O jogador do México está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa tarde, há alguns dias venho tendo problemas para sacar meu dinheiro do Betmaster. Primeiro não me permitiu porque entre depósitos e levantamentos tinha atingido o limite de 25.000, por isso pediram-me para verificar a conta. Agora que enviei todas as informações e fotos solicitadas para a validação da conta, elas não validam para mim. Nas últimas cinco oportunidades que eu os contatei, eles só sabem me dizer que "espera que a área especializada cuide disso". E estou assim há dias.
Por favor, preciso de uma solução. Já estou começando a ficar desesperada porque preciso de dinheiro. Se eu soubesse que a validação era tão complicada, não teria começado a jogar.
Meu nome de usuário é com meu número de telefone
Prezado FacuMaximo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina, boa tarde.
1) Já disponibilizei ao INE, selfie e comprovativo de morada em que o nome do INE coincida com o do titular do serviço.
Eles também solicitaram a identidade frontal e traseira de um amigo com quem joguei no Betmaster (não sei por que, mas dei a eles) e uma selfie do meu amigo mostrando sua identidade.
Enviei o último documento para ele na terça-feira de manhã (há dois dias e não obtive resposta).
2) Sim, disponibilizei tudo o que foi solicitado instantaneamente e no formato correto, pois preciso retirar o dinheiro com urgência da plataforma. Além do mais, a cada cinco horas eu escrevo para eles novamente para me colocar à disposição e descobrir se há algo que eu possa fazer para resolver esse problema o mais rápido possível. E a única resposta que todos dão no chat é "aguarde que a área especializada entre em contato com você", nem sei se existe tal área especializada, nem sei quanto tempo pode demorar para validar uma conta quando todas as informações já foram enviadas. solicitado e muito mais.
Esse tipo de resposta sem solução é tudo que recebo dessas pessoas.
Muito obrigado pela sua resposta, FacuMaximo. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.