O jogador do Reino Unido se registrou no Gamstop (esquema de auto-exclusão). No entanto, o cassino aceitava os depósitos do jogador. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Oi
Pude apostar na betfair, apesar de estar no gamstop há mais de um ano e ter problemas com jogos de azar.
Apesar da betfair me permitir depositar e depositar e depositar mesmo depois de verificar manualmente minha conta 5 vezes.
Posso enviar extratos de todos os valores depositados a eles, às vezes com intervalos de minutos, começando em £ 100, £ 100, £ 100 etc etc etc a cada poucos minutos por horas para £ 500, £ 500, £ 500 etc etc a cada poucos minutos.
Eu até ganhei £ 15k neste período em que tive que provar a identidade várias vezes antes que eles me permitissem retirar alguns e depois me permitissem colocar tudo de volta e perdê-lo! Não estou nem tentando reivindicar essa "vitória" de volta. Só quero o reembolso total das perdas da minha conta.
Reclamei para a betfair, IBAS e UKGC, a betfair se recusou a me reembolsar, o IBAS se recusou a se envolver e o UKGc disse que não era responsável pelas decisões de reembolso.
81019022- Número da conta Betfair
RPCN-661- Número de classificação para ibas
Anexei algumas das capturas de tela com a betfair e alguns dos meus depósitos, há muito mais!! Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais.
Esta saga causou um grande golpe em minha já debilitada saúde mental, na qual pensei em suicídio em várias ocasiões.
Eu tenho um vício em seus serviços que tentei evitar ingressando no gamstop e ainda assim fiquei extremamente vulnerável. Eu só quero minhas perdas de volta, não minhas vitórias também, o que significa que o cassino não teria perdido nada, mas eu também não!!
Por favor ajude.
Estou ansioso para ouvir de você.
Com os melhores cumprimentos
Niall G*****
Prezado niallgibson1392,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua colaboração, mas, antes de fazermos isso, você poderia encaminhar seu registro no Gamstop? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Faremos o possível para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Petronela
encaminhei a você meu registro no gamstop conforme solicitado.
Obrigado, niallgibson1392, por seu registro no Gamstop. Por favor, confirme se os detalhes pessoais que você usou para registrar sua conta no cassino, incluindo seu nome, data de nascimento, endereço de e-mail e endereço residencial, correspondem às informações fornecidas em seu formulário Gamstop.
Oi
meu nome e data de nascimento coincidem. Meu endereço de e-mail e endereço residencial mudaram desde que me registrei no gamstop, mas meu nome e data de nascimento permanecem os mesmos, obviamente.
Posso perguntar se você entrou em contato com a Gamstop para atualizar suas informações pessoais? Espero que você entenda que os cassinos online são obrigados a verificar vários fatores ao registrar jogadores, e é importante que todas as informações sejam precisas e atualizadas.
Oi
Desde então, mas não antes, ainda luto para ver como meu nome e DOB não aparecem no sistema deles.
isso afetará minha reivindicação então?
Lamentavelmente, sua reclamação pode ser afetada, pois suas informações pessoais não foram atualizadas com o Gamstop antes de você criar sua conta no cassino. Aconselhamos vivamente a manter as suas informações pessoais atualizadas, pois não o fazer pode resultar em dificuldades como as encontradas nesta situação. No entanto, faremos um esforço para entrar em contato com o cassino, embora não possamos garantir um resultado favorável.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição.
Prezado niallgibson1392,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezado niallgibson1392,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada.
Esteja ciente de que esta reclamação específica terá um impacto menor na classificação do cassino. Com base nas políticas GAMSTOP publicadas em seu site, você deve sempre atualizar todos os novos detalhes, para que sua proteção funcione corretamente. Por se tratar de uma empresa terceirizada com políticas próprias, só posso recomendar contatá-los diretamente e solicitar orientações sobre o assunto. Eles ofereceram a você um determinado tipo de serviço e devem aconselhar a conformidade. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
