CasaReclamaçõesBetinia Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Betinia Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Montante: 13.100 kr.

Betinia Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/01/2023 | Caso encerrado : 30/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Dinamarca espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Mais tarde descobrimos que o jogador depositou com o método de pagamento de outra pessoa, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

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Público
Público
há um ano
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Registo-me em casionet betinia.dk a 7.1.2023 e tudo corre bem, perco os meus pagamentos tão rapidamente como costumo fazer.

Acho que faço 5-6 pagamentos no total, em 13.1.2023 estou tão azarado quanto quero dizer agora para ganhar uma quantia aceitável coloquei 13200´+200 no total para pagamento.

Sou uma mulher de 60 anos, então quando jogo é sempre em conjunto/cooperação com meu filho, pois não entendo nada de computador e provavelmente nunca teria entrado em um site de cassino sem a ajuda dele, temos nunca tive problemas como este, acho que vai demorar alguns dias para eles terem documentação, não há nada de novo nisso, devo dizer aqui que de acordo com as regras deles o cassino pode confiscar meus ganhos conforme os pagamentos foram feitos no cartão do filho, o que é um erro na página da minha/nossa parte, mas o cassino parece estar completamente bem com isso, não há problemas, podemos dizer que não (betinia recebe as informações sobre os depósitos em 13 ou 14 de janeiro. é um dos primeiros que damos a eles)

os dias passam, demora um pouco para a verificação deles, mas finalmente foi bem-sucedido, como você pode ver na foto, meus pagamentos são mostrados como concluídos e vem várias vezes a mensagem de betinia de que está tudo bem, aguarde alguns dias e você tem o dinheiro em sua conta, nós os pagamos. os dias passam, entramos em contato com o suporte, a resposta é que normalmente leva de 3 a 5 dias úteis, é justo........

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Observe que seus ganhos foram anulados porque o depósito foi feito usando um método de pagamento de terceiros.

Se você tiver mais perguntas, não hesite em nos contatar por e-mail support@Betinia.dk ou via chat ao vivo.

Muitas felicidades,

Betinia.dk

Recebo esse e-mail em 25.1.2023 às 00:57


enquanto escrevo, betinia tem o direito de confiscar meus ganhos, mas eles realmente podem negar meus ganhos quando, como eu quase diria, eles aceitaram meu pagamento como visto na foto? (eles pagaram um total de 100 coroas)

MvH laila


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Público
Público
há um ano
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Caro(a)kragoh,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela resposta rápida! minha conta está totalmente verificada, posso enviar uma foto dela

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Público
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há um ano
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Solicitei meu pagamento em 12.1, então basicamente eles tiveram 14 dias agora?


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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, kragoh. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.wunderino.com/en/about/terms/#3-deposits-and-wagers :

„4.4. Você deve ser o proprietário legítimo de todos os fundos e métodos de pagamento usados para depositar em sua conta. Reservamo-nos o direito de confiscar quaisquer ganhos derivados de depósitos feitos com um método de pagamento de terceiros e fechar a conta do jogador."

Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamentos

Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para vocês.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

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Público
Público
há um ano
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Eu concordo plenamente com as regras deles, mas como você escreveu em sua mensagem anterior, minha conta deve ser verificada e é, certo?

minha conta está totalmente verificada e eles aprovam o pagamento no dia 19 e é isso que eu pensei que não poderia estar certo que eles aprovem todos os documentos e cancelem 6 dias depois.

se você olhar as fotos que anexei, poderá ver que minha conta foi totalmente verificada e o pagamento foi aprovado filefile

Afinal, eles aprovam o kyc com base em eu fornecer a eles as informações iniciais sobre não ser meu cartão, então eles devem rejeitar o kyc quando receberem as informações? ou eles ainda têm que mudar de ideia do nada?

Editado
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Público
Público
há um ano
\ Tradução

eles escrevem em 20.1

Prezada Laila,

Obrigado pela sua cooperação.

Queremos apenas lembrá-lo de que, de acordo com nossos termos e condições, o uso de métodos de pagamento de terceiros é estritamente proibido e pode resultar no encerramento da conta. Pedimos, portanto, que se abstenha de usar métodos de pagamento que não sejam os seus no futuro.


isso é depois de terem aprovado o kyc+payment

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Entendo seu ponto de vista, no entanto, a verificação bem-sucedida não significa que você tenha permissão automática para usar qualquer método de pagamento que desejar. Como eu disse, se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, não há nada que possamos fazer. Esta é uma prática padrão na maioria dos cassinos online. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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