O jogador italiano teve a sua conta suspensa após solicitar um levantamento de 2.500€ à Batfair e enviar os documentos solicitados para validação. Passaram-se dez dias sem resposta do casino e a conta, que continha cerca de 1.000 euros, permaneceu bloqueada. O reclamante informou-nos posteriormente que a conta havia sido reativada e o problema resolvido. Consequentemente, a reclamação foi marcada como resolvida.
Olá, no dia 04/06/24 joguei uma slot no Battair e depois de algumas horas decidi levantar 2500 euros através do PayPal. Imediatamente depois, minha conta foi suspensa. Recebi um email do casino solicitando uma série de documentos para validar a minha conta, que enviei. Porém, já se passaram cerca de dez dias e sempre que tento pedir esclarecimentos ninguém responde. Entretanto, a minha conta, que ainda tinha cerca de 1000 euros na conta do jogo, continua bloqueada. Você poderia dar uma olhada nisso? Obrigado.
Prezada Ladyhawke7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber dos problemas que você encontrou com o Batfair Casino. Para ajudá-lo ainda mais, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
Além disso, se você tiver cópias da correspondência por e-mail ou capturas de tela do status da sua conta, incluindo a suspensão e comunicação com o cassino, considere encaminhá-las para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia, obrigado pela resposta rápida. Comuniquei-me via e-mail para envio dos seguintes documentos: carteira de identidade de origem e verso, captura de tela da conta PayPal, comprovante de endereço com certidão de registro e conta de luz. A captura de tela do PayPal inicialmente não deu certo porque eles queriam do PC, então refiz corretamente e enviei no dia 10/06/24. Também comuniquei via chat para pedir explicações sobre tempos de espera tão longos, mas me disseram para entrar em contato com o endereço habitual por email italiandocumenti@betfair.com , deste endereço porém recebo apenas a resposta automática, mas ainda sem explicação.
Muito obrigado, Ladyhawke7, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Muito obrigado, esperamos que tudo se resolva logo...
Bom dia, gostaria de avisar que a conta finalmente foi reativada há poucos minutos, tudo resolvido, muito obrigado pelo apoio.
Boas notícias! Obrigado, Ladyhawke7, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
