O jogador da Ucrânia relata que o Betmaster Casino não devolveu seus fundos de 21.000 hryvnias, incluindo um depósito de 12.000 hryvnias. Ele afirma que o cassino não está respondendo, sua conta parece ter sido excluída e ele não recebeu nenhuma explicação sobre as ações tomadas. A reclamação foi rejeitada porque o problema ocorreu há 3 anos.
Bom dia! Caro Guru do Cassino, O Betmaster Casino me roubou 21.000 hryvnias, dos quais 12.000 hryvnias são meu próprio depósito. Eles não estão em contato comigo. Inicialmente prometeram devolver meu depósito, mas isso nunca aconteceu. Não consigo acessar minha conta. Parece que simplesmente desapareceu. Ele foi excluído junto com meus fundos! Não recebi nenhuma explicação. Tudo o que me resta como prova são os recibos dos meus depósitos. O Betmaster Casino me roubou!
Olá xray200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betmaster Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Desde quando você está aguardando o reembolso e desde quando sua conta está bloqueada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi verificada. Eu não peguei o bônus. Joguei com dinheiro real. Minha conta está bloqueada há vários anos. Eles nem devolveram meus depósitos. A última vez que tentei conversar com eles foi online. Mas assim que descobrem meu nome de usuário, param imediatamente de se comunicar comigo. Não recebi nenhuma explicação.
Olá xray200,
Você poderia esclarecer desde quando exatamente sua conta foi encerrada, caso afirme que ela foi encerrada há vários anos?
Minha conta foi banida em 2020. O depósito não foi devolvido. Entendo que você não considerará meu caso porque a conta foi bloqueada há três anos. Mas isso não muda o fato de que eles são fraudadores que roubaram meus fundos pessoais!
Olá xray200,
Infelizmente, como você também afirmou, não podemos lidar com um problema de 3 anos, pois a maioria dos cassinos nem mantém os dados dos jogadores por tanto tempo.
Da próxima vez, envie sua reclamação o mais rápido possível para que possamos ajudá-lo.
Esta reclamação será agora encerrada pelo motivo acima mencionado.
Atenciosamente,
usuario
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