O jogador da Bulgária teve seus ganhos anulados sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Bulgaria had their winnings voided without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Bulgária teve seus ganhos anulados sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, eu me registrei e depositei com um pequeno bunus de boas-vindas de 100% a 50 euros. Depois que os perdi, depositei mais uma vez 10 euros sem bônus e comecei a jogar novamente. Eu tive sorte e ganhei 100 euros, então o cassino limpou meus ganhos e me enviou um e-mail informando que eu violei suas regras. Esse cassino é uma farsa. Tentei entrar em contato com eles mas não me responderam.
Hello, I regestered and deposit with small welcome bunus 100% to 50 euro. After I lost them I deposit one more time 10 euro without bonus and started playing again. I have got lucky and won 100 euro , then the casino clear my winnings and sent me email that I have breached their rules. That casino is a scam. I tried to contact them but they did not answer me.
Caro atatarov,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma explicação sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram cancelados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear atatarov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any explanation of which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro atatarov,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear atatarov,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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