado Kaynes,

Caso você tenha enviado o e-mail com as informações solicitadas, encaminhe-o também para nikolas.b@casino.guru . Se você ainda não os contatou, faça-o, caso contrário seremos forçados a encerrar a reclamação.

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Público
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Caro(a) Kaynes,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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