CasaReclamaçõesBetmaster Casino - O jogador não consegue sacar seu saldo.

Betmaster Casino - O jogador não consegue sacar seu saldo.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.300 €

Betmaster Casino
Submetido: 28/03/2023 | Caso encerrado : 02/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador não pode retirar seu saldo devido aos requisitos de apostas em andamento.

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Público
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Quando você tenta solicitar uma retirada,

Disseram-me que ainda havia um requisito de aposta de 800 euros.

(Isso foi imposto pelo cassino após o fato).


Então fiz uma aposta de 800EUR,

O cassino afirma que eu não apostei.

(A transação prova isso)


Eles provavelmente continuam a adicionar requisitos de apostas fictícios e se recusam a sacar o dinheiro.

Solicito uma investigação.

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Público
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Olá andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betmaster Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que tipo de bônus você usou e qual foi a aposta inicial? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Você pode encaminhar seu depósito/bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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O KYC já foi concluído.

Usamos o bônus no passado, mas não conseguimos resgatá-lo e ele expirou e desapareceu.


Então tentei depositar e sacar com dinheiro real,

Disseram-me que precisava fazer uma aposta adicional porque meu jogo era de baixo risco.

Seria R$ 800,00.


Tive muitas conversas com o cassino, mas a conversa não está indo bem.


Estou encaminhando meu histórico de depósitos/retiradas e algumas de minhas apostas.

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Olá andandjonnyx,

Você pode encaminhar seu bônus, histórico de apostas e o link do bônus que você usou para o mesmo endereço de e-mail? É o requisito de apostas visível em algum lugar?

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Público
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file

Não existe tal coisa.

É tudo dinheiro real e não há requisitos de apostas.

O cassino definiu os requisitos de apostas nos bastidores.


Portanto, não conhecemos nenhuma das apostas restantes ou a porcentagem refletida.

Aposta após aposta é adicionada aos requisitos de apostas.

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Público
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Obrigado andandjonnyx por todas as informações fornecidas até agora. Como precisaremos de mais detalhes do cassino, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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Olá andandjonnyx,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Betmaster Casino a se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.


Caro Betmaster Casino,

Você pode fornecer mais informações sobre o caso? Qual é a razão para aplicar os requisitos de apostas a dinheiro real?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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Casino como minha aposta é de baixo risco,

Estabeleci requisitos adicionais de apostas em dinheiro real.


Mas é porque não aparece como um sistema,

Os requisitos de apostas restantes e a porcentagem da aposta são desconhecidos.


Na verdade, logo depois que o cassino me disse que eu precisava apostar $ 800.

Joguei 1000 rodadas de slots de $ 0,8.


Mas me disseram que o requisito de apostas ainda está lá.

Não há nada que possamos fazer sobre isso aqui.


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Público
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Olá Tomás,


Você poderia fornecer seu e-mail para onde poderíamos enviar uma explicação mais detalhada sobre a situação.


Aguardamos sua resposta,


Atenciosamente.

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Público
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Claro. Aqui está o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru


Por favor, me avise assim que enviar as informações. Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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Olá andandjonnyx,


No momento, estou investigando seu caso com os representantes do cassino e informarei sobre o resultado em breve.

Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias para o cassino, pois estou esperando por mais evidências.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
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Caro andandjonnyx,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições do bônus. O cassino agiu corretamente.

Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a resolução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.

Atenciosamente,

Tomás

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