O jogador não pode retirar seu saldo devido aos requisitos de apostas em andamento.
Quando você tenta solicitar uma retirada,
Disseram-me que ainda havia um requisito de aposta de 800 euros.
(Isso foi imposto pelo cassino após o fato).
Então fiz uma aposta de 800EUR,
O cassino afirma que eu não apostei.
(A transação prova isso)
Eles provavelmente continuam a adicionar requisitos de apostas fictícios e se recusam a sacar o dinheiro.
Solicito uma investigação.
Olá andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betmaster Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que tipo de bônus você usou e qual foi a aposta inicial? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Você pode encaminhar seu depósito/bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
O KYC já foi concluído.
Usamos o bônus no passado, mas não conseguimos resgatá-lo e ele expirou e desapareceu.
Então tentei depositar e sacar com dinheiro real,
Disseram-me que precisava fazer uma aposta adicional porque meu jogo era de baixo risco.
Seria R$ 800,00.
Tive muitas conversas com o cassino, mas a conversa não está indo bem.
Estou encaminhando meu histórico de depósitos/retiradas e algumas de minhas apostas.
Olá andandjonnyx,
Você pode encaminhar seu bônus, histórico de apostas e o link do bônus que você usou para o mesmo endereço de e-mail? É o requisito de apostas visível em algum lugar?
Não existe tal coisa.
É tudo dinheiro real e não há requisitos de apostas.
O cassino definiu os requisitos de apostas nos bastidores.
Portanto, não conhecemos nenhuma das apostas restantes ou a porcentagem refletida.
Aposta após aposta é adicionada aos requisitos de apostas.
Obrigado andandjonnyx por todas as informações fornecidas até agora. Como precisaremos de mais detalhes do cassino, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá andandjonnyx,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Betmaster Casino a se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Betmaster Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre o caso? Qual é a razão para aplicar os requisitos de apostas a dinheiro real?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Casino como minha aposta é de baixo risco,
Estabeleci requisitos adicionais de apostas em dinheiro real.
Mas é porque não aparece como um sistema,
Os requisitos de apostas restantes e a porcentagem da aposta são desconhecidos.
Na verdade, logo depois que o cassino me disse que eu precisava apostar $ 800.
Joguei 1000 rodadas de slots de $ 0,8.
Mas me disseram que o requisito de apostas ainda está lá.
Não há nada que possamos fazer sobre isso aqui.
Olá Tomás,
Você poderia fornecer seu e-mail para onde poderíamos enviar uma explicação mais detalhada sobre a situação.
Aguardamos sua resposta,
Atenciosamente.
Claro. Aqui está o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Por favor, me avise assim que enviar as informações. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá andandjonnyx,
No momento, estou investigando seu caso com os representantes do cassino e informarei sobre o resultado em breve.
Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias para o cassino, pois estou esperando por mais evidências.
Atenciosamente,
Tomás
Caro andandjonnyx,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições do bônus. O cassino agiu corretamente.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a resolução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.
Atenciosamente,
Tomás