A jogadora da Alemanha havia se registrado em um cassino online, ganhando € 157,00. No dia seguinte, ela encontrou sua conta inacessível. Ela conseguiu se registrar novamente com os mesmos detalhes, mas continuou a lutar com o suporte em relação ao seu problema. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta da jogadora.
Ontem à noite, registrei-me neste cassino e reivindiquei um bônus de 200 por cento no meu depósito, que nunca recebi depois de fazer meu depósito. Como não havia ninguém disponível no chat, tentei ganhar algo sem o bônus, o que felizmente funcionou por um tempo. Quando cheguei a € 157,00, fiz o logout como de costume e, desde então, não consegui acessar minha conta. Em suma, ela parece não existir mais, junto com meus ganhos. (Posso fornecer evidências do histórico de depósitos, etc.) Hoje, consegui me registrar novamente usando os mesmos detalhes e fiz o login com sucesso. Entrei em contato com o suporte do chat e expliquei meu problema, o que não foi fácil.
No entanto, sinto que estou lutando uma batalha perdida. Não quero deixar isso passar, e é por isso que estou entrando em contato com você...
Caro snubbi1980,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betfoxx Casino.
Por favor, entenda que abrir várias contas no cassino é quase universalmente proibido. Eu aconselharia a não depositar em sua conta recém-criada até que as consequências sobre seus ganhos sejam esclarecidas.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
