O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Como não houve resposta do cassino a esta reclamação, ela foi encerrada como 'não resolvida'.
Em 23/11/02 joguei com dinheiro real na betflip. Paro com saldo de 500€. Envio meus documentos para verificação, mas meu endereço não foi verificado!!! Meu endereço está no meu I'd! Ok desde semana mando quase todos os dias meu extrato bancário, converso com o suporte e só falam ESPERE , e depois não tenho opção de chat ! Nenhuma explicação, nenhum e-mail, nada! Hoje, depois de informá-los, tomarei uma ação legal, eles dizem que até o final do dia sua conta será verificada! NÃO É! E não tenho certeza se vou tirar meus 500 € deles! Por favor, ajude-me a reclamar onde? O que devo fazer ? Devo encontrar um loyer? O que fazer ? Vou carregar o último bate-papo com eles. Por favor me dê conselhos 🙏🙏🙏
Não, eles não verificam meu endereço! 11 dias!
betflip.io
este é o cassino
Hoje o dia todo estou tentando entrar em contato com um suporte de chat, eles me ignoram totalmente, estou tão estressado que realmente rezo para que você possa me ajudar a tirar meu dinheiro desses golpistas
Eles simplesmente bloqueiam minha conta! Eu não posso acreditar que isso pode acontecer e ainda este cassino funcionando!!!! ISSO É UM ROUBO! QUANDO EU DISSE QUE VOU RECLAMAR QUE ME BLOQUEIRAM COM 500€ EM ! MINHA ESPERANÇA ESTÁ EM VOCÊ PARA RESOLVER MEU PROBLEMA! ELES PRECISAM SER PARADOS DE ROUBAR PESSOAS!
Obrigado pela sua resposta, miroslavap373. O cassino informou o que havia de errado com seu endereço?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esse problema? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Sem nenhuma notificação bloquearam minha conta, com 500. Como isso é possível??? O que vem a seguir?
Muito obrigado, miroslavap373, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Devo fazer algo ou apenas esperar por uma resposta sua?
Olá Miroslavap373,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Betflip Casino a juntar-se à conversa e a participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Betflip,
Você pode explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
Caro miroslavap373,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
