O jogador da Alemanha fez um depósito de 50€ que foi retirado da sua conta bancária mas não creditado no saldo do casino. Apesar de fornecer capturas de tela da transação, ele não recebeu mais respostas e deseja um reembolso. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Bom dia,
Em 04.08.2023, efetuei um pagamento de 50€ ao referido casino através de Transferência Bancária Instantânea. O valor foi retirado imediatamente da minha conta bancária por meio de uma transferência em tempo real.
No entanto, o valor não foi creditado no meu saldo do cassino. Consequentemente, entrei em contato com o Live Chat, que por sua vez me encaminhou para o departamento financeiro por e-mail.
Na manhã do dia 08.05.2023, recebi uma resposta solicitando capturas de tela da transação, que prontamente enviei.
Desde então, não recebi mais respostas do cassino.
Não estou interessado em continuar jogando neste cassino e exijo um reembolso imediato do dinheiro depositado em minha conta bancária.
Espero uma resolução imediata.
Caro cimba889,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e reembolsado em sua conta bancária ou creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe seu recibo de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia,
O dinheiro foi debitado com sucesso da minha conta bancária, isso também foi confirmado para mim pelo meu banco.
Foi o meu primeiro depósito neste casino.
Eu culpo o cassino neste caso, pelo menos o cassino deveria cooperar comigo, mas não recebo mais nenhuma informação do cassino.
Tenho total empatia com sua frustração, cymba889. Como mencionei anteriormente, o processo de localizar e reembolsar seus fundos em sua conta bancária ou creditá-los em sua conta do cassino pode levar algum tempo. A fim de dar ao cassino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, estenderei o cronograma por mais 25 dias, totalizando um mês. Se nenhum progresso for feito até então, vamos intervir e intervir. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas sobre seus fundos depositados. Obrigado por sua paciência e compreensão com antecedência.
A reclamação pode ser encerrada, o dinheiro foi creditado para mim.
muito obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, cymba889, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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