O jogador não pode retirar seu saldo devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque estava relacionada a apostas esportivas.
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BC.Game Casino - O jogador não consegue sacar seu saldo.
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Montante: 2.300 ₮
BC.Game Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 11 meses
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Público
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há 11 meses
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Olá gavrielchristoforos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BC.Game Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 11 meses
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Obrigado gavrielchristoforos por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 11 meses
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Olá gavrielchristoforos,
Aqui é Toma,s e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Prezado Cassino BC.Game,
Você poderia explicar por que o jogador não pode sacar seus ganhos?
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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Prezado Gavrielchristoforos,
Desculpas pelo longo tempo de verificação. Investigamos problemas relacionados às suas atividades de apostas esportivas e, infelizmente, devido a apostas suspeitas, sua conta de apostas esportivas foi limitada. Você ainda pode jogar todos os jogos de cassino normalmente e sua conta agora está aberta para sacar, depositar e jogar normalmente também.
Espero que isso resolva sua dúvida. Se precisar de mais alguma coisa, entre em contato.
Cumprimentos,
BC.GAME
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Público
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há 11 meses
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Prezado gavrielchristoforos,
Como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema. Posso continuar em comunicação com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Sugiro que você envie sua reclamação para um desses dois sites que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas – https://www.osga.com/ ou https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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