O jogador da Alemanha solicitou uma autoexclusão. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
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bet O bet Casino - A tentativa do jogador de se auto-excluir do cassino foi negligenciada.
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Montante: 201,48 €
bet O bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
Tradução
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Autoexclusão solicitada por vício em jogos de azar em 18/04/2022.
A autoexclusão não foi definida.
Eles continuaram me bombardeando com e-mails e ofertas. Consegui depositar € 201,48 em 24/05/2022.
Eles recusam o reembolso e dizem que não receberam um e-mail. Tenho prova de que o correio foi enviado corretamente. Além disso, apesar da autoexclusão, você continua me bombardeando com e-mails promocionais.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução
Caro LouAnn123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a captura de tela relevante:
Lamento saber do seu problema. No entanto, observe que na primeira captura de tela o endereço de e-mail do cassino não está correto.
Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Auto-exclusão
1. Entendemos que podem ocorrer casos em que o jogo dos Clientes Registrados pode se tornar um problema sério; portanto, oferecemos uma opção de autoexclusão por um período de seis meses a cinco anos, ou autoexclusão permanente conforme solicitação do Cliente Registrado. Se você precisar se autoexcluir, entre em contato conosco em support@betobet.com usando seu endereço de e-mail registrado, com o assunto "Autoexclusão" especificando o período pelo qual você deseja ser autoexcluído. Por favor, leve em consideração que somente mediante uma solicitação de autoexclusão claramente declarada o acesso à sua conta será negado a você de acordo com o prazo acordado. Caso contrário, todas as contas serão tratadas como simplesmente "fechadas" e podem ser reabertas a qualquer momento mediante solicitação do Cliente Registrado. A Bet O bet é responsável por manter autoexcluídas apenas as Contas especificamente mencionadas no pedido do Cliente Registado. A Empresa não assume qualquer responsabilidade ou obrigação por quaisquer Contas Duplicadas conectadas às contas fechadas ou autoexcluídas."
Você poderia informar se tentou entrar em contato com o Suporte ao Cliente entre 18/04/2022 e 24/05/2022?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
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Olá, como não tinha certeza se o endereço de e-mail estava correto, reenviei a autoexclusão para support@betobet.com conforme mostrado na segunda foto. Como você pode ver, o e-mail foi enviado com sucesso e enviado para o endereço correto, isso aconteceu em 18 de abril de 2022
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Público
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há 2 anos
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Você poderia informar se tentou entrar em contato com o Suporte ao Cliente entre 18/04/2022 e 24/05/2022?
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Público
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há 2 anos
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Sim, como você já pode ver na captura de tela, enviei a solicitação de autoexclusão ao cassino em 18/04/2022 devido ao vício em jogos de azar.
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Público
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há 2 anos
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Eu entendi que você enviou o e-mail no dia 18 de abril, mas como sua conta não foi bloqueada imediatamente, você tentou entrar em contato com o cassino novamente?
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Público
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há 2 anos
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Não, eu não procurei porque por precaução me deixei ser bloqueado em muitos cassinos para não jogar lá.
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Público
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há 2 anos
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Por favor, entenda que a autoexclusão só é válida a partir do momento em que é confirmada pelo cassino, não a partir do momento em que uma solicitação é enviada. Para referências futuras, só posso recomendar entrar em contato com o cassino várias vezes (via chat ao vivo ou suporte ao cliente) até receber uma confirmação sobre a autoexclusão bem-sucedida.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
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Público
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há 2 anos
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Caro LouAnn123,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não comente sua reclamação no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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