Betinia Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

olá betinia rejeite todos os meus documentos comprovante de endereço eu enviei a eles 5 tipos diferentes de documentos e eles rejeitaram todos eles não importa qual formulário eu carreguei

Prezada Kari77,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendo corretamente que a verificação do comprovante de endereço é o último obstáculo antes de sua conta ser totalmente verificada? Quais documentos você forneceu até agora e qual foi o motivo pelo qual o cassino os rejeitou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

exatamente . poa é o último estágio de verificação de mais de 3 semanas, eles começaram a rejeitar meus documentos. A primeira era a foto da conta do provedor de TV e eles disseram que queriam isso do formato original em pdf. ... e então enviei a eles outro documento do meu fornecedor de energia era a mesma situação .. então enviei a eles meu extrato bancário que recebi pelo correio e eles também rejeitaram ... e novamente e novamente . 3 dias para documentos e rejeitar .... não tenho mais forças para eles

Eu entendi corretamente que o principal problema que o cassino parece ter é que você está enviando fotos de documentos em papel que você recebe pelo correio? Existe algum documento que você recebe por e-mail que possa usar para concluir a verificação? Por favor, me avise.

enviei fotos dos dois tipos e pdf original e agora enviei uma nova conta de gás e estou aguardando a aprovação ....

Obrigado pelo esclarecimento, Kari77. Informe-nos sobre o resultado do status de verificação dos documentos que você enviou mais recentemente. Se houver algum problema com o cassino em aceitá-los, nós interviremos. Aguardo sua resposta.

infelizmente para mim a mesma velha história....

Obrigado por sua paciência, Kari77, e por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Kari77,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Betinia Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Betínia,

Você pode informar o que parece ser um problema em aceitar os documentos do jogador?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Querido cliente,

Obrigado por nos contatar.

Gostaríamos de informar que os seguintes documentos podem ser aceitos como comprovante de endereço:

• Conta de serviços públicos (gás, eletricidade, etc.)
• Extrato bancário (não aceitamos extratos de neobanks/bancos online como Revolut)
• Documento oficial emitido pelo governo (confirmação de registro, impostos, etc)
• Conta de internet ou conta de telefone fixo
• Folha de vencimento com o nome do empregador (empresa) visível

Por favor, carregue o documento acima em formato PDF sem qualquer modificação. O documento deve conter nome, endereço e data de emissão (não superior a 3 meses).

Informamos que os documentos PDF fornecidos anteriormente foram modificados, portanto, não foram aceitos para verificação.

Tenha certeza de que o documento será verificado com prioridade uma vez carregado no site.

Obrigado por sua cooperação!

Sinceramente,

Betínia

Prezada Kari77,

Você poderia fornecer ao cassino um dos documentos solicitados sem qualquer modificação?

Por favor, deixe-nos saber depois de ter feito isso. Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

os documentos que enviei anteriormente não estão modificados, apenas foram transferidos de computador para computador porque no computador principal não consigo carregá-los no site betinia não sei porquê.agora acabei de enviar novos documentos carregados acho que devem ser OK

Prezado Cassino Betínia,

Você poderia, por favor, confirmar que recebeu os documentos do jogador e nos atualizar depois de revisá-los?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Querido cliente,

Obrigado por nos fornecer o documento necessário.

Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada com sucesso.

Obrigado por sua cooperação!

Sinceramente,

Betínia

Obrigado, Betinia Casino, por fornecer as informações.

Prezada Kari77,

Você poderia, por favor, confirmar que isso está correto e que o assunto está resolvido?

Atenciosamente,

Tomás

é sim . também tenho meu witdarawals foi aprovado e alcance minha conta. muito obrigado por me ajudar mais uma vez-grande obrigado

Prezada Kari77,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver

em quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás