O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Como não houve resposta do cassino a esta reclamação, ela foi encerrada como 'não resolvida'.
Em 23/11/02 joguei com dinheiro real na betflip. Paro com saldo de 500€. Envio meus documentos para verificação, mas meu endereço não foi verificado!!! Meu endereço está no meu I'd! Ok desde semana mando quase todos os dias meu extrato bancário, converso com o suporte e só falam ESPERE , e depois não tenho opção de chat ! Nenhuma explicação, nenhum e-mail, nada! Hoje, depois de informá-los, tomarei uma ação legal, eles dizem que até o final do dia sua conta será verificada! NÃO É! E não tenho certeza se vou tirar meus 500 € deles! Por favor, ajude-me a reclamar onde? O que devo fazer ? Devo encontrar um loyer? O que fazer ? Vou carregar o último bate-papo com eles. Por favor me dê conselhos 🙏🙏🙏
Não, eles não verificam meu endereço! 11 dias!
betflip.io
este é o cassino
Hoje o dia todo estou tentando entrar em contato com um suporte de chat, eles me ignoram totalmente, estou tão estressado que realmente rezo para que você possa me ajudar a tirar meu dinheiro desses golpistas
Eles simplesmente bloqueiam minha conta! Eu não posso acreditar que isso pode acontecer e ainda este cassino funcionando!!!! ISSO É UM ROUBO! QUANDO EU DISSE QUE VOU RECLAMAR QUE ME BLOQUEIRAM COM 500€ EM ! MINHA ESPERANÇA ESTÁ EM VOCÊ PARA RESOLVER MEU PROBLEMA! ELES PRECISAM SER PARADOS DE ROUBAR PESSOAS!
Obrigado pela sua resposta, miroslavap373. O cassino informou o que havia de errado com seu endereço?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esse problema? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Sem nenhuma notificação bloquearam minha conta, com 500. Como isso é possível??? O que vem a seguir?
Muito obrigado, miroslavap373, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Devo fazer algo ou apenas esperar por uma resposta sua?
Olá Miroslavap373,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Betflip Casino a juntar-se à conversa e a participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Betflip,
Você pode explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
Caro miroslavap373,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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