O jogador do Brasil solicitou a desistência cinco dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque não recebemos nenhuma resposta do jogador em relação às nossas mensagens e consultas.
dês de segunda feira estou tentando efetuar um saque de minha conta , bcassino primeiro me exigiram toda documentação que eu já tinha enviado uma três vezes minha conta não aparece como mostra pedindo ainda meus documentos e não verificada. Eu enviei todos documentos exigidos e nada e meu saque está como pendente a mas de 3 dias suporte on-line não tem e por email não me respondem meu saque ta preso no cassino e o cassino não resolve nenhuma das questões isso é frustrante pra deposita foi rapido pra retirar está sendo um inferno atendimento do cassino e suporte não está nem ai para os cliente quem ler essa reclamação não recomendo o cassino vai só passar raiva
Prezada evelincrismunchem,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
cassino me respondeu hoje pegou todo saldo que eu tinha feito no rollover dizendo que infligi as regras do rollover e me deixou só que depositei cassino fraudulento um cassino que nunca mas deposito 1 real e quem eu poder avisar nas redes sociais e grupos de cassino que eu tiver para não jogarem no cassino eu vou avisar, pode excluir minha conta porque nunca mas gasto 1 real com esse cassino ladrão
Você poderia esclarecer qual regra foi supostamente violada? Existe alguma comunicação relevante que você gostaria de encaminhar para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
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