O jogador não pode retirar seu saldo devido aos requisitos de apostas em andamento.
Quando você tenta solicitar uma retirada,
Disseram-me que ainda havia um requisito de aposta de 800 euros.
(Isso foi imposto pelo cassino após o fato).
Então fiz uma aposta de 800EUR,
O cassino afirma que eu não apostei.
(A transação prova isso)
Eles provavelmente continuam a adicionar requisitos de apostas fictícios e se recusam a sacar o dinheiro.
Solicito uma investigação.
When you try to apply for a withdrawal,
I was told that there was still a wagering requirement of 800 EUR.
(This was imposed by the casino after the fact).
I then placed a wager of 800EUR,
The casino claims that I did not wager.
(Transaction proves it)
They are likely continuing to add fictitious wagering requirements and refusing to withdraw the money.
I request an investigation.
Olá andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betmaster Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que tipo de bônus você usou e qual foi a aposta inicial? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Você pode encaminhar seu depósito/bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of bonus did you use and what was it's initial wagering? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you please forward your deposit/bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
O KYC já foi concluído.
Usamos o bônus no passado, mas não conseguimos resgatá-lo e ele expirou e desapareceu.
Então tentei depositar e sacar com dinheiro real,
Disseram-me que precisava fazer uma aposta adicional porque meu jogo era de baixo risco.
Seria R$ 800,00.
Tive muitas conversas com o cassino, mas a conversa não está indo bem.
Estou encaminhando meu histórico de depósitos/retiradas e algumas de minhas apostas.
KYC has already been completed.
We have used the bonus in the past but were unable to cash it in and it has expired and disappeared.
I then tried to deposit and withdraw with real money,
I was told that I needed to place an additional wager because my play was low risk.
That would be $800.00.
I have had many conversations with the casino, but the conversation is not going well.
I am forwarding my deposit/withdrawal history and some of my wagers.
Olá andandjonnyx,
Você pode encaminhar seu bônus, histórico de apostas e o link do bônus que você usou para o mesmo endereço de e-mail? É o requisito de apostas visível em algum lugar?
Hello andandjonnyx,
Can you please forward your bonus, betting history and the link of the bonus you used to the same e-mail address? It the wagering requirement visible somewhere?
Não existe tal coisa.
É tudo dinheiro real e não há requisitos de apostas.
O cassino definiu os requisitos de apostas nos bastidores.
Portanto, não conhecemos nenhuma das apostas restantes ou a porcentagem refletida.
Aposta após aposta é adicionada aos requisitos de apostas.
There is no such thing.
It is all real money and there are no wagering requirements.
The casino set the wagering requirements behind the scenes.
Therefore, we do not know any of the remaining bets or the percentage reflected.
Wager after wager is added to the wagering requirements.
Obrigado andandjonnyx por todas as informações fornecidas até agora. Como precisaremos de mais detalhes do cassino, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you andandjonnyx for all the information provided so far. As we will need more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá andandjonnyx,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Betmaster Casino a se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Betmaster Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre o caso? Qual é a razão para aplicar os requisitos de apostas a dinheiro real?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Hello andandjonnyx,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino,
Can you please provide more information regarding the case? What is the reason for applying wagering requirements to real money?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Casino como minha aposta é de baixo risco,
Estabeleci requisitos adicionais de apostas em dinheiro real.
Mas é porque não aparece como um sistema,
Os requisitos de apostas restantes e a porcentagem da aposta são desconhecidos.
Na verdade, logo depois que o cassino me disse que eu precisava apostar $ 800.
Joguei 1000 rodadas de slots de $ 0,8.
Mas me disseram que o requisito de apostas ainda está lá.
Não há nada que possamos fazer sobre isso aqui.
Casino as my bet is low risk,
I have set additional real money wagering requirements.
But that is because it does not show up as a system,
The remaining wagering requirements and the percentage of the wager are unknown.
In fact, right after the casino told me I needed to wager $800.
I played 1000 rounds of $0.8 slots.
But I am told that the wagering requirement is still there.
There is nothing we can do about it here.
Olá Tomás,
Você poderia fornecer seu e-mail para onde poderíamos enviar uma explicação mais detalhada sobre a situação.
Aguardamos sua resposta,
Atenciosamente.
Hello Tomas,
Could you please provide your Email where we could send more detailed explanation on the situation.
We look forward to your reply,
Best regards.
Claro. Aqui está o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Por favor, me avise assim que enviar as informações. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Sure. Here's my email address: tomas.k@casino.guru
Please let me know once you send the information. Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá andandjonnyx,
No momento, estou investigando seu caso com os representantes do cassino e informarei sobre o resultado em breve.
Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias para o cassino, pois estou esperando por mais evidências.
Atenciosamente,
Tomás
Hello andandjonnyx,
I'm currently investigating your case with the casino's representatives and will inform you about the result soon.
I will now extend the timer for additional 7 days for the casino as I'm waiting for more evidence.
Kind regards,
Tomas
Caro andandjonnyx,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições do bônus. O cassino agiu corretamente.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a resolução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.
Atenciosamente,
Tomás
Dear andandjonnyx,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions. The casino acted correctly.
Sorry that we couldn't help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint resolution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre.
Best regards,
Tomas
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