O jogador do Brasil acredita que seus ganhos não foram creditados corretamente. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Bet77 Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.
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Montante: 178 R$
Bet77 Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Caro mpterraboa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando o jogo trava ou a conexão entre o servidor do provedor do jogo e você é desconectada. Se tal evento acontecer, você pode ver um resultado diferente em sua tela do que no servidor do cassino. Se existirem dois resultados diferentes, o correto é aquele no servidor do cassino.
Você poderia esclarecer quais ganhos foram registrados em seu histórico de jogo? Por favor, poste aqui ou encaminhe para mim.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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O Prêmio registrado em uma tela, que não gravei, foi de R$ 178 mil. Após entrar em contato com o suporte do cassino, eles me enviaram uma planilha com um prêmio de apenas 178 BRL, na mesma hora.
A lista dos maiores ganhadores do dia mostra meu ID, mas com valores fracionários totalizando R$ 53.750.
Você recebeu as primeiras capturas de tela que enviei em meu contato inicial de reclamação?
Estou enviando as screenshots da planilha com o horário da aposta, dizendo que o prêmio estava no Jackpot, o ID da aposta e o diálogo inicial com o suporte (desculpe).
É importante ressaltar que o prêmio reclamado é de R$ 178.000,00, que não consegui registrar corretamente na mensagem original enviada a vocês.
Se precisar de qualquer outra informação, estou à sua disposição.
A captura de tela foi enviada por e-mail devido ao tamanho do arquivo.
Muito obrigado.
Sinceramente
Miguel Alves P*** Junior
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, mpterraboa. Receio que, se os ganhos não foram registrados em seu histórico de jogo, você provavelmente não viu o resultado correto da vitória em sua tela. Como expliquei anteriormente, isso às vezes acontece e o resultado correto é sempre registrado pelo provedor do jogo.
Se houver qualquer outra evidência que possa nos ajudar a prosseguir com este caso, por favor, encaminhe-a para mim, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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