Olá, resgatei meus pontos comp em 16 de fevereiro de 2024 no valor de 340 rands logo depois de jogar um bônus de rodada grátis e ganhar 9 rands completos com isso, continuei a jogar, pois meus pontos comp não eram dinheiro real depois de ganhar alguns milhares de rands, solicitei um saque, veja as informações abaixo
Você pode ver que o bônus foi de 9,45, recebi 10% disso é 0,9 centavos, não há nenhum jogo que possa jogar essa quantia, mas também observe que a maior parte do meu dinheiro veio dos meus concorrentes que, na realidade, dinheiro real com o qual joguei
Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de informar que embora a aposta mínima do jogo tivesse sido aceita, percebemos que você passou direto para uma aposta de ZAR 120 logo após receber o bônus.
Lembre-se de que é importante cumprir os requisitos de apostas e os limites de aposta apropriados ao usar bônus. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação às condições de aposta ou quaisquer outros aspectos do jogo, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudá-lo.
Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Verificações
Oficial de resolução de disputas há 12 dias
Olá Lucan - bem-vindo aoCasinoReviews.com !
Em primeiro lugar - os recursos de compra de bônus SÃO apostas. Eles são simplesmente uma grande aposta no resultado de um recurso de bônus.
Tendo revisado o histórico de jogo em questão, estamos inclinados a concordar parcialmente com sua afirmação. Você violou o prazo máximo de aposta permitido ao jogar com um bônus. Isto invalida o contrato de bônus e resultaria na redefinição do seu saldo para as condições pré-bônus.
No entanto, você completou o requisito de aposta com 789,45ZAR. Redefinir seu saldo para condições pré-bônus deixaria você 361ZAR. A maior parte do saldo anulado foi acumulado APÓS o requisito de aposta ter sido concluído e pode ser atribuído a jogos sem bônus, visto que seu saldo não caiu 361ZAR após esse ponto.
Como tal, consideramos que 5346.75ZAR são ganhos legítimos e entraremos em contato com o operador para discutir mais detalhadamente.
Obrigado,
Você pode ver que o bônus foi de 9,45, recebi 10% disso é 0,9 centavos, não há nenhum jogo que possa jogar essa quantia, mas também observe que a maior parte do meu dinheiro veio dos meus concorrentes que, na realidade, dinheiro real com o qual joguei
Em 28 de fevereiro de 2024 às 12h46, Mark escreveu:
Bom dia, Lucan Van Der.
Obrigado por entrar em contato conosco. Agradecemos seu e-mail e a oportunidade de atender sua solicitação de saque.
Após uma análise minuciosa do seu pedido de saque, observamos que várias apostas feitas ultrapassaram 10% do valor do bônus creditado em sua conta. Conforme descrito em nossos Termos e Condições de Bônus, isso contraria nossa política.
Para sua referência, anexamos o histórico do jogo para sua análise. Por favor, reserve um momento para ver as apostas específicas que violaram nossos termos e condições.
Os termos e condições de cada bônus estão prontamente acessíveis nas respectivas páginas de bônus em nosso cassino, proporcionando a todos os jogadores a oportunidade de revisá-los antes de aproveitarem os bônus. Incluímos a seção relevante aqui para sua conveniência:
"As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas deste bônus sejam cumpridos:
1. O uso de fundos de bônus exclusivamente para progredir nas fases de bônus dos jogos.
2. Apostas iguais, zero ou com margem baixa.
3. Apostar em um jogo que não seja de caça-níqueis, como um jogo de mesa ou de cartas.
4. Apostar mais de ZAR 60 por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot.
5. Apostar em jogos não permitidos (consulte 'Jogos Não Permitidos' para obter uma lista de jogos não permitidos).
6. Usar uma função de 'compra de recursos' ou Buy Pass dentro de um jogo.
Se, após análise de suas atividades de apostas, for constatado que você realizou uma das ações acima, seus ganhos serão removidos."
Ao reivindicar o bônus, você aceitou os termos e condições deste bônus, que inclui a remoção da cláusula de ganhos.
Portanto, cancelamos seu pedido de saque e anulamos os ganhos.
Se você tiver alguma dúvida, responda a este e-mail ou entre em contato com nosso suporte ao cliente através do chat ao vivo em nosso site.
Nossos serviços e termos padrão da indústria são legalmente ratificados pela Malta Gaming Authority e são escritos de forma clara o suficiente para os jogadores seguirem e compreenderem.
Nosso cassino é licenciado pela Malta Gaming Authority (MGA), amplamente considerada como um dos melhores órgãos reguladores em toda a indústria de jogos de azar. A MGA impõe diretrizes rígidas para garantir jogo limpo, proteção do jogador e jogo responsável. Eles monitoram e supervisionam continuamente os cassinos licenciados para manter altos padrões de operação.
Após análise do seu pedido de saque, verificamos que foram feitas várias apostas superiores a 10% do bônus creditado em sua conta. De acordo com os Termos e Condições do Bônus, isso não é permitido.
Portanto, cancelamos sua solicitação de saque e anulamos o
HI i redeemed my comp points on the 16 th of feb 2024 of an amount of 340 rand just after i played a free spin bonus and won a full 9 rand from that i then continued to play as my comp points was no real money after winning a couple of thousand rands i requested a withdrawal please see below info
You can see the bonus was 9.45 i recieved 10 % of this is 0.9 cents there is no game that can play this amount but also note that the bulk of my money was from my comp pionts that in reality real money that i played with
We hope you're doing well.
We wanted to inform you that while the minimum bet in the game would have been accepted, we noticed that you went straight to a bet of ZAR 120 right after receiving the bonus.
Please be reminded that it's important to adhere to the wagering requirements and appropriate bet limits when using bonuses. If you have any questions or concerns regarding the wagering conditions or any other aspects of the game, feel free to reach out to us. We're here to assist you.
Thank you for your understanding.
Regards,
Verifications
Dispute Resolution Official 12 days ago
Hi Lucan - welcome to CasinoReviews.com!
Firstly - bonus buy features ARE bets. They are simply one large bet on the outcome of a bonus feature.
Having reviewed the play history in question we are inclined to agree with your claim partially. You did violate the maximum allowed bet term whilst playing with a bonus. This does invalidate the bonus contract and would result in your balance being reset to pre-bonus conditions.
However, you completed the wagering requirement with 789.45ZAR. Resetting your balance to pre-bonus conditions would leave you 361ZAR. The majority of the balance that has been voided was accumulated AFTER the wagering requirement was completed, and can be attributed to non-bonus play given that your balance did not drop by 361ZAR after that point.
As such, we view would view 5346.75ZAR to be legitimate winnings and will contact the operator to discuss further.
Thanks,
You can see the bonus was 9.45 i recieved 10 % of this is 0.9 cents there is no game that can play this amount but also note that the bulk of my money was from my comp pionts that in reality real money that i played with
On Feb 28, 2024 at 12:46 PM, Mark wrote:
Good day Lucan Van Der,
Thank you for reaching out to us. We appreciate your email and the opportunity to address your withdrawal request.
Upon thorough review of your withdrawal request, we observed that several bets placed exceeded 10% of the bonus amount credited to your account. As outlined in our Bonus Terms and Conditions, this contravenes our policy.
For your reference, we have attached the game history for your review. Please take a moment to go through it to see the specific bets that have breached our terms and conditions.
The terms and conditions for each bonus are readily accessible on the respective bonus pages within our casino, providing all players with the opportunity to review them before availing themselves of bonuses. We've included the relevant section here for your convenience:
"The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero, or low-margin betting.
3. Betting on a non-slots game, such as a table or card game.
4. Betting more than ZAR 60 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game.
5. Betting on non-allowed games (Please see 'Non-Allowed Games' for a list of non-allowed games).
6. Using a 'feature buy' or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed."
By claiming the bonus, you have accepted the terms and conditions of this bonus, which includes the removal of the winnings clause.
We have therefore cancelled your withdrawal request and voided the winnings.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site.
Our industry-standard services and terms are legally ratified by the Malta Gaming Authority and are written clearly enough for players to follow and understand.
Our casino is licensed by the Malta Gaming Authority (MGA), widely regarded as one of the best regulatory bodies in the entire gambling industry. The MGA enforces strict guidelines to ensure fair play, player protection, and responsible gambling. They continuously monitor and supervise licensed casinos to maintain high standards of operation.
On review of your withdrawal request, we see that a number of bets were placed that were greater than 10% of the bonus credited to your account. According to the Bonus Terms and Conditions, this is not allowed.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the
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